Лиды FB | Mereke
ПРОПУСТИЛ ВИЗИТ
Аскар Махаматкулов
27.04.2026 07:54
330425
История взаимодействий
31
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 00:14
Транскрипция · 27.04.2026 17:48
Да, алло. Добрый день. День добрый. По вашей заявке жилого комплекса «Америка». А вы можете, пожалуйста, потом перезвонить, я просто на похоронах. Хорошо, после обеда наберу.
Задача
Жанерке Аширова
Тема: CRM: Лиды FB | Mereke
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 09:33
Транскрипция · 27.04.2026 17:48
Алло. Наргиз, здравствуйте. Здрасте. Я сегодня вам днём звонила, вы заняты были по заявке. Да, да. Ага, да, спасибо. Да, я хотела вас уточнить, там вообще как по стоимости? Как? Вообще мы хотели ипотеку. Так, отлично. А какие квартиры вы смотрите? Можете предпочтениями поделиться? В комнатные либо трёх. Двух, трёх, хорошо. Я вас вкратце ознакомлю с жилым комплексом, по условиям объясню, хорошо? Угу, угу. Получается, сам ЖК находится в Медеевском районе, улица Халиулина, вдоль Талганской трассы, где Магнум. Локация интересна? Да, я знаю этот район. Хорошо. У нас сейчас продажи идут четвёртой очереди. Сдача в эксплуатацию август месяца этого года. У вас есть возможность ждать по срокам? Вообще да, конечно. Хорошо. Также ЖК является комфорт-класса. Шесть этажей, лифты установлены, территория закрытая. Квартиры предоставляются в улучшенной черновой отделке с готовой планировкой. То есть к черновой отделке она будет уже подготовленная. Теперь вот по площадям я могу вам предложить от 40 квадратных метров до 48 евро двухкомнатные, или же трёхкомнатные квартиры 84-89 квадратных метров. Получается метр... Квадратный метр сколько стоит? Цена интересует больше. Я понимаю, конечно. На евро двухкомнатные цена за квадрат в среднем 600 тысяч тенге составляет. На трёхкомнатные квартиры в среднем 500 тысяч тенге составляет. То есть зависит от способа оплаты. Поэтому в среднем вам говорю. Минимальный первоначальный взнос 20% от общей суммы. Это около 5 миллионов будет. А общая цена от почти 6 миллионов тенге. В дальнейшем по ипотеке, конечно, можете оформиться. Работаем мы со всеми банками второго уровня. И также есть вопрос по ипотеке от банка «Центр кредит». Вот скажите, определенный банк вас интересует? Вообще, ну, через жилстрой. Я не знаю даже, хотя говорят, там разницы нет. Разница только потом. В сложности приобретения через жилстрой. Потому что там условия идут жёстче. Чисто 50 на 50 на новостройке первичной недвижимости. Это сложновато обычно. Мы предлагаем обычно нашим клиентам нашу партнёрскую ипотеку. Потому что вот за 4 очереди мы поняли, что чаще всего через него у нас приобретают. Как это, подождите, партнёрская ипотека? Это как понять? Это ваша корпорация сами выдаёт? Нет, нет, имеется в виду, мы официально сотрудничаем с банком «Центр кредит». Они нам дают лучшее условия, чем стандартные ипотеки. Например, у них в стандарте от 18% бывают 20-21% ставка. А для наших клиентов здесь от 8% до 16% максимум. То есть можно выгоднее приобрести. Срок ипотеки до 15 лет. Срок можете сами регулировать, насколько сможете оформить. И таким образом процентная ставка тоже будет регулироваться. Получается, ипотеку оформляете вы после введения в эксплуатацию, как получаете этих паспорт. Банк выбираете тоже самостоятельно. Фризм в том числе тоже можете рассмотреть. Для того, чтобы конкретнее вас рассчитать, примерно ежемесячно