Настройки

Подключение к API

Bitrix24 Webhook URL

Приложения → Разработчикам → Исходящий вебхук (права: CRM + Диск + Пользователи)

ID категории воронки

Лимит сделок

Yandex SpeechKit API Key

Транскрибация звонков через Yandex SpeechKit

Yandex Folder ID

ID каталога в Yandex Cloud

Язык транскрибации

Anthropic API Key (Claude)

AI-анализ разговоров

Модель Claude

Путь к ffmpeg

Найден ffmpeg version 6.1.1-3ubuntu5 Copyright (c) 2...

Путь к ffprobe

Обычно рядом с ffmpeg (для определения длины аудио)

Скрипт / Регламент обработки заявок Markdown-формат

## Скрипт обработки входящей заявки — Контакт-центр

### 1. Приветствие (обязательно)
- Назвать компанию и своё имя
- Уточнить как обращаться к клиенту
- Пример: "Добрый день! Компания [Название], меня зовут [Имя]. Как я могу к вам обращаться?"

### 2. Выяснение потребности (обязательно)
- Задать открытые вопросы: что нужно, для кого, когда, бюджет
- Не перебивать клиента, дать высказаться

### 3. Презентация решения (обязательно)
- Предложить конкретное решение под потребность
- Выделить ключевые преимущества для этого клиента
- Не зачитывать скрипт механически

### 4. Работа с возражениями (если есть)
- Не спорить, использовать технику присоединения: "Я понимаю..."
- Приводить факты, кейсы, сравнения

### 5. Договорённость о следующем шаге (обязательно)
- Назначить следующий контакт / встречу / КП / демо
- Зафиксировать: "Итак, мы договорились что..."

### 6. Прощание (обязательно)
- Поблагодарить клиента за обращение
- Попрощаться по имени

### Запрещено:
- Грубость, раздражение, споры
- Перебивать клиента
- Обещать недоступное
- Долгое ожидание без предупреждения
- Игнорировать вопросы клиента

Описание каждого шага скрипта. Claude будет проверять соответствие разговора этому регламенту.

Статус компонентов

FFmpeg

Разбивка длинных аудио на части
Yandex SpeechKit

Транскрибация звонков
Claude API

AI-анализ разговоров по скрипту
Bitrix24 Webhook

Получение сделок и активностей

Важно: о транскрибации

Для транскрибации используется Yandex SpeechKit — синхронный API (до 60 сек на чанк).

Аудио из Bitrix24 скачивается в MP3, затем FFmpeg нарезает его на 55-секундные части в формате OGG Opus и каждая часть отправляется в SpeechKit.

Результаты склеиваются и передаются в Claude для разметки диалога по собеседникам.

Инструкция

1. Bitrix24 Webhook

Приложения → Разработчикам → Исходящий вебхук. Дать права: crm, disk, user.

2. FFmpeg (Windows)

Скачать с gyan.dev, распаковать, указать полный путь: C:\ffmpeg\bin\ffmpeg.exe

3. Yandex SpeechKit

Зайти в console.yandex.cloud → IAM → Сервисные аккаунты → создать аккаунт с ролью ai.speechkit-stt.user → создать API-ключ. Folder ID найти в настройках каталога.