платежи, предложить вам виды оплат. Я хочу вас пригласить к нам в отдел продаж. Он у нас находится тут же на объекте. То есть расскажут, покажут уже подробнее. Вы к нам сегодня-завтра подъехать можете или на РГИЗа? Сегодня не смогу. Так, подождите, это получается 10 квадратных метров, и это 70 квадратов, это уже где-то миллионов 35, да? У нас сейчас в площади 84-89 квадратных метров в наличии, трехкомнатные. Их общая цена ориентировочно 43-44 миллиона составляет. Нет, это дорого. Вообще мы рассматривали до 30 квадратных метров. Ага, так, а вот на 44-45 квадратных метров... Давайте я сейчас, подождите, я перезвоню, ладно? Через сколько примерно? Нет, все, все нормально, да, говорите. Вы слушаете РГИЗа? Да, слушаю. А, все, хорошо. Вот я могу вам предложить, помимо трехкомнатных, 44-48 квадратных метров. Их общая цена примерно 27 миллионов составляет, с первоначальным взносом 5 миллионов с деньги. Можете эти квартиры рассмотреть, тоже ликвидные варианты. Там получается однокомнатные, да? Это евро двухкомнатное по планировке идет. Получается спальня отдельная и зал совмещенный с кухней. По квадрату маленькая. А так, если это по цене, блин, дороже выходит, да? 45 миллионов это, блин. Вы планируете переезд и расширение, или же это как инвестиции в квартиры, подскажите? Мы хотели просто сдать. Мы сами живем на Абая Сайна. Ага, у вас дома пока? У нас квартира. Мы живем в четырехкомнатной квартире, мы хотели просто сдать. И сдать тоже в аренду, если честно. Мы в городе вот хотели, но здесь вот те дома, в которых мы живем, старые дома советские, там они тоже дорогие идут. И именно в наших районах тоже где-то 35-30 миллионов. Но туда у нас требует первоначальный взнос 50%. А у нас такого первоначального взноса нет. У нас есть в наличии 7 миллионов. У нас был участок, мы его недавно продали. И сейчас у нас в наличии есть 7 миллионов. И мы хотели сделать первоначальный взнос и взять. Но мне предлагают, по-моему, тоже дома, вот этот район мне там не нравится. Потому что мои родственники, все эти, живут именно в той части города. Поэтому хотела бы там. Я просто все рассматриваю. Там есть у вас еще Арман Сити, вот я вот тоже оставила заявку. Потом есть какой-то достар, но я не знаю, по качеству мне там не понравилось. Общага что ли, собственно. Там был Грин Сити, тоже, кажется, цены дорогие там. Например, смотрите, вот сравним вторичную недвижимость. Минус там какой? Не только в первоначальном взносе 50%. Дело в стабильности. Дело в том, что до 2030 года в нашем городе идут реконструкции, сносы многих домов. И вторичная недвижимость, это чаще всего этому подвергается. Поэтому люди сейчас рассматривают только новостройки, первичную недвижимость. С нашим районом я с вами согласна. Для инвестирования это самый лучший вариант, потому что этот район развивается сейчас. Новостроев здесь не так много. И для, например, сдачи в аренду у нас приобретают по 6-7 квартир один инвестор, например. Чаще всего, на самом деле, ликвидом считается это 28 квадратных метров. Для того, чтобы студенты чаще всего будут именно сдавать в аренду. В дальнейшем, если вдруг сами, например, переедем. Видите, вот я из-за этого так тоже думаю. Просто я же не знаю. Пока живется, где мы живем, но эта квартира останется не нам. Она будет делиться. Поэтому я тоже заранее хочу. Учитывайте в будущем. Да, естественно. Я вас понимаю. Можете ведь рассмотреть все же вот эти площади. Я сейчас зайду. Там просто видите, у некоторых разные планировки. Где-то есть своя гардеробная. Где-то они делятся. Вот поэтому. Давайте сделаем таким образом. Я вам сейчас отправляю презентацию на WhatsApp. Вы пробегитесь глазами. И давайте я организую встречу, чтобы вы посмотрели все планировки у нас в отделе продаж. Уже по факту смогли решить. Давайте. Вы сейчас мне отправьте. Я посмотрю. Я сейчас на работе. А завтра? Завтра я не знаю. Если получится, я садюсь. Если не получится, на выходной. Когда будет выходной, можем. Мы сперва посмотрим сами. Чтобы просто ваше время, свое время не тратить. Мы посмотрим. Я же также онлайн все консультации беру. Смотрю, которые поинтересуются, по цене. По планировке. А дальше уже с мужем посоветуюсь. И дальше уже посмотрим. Дело в том, что не каждый менеджер в колл-центре рассказывает про все индивидуальные способы оплат. Поэтому я вас приглашаю, чтобы вы по факту узнали. Бывают квартиры по переуступке. Бывают сданы в эксплуатацию блоки. Весь ассортимент уже по факту можно увидеть. Поэтому давайте я все уже завтра на 3 часа запишу. Завтра поднаберу вас. Еще раз уточню по времени. Если корректировка понадобится, до 7 вечера приезжайте. Хорошо? Все, хорошо. У вас на этом номере энергетические? Да, на этот номер. Отправляю. Спасибо. До свидания. До свидания.
Звонок
→ Исход
Алдияз Сагынтаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Звонок
→ Исход
Алдияз Сагынтаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 00:39
Транскрипция · 27.04.2026 17:48
Да, алё. Здравствуйте, Наргиза. Точно. Здравствуйте. Звоню у Слово Комплекса Америки. Хотел подтвердить Вашу встречу на 3 часа. Вы же придёте? На 3 часа? Нет, у меня не получится сегодня. Мы едем на каток. Пока что мы уже забронировали. Может, раньше получится приехать? До этого времени? Нет, это грязно. Нет, нет, не получится. Я сейчас собираюсь только в террасу, потому что у меня домашние дела. Давайте я Вам напишу, когда у меня получится. Хорошо? Тем более, сейчас супруга тоже нет у дома. Всё хорошо. Ага.
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Звонок
← Вход
Жанерке Аширова
Тема: Входящий от +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 01:25
Транскрипция · 27.04.2026 17:48
Это ваш менеджер пытается зазвониться за вашу группу комплекс в Америке. Я вас ранее консультировала, помните, на днях буквально. А я сейчас на работе, да-да, теперь только на выходных. Мы еще варианты не рассмотрели, мы должны один день уделить и объявить эти ЖКшки, потому что я заявку отправляла не только вам, из других ЖКшек. Да-да-да, понимаю вас прекрасно. Это получается у нас, смотрите, завтра, послезавтра. Так, завтра у нас среда, да? Угу. Среда, четверть. В пятницу это будет, в пятницу мы можем только выехать. Отлично. Самое главное, вопрос актуален для вас, верно? Да, конечно. Да. Хорошо. Так, пятница у нас это 30-е число, вы же с супровым приедете? Да. Да. Отлично. А предварительно в какой половине дня, подскажите? Давайте, вы ближе к обеду мне позвоните, я уже дам знать, по сколько мы подъедем. Скорее всего, наверное, во второй половине дня. Ага, хорошо. Потому что в пятницу ребенка забирать в 12-й со школы. В 12-й, да. Потом освободимся. Ага, все, услышала вас. Я тогда набираю вас в пятницу, уточняю по времени, договорились, да? Все, хорошо. Спасибо, Наркин, до свидания. Все, до свидания.
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 01:52
Транскрипция · 27.04.2026 17:48
Энергиза, добрый день. День добрый. Добрый вечер. Добрый вечер. Это ваш менеджер Женя в Киевсмире, КЖК. Помните ли меня? Ага. Хотела спросить у вас, получилось ли в пятницу подъехать к нам, вы говорили. Нет, у меня не получилось, нет. У нас сейчас там кое-какое мероприятие намечается, поэтому в ближайшие дни вообще занято. Давайте я вам скажу, хорошо? А насчет в целом покупки недвижимости, как у вас дела обстоят? Мы рахматриваем, этот вопрос решается до лета еще. Ага. Просто чем раньше вы забронируете, тем выгоднее вам будет. Рассматривайте все проекты. Ну, когда у меня получается, особо не получается. Когда у него, у меня не получается. Видите, и мне как-то не вовремя начать. А если, например, или супруг, или вы сами отдельно приедете, хотя бы взгляните, а далее уже обсудите, решите вместе? Нет, желательно вместе с ним. Ага. А в какой день у вас вместе выходной будет? Ну, я же говорю, я в принципе два дня работаю, два дня отдыхаю. Просто видите, я же говорю, там мероприятие одно намечается, поэтому в ближайшие дни абсолютно не получится. Давайте я вам напишу на WhatsApp, да? Когда у меня получится, с утра я вам напишу, вот мы можем как бы сегодня выехать, и там уже назначим время. Все, поняла. Давайте вы мой номер, пожалуйста, принесите. На WhatsApp пишите, пожалуйста, мне. Сейчас, минуту. Я вам сейчас напишу мой номер, пожалуйста, храните, как Женя Рке, хорошо? А когда будете приезжать, наберите меня, я назначу встречу, хорошо? Все, хорошо, ага, спасибо большое. Спасибо, Наргиза, до свидания.
Звонок
→ Исход
Даулет Культаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Звонок
→ Исход
Даулет Культаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 00:53
Транскрипция · 27.04.2026 17:48
Добрый вечер, Наргейс. Вечер добрый. Меня зовут Даулет, из двухкомнатной Америки звоню вам. Вы ранее заявку оставляли. А, давайте перезвоните, пожалуйста. Нет, еще времени нет, потом перезвоните. А, я хотела спросить. Да. Там цена какая выходит, получается, за двухкомнатную? Двухкомнатную квартиру не осталось, к сожалению. Остались евро-трёшки, евро-двушки есть. Евро-двушки. Так, евро-двушки, сорок четыре квадрата, двадцать семь миллионов. Первоначальный взнос пять миллионов ченнелингов, это двадцать процентов от суммы. Потолки какие-то? Два и семь со стяжкой пола. А, все хорошо, давайте я сейчас перезвоню. Сегодня? Нет, нет, нет, я еще в гости приехала только. Саша, в начальном счета я перезвоню вам утром. Ага, да. Благодарю, до свидания.
Звонок
→ Исход
Даулет Культаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 01:06
Транскрипция · 27.04.2026 17:48
Добрый вечер. Наргиз. Здравствуйте. Это Давлет из жилого компаса в Америке. Помните, ранее разговаривали с Вами насчет квартиры? Да, Вы вот звоните именно тогда, когда вот я занята, да? Вот блин, когда же... Нет, говорите, говорите, я за рулем просто. Да, я хотел Вас записать в отдел продаж на подробную консультацию, ознакомиться с планировками и рассчитать точную стоимость. Мы Вас ранее же консультировали. Теперь нужна более подробная консультация. Вот, когда Вы сможете к нам приехать в отдел продаж? Там же в этом доме какой-нибудь, в ЖК Америке. Завтра, давайте завтра тогда. Презентацию Вам покажем и рассчитаем. Завтра я думаю получится. А Вы сколько... Как это, с какими Вы работаете? С десяти утра до восьмидесяти тридцати. С десяти утра. Так, ну утром точно не получится. В обед где-то может. В четырнадцать ноль ноль нормально будет? Да, ну если что, время можно поменять, да? Да, конечно, до восьмидесяти тридцати. Все, давайте. Если будете ночевать, друг, все договорились. Хорошо. Будем Вас осматривать завтра. До свидания, хорошего дня. Благодарю Вас за определенное время. И Вам так же.
Звонок
→ Исход
Даулет Культаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 00:29
Транскрипция · 27.04.2026 17:48
Доброе утро, Наргиз. Желаю вам, что Меркет звонит вам с отдела продаж. Хотел напомнить о сегодняшней встрече в 14.00. Планы не менялись, успеваете, да, по времени заехать? Если честно, я только вот проснулась. Ой, давайте позже перезвоню тогда, через час. Я у супруга спрошу, во сколько он приедет. Все хорошо. В 14.00 у вас запись, скажите ему, пожалуйста. Угу. Все, благодарю. Хорошего дня. Будем ожидать сегодня. Да.
Задача
Даулет Культаев
Тема: CRM: Лиды FB | Mereke
Звонок
→ Исход
Даулет Культаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 00:33
Транскрипция · 27.04.2026 17:48
Здравствуйте, еще раз Аргиза. Здравствуйте. А вы поговорили с супругом? Вы сливаете к 2 часам к нам? Нет, он пока трубку не поднимает. Нет, наверное, сегодня приедет. Но не знаю, во сколько. Сейчас он не отвечает еще. На WhatsApp напишете, да? Я ему написала уже. Хорошо, мы будем вас ждать. Если у вас 2 часа не получается, то чуть позже можете приехать. До 6 вечера. До 6, да. Все, договорились. Благодарю вас. Хорошего дня. До свидания.
Звонок
→ Исход
Даулет Культаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 00:59
Транскрипция · 27.04.2026 17:49
Да, алло. Что ты здесь делаешь? Здравствуйте, еще раз, Аргиза. Это Давыд Шелков с Америки. А вы к нам едете, да? Нет, у меня супруг только вот приехал. Вы только выезжайте. Кто поедет? Вот такие? Сейчас нам нужно будет кое-куда заехать, потом мы можем только поехать. Все хорошо, ожидаем вас. Там, получается, смотрите, заезд в какую сторону у вас? ЖК... Сузи, Чернышевского. ЖК История. Это Турцийский район, Алматы-1. А, это туда, наверное, не к Кузинскому району? Ой, нет-нет, простите, да, я перепутал, по Толгарскому тракту. ЖК Америки у вас, да, извиняюсь. Где Магна большого? Ниже Халка. Прошу прощения. Все хорошо. Отсюда вы должны ездить? Да, в Толгарский тракт. Оттуда же по Толгарскому тракту, да. Все, давай, все хорошо. Все, ожидаем вас.
Звонок
→ Исход
Даулет Культаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Звонок
→ Исход
Даулет Культаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 00:05
Транскрипция · 27.04.2026 17:48
Доброе утро, Наргиза. Доброе утро.
Звонок
→ Исход
Даулет Культаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 00:29
Транскрипция · 27.04.2026 17:49
Да, алло. Здравствуйте, Маргарита. Алло. Здравствуйте. Вы сегодня записывали по делу продаж? Нет, сейчас у меня вообще времени нет, честно. У нас мы сейчас заняты. У нас просто поминки 21 числа. Мы подготовкой к этому ходим. Давайте это все закончится, я вам обязательно напишу. Хорошо, тогда на следующей неделе. Да, будем ожидать от вас звонка. Ага, да, да. Благодарю вас. До свидания. Хорошо. Береги себя. Всего доброго. Удачи вам.
Звонок
→ Исход
Даулет Культаев
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 00:24
Транскрипция · 27.04.2026 17:49
Добрый вечер, Наргиза, это Давыдович. Добрый вечер, Давыдович. Вы ранее были записаны в отдел клада, что больше под подробную конституцию у вас не получится? Я сейчас на работе, у меня вообще времени нет, если честно сказать. В средневековье и праздниках у нас ВАЦАП очень много, и сейчас мы заняты. Перезвоните, пожалуйста. На ВАЦАП можете мне ответить, если я напишу? Да, на ВАЦАП можете. Благодарю. Прошу. До свидания.
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 747 257 5720
+77472575720
Готово
· 01:01
Транскрипция · 27.04.2026 17:49
Наргиза, добрый день. Ранее Вам назначались встречи в отдел продаж в Мерике. Вы не смогли приехать? Сегодня как со временем? Вы вообще актуально пообещаете? А я сегодня на работе. Сегодня. Завтра. Завтра на какое время Вам назначать? Нет, завтра тоже на работе. После завтра отдыхаю. А вы на какое время? Как? После завтра на какое время назначите, если покупка актуальна для Вас? Нет, она так актуальна. Видите, я не знаю, потому что я по очереди объезжаю Ваши комплексы. Но вообще Вы планируете к нам приехать или Вы еще на месяц отложите? Мы планируем, да. Давайте тогда на воскресенье я запишу, чтобы Вы уже точно приехали. Давайте Вы мне на WhatsApp напишите, и я Вам уже точно скажу, в какое время мы сможем подъехать. Хорошо? Хорошо.
Задача
Аскар Махаматкулов
Тема: CRM:
Задача
Аскар Махаматкулов
Тема: CRM:
Задача
Аскар Махаматкулов
Тема: CRM:
Задача
Аскар Махаматкулов
Тема: CRM:
Задача
Аскар Махаматкулов
Тема: CRM:
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:31
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 5,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент проконсультирован, многократно назначались встречи, ни одна не состоялась, сделка не закрыта",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "В большинстве звонков менеджеры называют компанию и имя, но не уточняют имя клиента в начале — сразу переходят к теме. В звонке 07.02 Даулет обращается 'Наргейс' вместо 'Наргиза'. В звонке 14.02 клиентку называют 'Маргарита', что является грубой ошибкой. В звонке 11.02 утреннем — 'Желаю вам, что Меркет звонит' — невнятное представление."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "В основном звонке 24.01 Жанерке задала открытые вопросы: тип квартиры, способ оплаты, цель покупки. Выяснены ключевые параметры: бюджет 7 млн первоначальный взнос, цель — аренда, район Абая/Сайна предпочтителен. Однако цель покупки (аренда) была выявлена поздно — ближе к концу разговора, что привело к нерелевантной презентации трёхкомнатных квартир. В последующих звонках потребность заново не уточнялась."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "В звонке 24.01 дана развёрнутая презентация ЖК: локация, класс, этажность, отделка, площади, цены, ипотека. Однако сначала предложены трёхкомнатные квартиры за 43-44 млн, что явно не соответствует бюджету клиента (7 млн взнос). Только после возражения клиента были предложены евро-двушки за 27 млн. Презентация частично механическая. В последующих звонках презентация не проводилась — менеджеры лишь приглашали в офис."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "В звонке 24.01 Жанерке грамотно отработала возражение по вторичке, привела аргументы о сносах до 2030 года, ликвидности района, сравнила условия ипотеки. Возражение по цене трёхкомнатных отработано — предложена альтернатива. Однако системное возражение 'не могу приехать / занята' на протяжении всех последующих звонков не отрабатывалось — менеджеры просто соглашались и переносили встречу без попытки предложить альтернативный формат (онлайн-презентация, отправка расчёта)."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "После звонка 24.01 договорённость о встрече была зафиксирована, презентация отправлена. Однако в последующих звонках договорённости размытые: 'напишите мне на WhatsApp когда сможете', 'будем ждать вас'. Инициатива передаётся клиенту, менеджер теряет контроль над процессом. В звонке 03.02 Жанерке попросила клиента самой написать, когда удобно — это нарушение инициативы. В звонке 20.03 снова договорённость через WhatsApp без конкретной даты."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "В большинстве звонков прощание присутствует, иногда с благодарностью. Однако не всегда клиента называют по имени при прощании. В звонке 27.01 менеджер прощается 'Спасибо, Наркин' — искажение имени клиента. В коротких звонках прощание формальное, без резюмирования договорённостей."
}
],
"errors": [
"Неоднократное искажение имени клиента: 'Наргейс', 'Маргарита', 'Наркин', 'Аргиза' — грубое нарушение стандарта, подрывает доверие",
"Презентация началась с трёхкомнатных квартир за 43-44 млн при бюджете клиента ~27 млн — отсутствие предварительной квалификации бюджета перед презентацией",
"Инициатива по назначению встречи многократно передавалась клиенту ('напишите мне на WhatsApp') — потеря контроля над сделкой",
"Отсутствие предложения альтернативных форматов взаимодействия при систематических отказах от визита: не предложена онлай
{
"score": 5,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент проконсультирован, многократно назначались встречи, ни одна не состоялась, сделка не закрыта",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "В большинстве звонков менеджеры называют компанию и имя, но не уточняют имя клиента в начале — сразу переходят к теме. В звонке 07.02 Даулет обращается 'Наргейс' вместо 'Наргиза'. В звонке 14.02 клиентку называют 'Маргарита', что является грубой ошибкой. В звонке 11.02 утреннем — 'Желаю вам, что Меркет звонит' — невнятное представление."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "В основном звонке 24.01 Жанерке задала открытые вопросы: тип квартиры, способ оплаты, цель покупки. Выяснены ключевые параметры: бюджет 7 млн первоначальный взнос, цель — аренда, район Абая/Сайна предпочтителен. Однако цель покупки (аренда) была выявлена поздно — ближе к концу разговора, что привело к нерелевантной презентации трёхкомнатных квартир. В последующих звонках потребность заново не уточнялась."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "В звонке 24.01 дана развёрнутая презентация ЖК: локация, класс, этажность, отделка, площади, цены, ипотека. Однако сначала предложены трёхкомнатные квартиры за 43-44 млн, что явно не соответствует бюджету клиента (7 млн взнос). Только после возражения клиента были предложены евро-двушки за 27 млн. Презентация частично механическая. В последующих звонках презентация не проводилась — менеджеры лишь приглашали в офис."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "В звонке 24.01 Жанерке грамотно отработала возражение по вторичке, привела аргументы о сносах до 2030 года, ликвидности района, сравнила условия ипотеки. Возражение по цене трёхкомнатных отработано — предложена альтернатива. Однако системное возражение 'не могу приехать / занята' на протяжении всех последующих звонков не отрабатывалось — менеджеры просто соглашались и переносили встречу без попытки предложить альтернативный формат (онлайн-презентация, отправка расчёта)."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "После звонка 24.01 договорённость о встрече была зафиксирована, презентация отправлена. Однако в последующих звонках договорённости размытые: 'напишите мне на WhatsApp когда сможете', 'будем ждать вас'. Инициатива передаётся клиенту, менеджер теряет контроль над процессом. В звонке 03.02 Жанерке попросила клиента самой написать, когда удобно — это нарушение инициативы. В звонке 20.03 снова договорённость через WhatsApp без конкретной даты."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "В большинстве звонков прощание присутствует, иногда с благодарностью. Однако не всегда клиента называют по имени при прощании. В звонке 27.01 менеджер прощается 'Спасибо, Наркин' — искажение имени клиента. В коротких звонках прощание формальное, без резюмирования договорённостей."
}
],
"errors": [
"Неоднократное искажение имени клиента: 'Наргейс', 'Маргарита', 'Наркин', 'Аргиза' — грубое нарушение стандарта, подрывает доверие",
"Презентация началась с трёхкомнатных квартир за 43-44 млн при бюджете клиента ~27 млн — отсутствие предварительной квалификации бюджета перед презентацией",
"Инициатива по назначению встречи многократно передавалась клиенту ('напишите мне на WhatsApp') — потеря контроля над сделкой",
"Отсутствие предложения альтернативных форматов взаимодействия при систематических отказах от визита: не предложена онлай