Сделки / Лиды FB | Mereke
Лиды FB | Mereke
НЕДОЗВОН 2-ДЕНЬ Алан Жолдасбаев 27.04.2026 11:38 349969
Bitrix24
Обработать все звонки
Транскрибировать → AI-анализ автоматически
История взаимодействий 14
Звонок → Исход Руфа Саутова
23.03.2026 07:21
Тема: Исходящий на +7 775 449 8888
+77754498888
Готово · 03:43
Транскрипция · 27.04.2026 17:31
Да, слушаю. Добрый день. Вы оставили заявку по жилому комплексу к Сумерике. Рассматриваете, да, покупку квартиры? Да-да-да, все верно. Просто я подробности хотел узнать. Ну, скажите, у вас какие условия? То есть они сейчас уже построены или там еще очередь пока ждать нужно? Ну, смотря какая квартира вас интересует. Если четырехкомнатная, то она в данном объекте есть. Ну, меня вообще двухкомнатная интересует полноценная. Двухкомнатных полноценных у нас нет. Есть евро двухкомнатная с первоначальным взносом от 5 миллионов 700. Общая стоимость 27 миллионов. Также есть евро трехкомнатная. А, получается, я извиняюсь, просто все двушки сейчас разобрали, да, я так понимаю? Нет, трехкомнатная есть полноценная, хорошая ценовой категории. Здесь 505 тысяч с первоначальным взносом 10 миллионов. Так, а это у них как? Тем более у нас даются вылученные черновой отделки с готовыми перегородками. Получается, межкомнатные стены выведены, стяжка пола имеется, входная дверь, радиаторы. Так, хорошо. Они, получается, от скольки идут? От 55 примерно, да? Цена? Да, да. 48 на данную квартиру. А, 48, да? Да. 505 тысяч квадратный метр. Срок сдачи в августе этого года. А, хорошо. Скажите, а вот если говорить о евро-двушках, там какие условия? Евро-двухкомнатная квартира, 44 квадратных метра, 27 миллионов с первоначальным взносом 5 миллионов 700. Есть стандартная ипотека, партнерская ипотека, отсрочка. Отсрочку это, к примеру, условно, вам понравилась квартира, вы оформляете ипотеку и ждете срок сдачи. Ой, первоначальный взнос выносите, срок сдачи подходит, вы остальную сумму полностью оплачиваете. А, смотрите, вот у меня такой вот вопрос. Ну, допустим, я у вас хочу квартиру приобрести, но дело в том, что сейчас вот у меня вот сумма, например, вот 25 миллионов, они лежат в адвокации банки. Вот я как-то могу, например, договориться с вашей компанией, чтобы я прямо сейчас только ждать, да, нужно было? Снять нужно будет, да, в любом случае первоначальный взнос. Если даже через адвокацию банк вы рассматриваете, в любом случае первоначальный взнос у вас на руках должен быть. Но он как бы есть, вот он просто в адвокации лежит, я поэтому и хотел узнать, вот как это может быть. Да, вы можете в адвокацию банке, и есть некоторые клиенты, которые и в адвокацию банке деньги, и на руках. Они оплачивают застройщику первоначальный взнос, заключают договор, и от остатка суммы у вас должно быть в адвокации банке накоплено 50 процентов, так как у нас проще все объекты. Ага, так, понял, хорошо, а подскажите, у вас вообще жилье, оно какого класса это там? Комфорт-класс, да, комфорт-класс. А, комфорт не комфорт-плюс? Нет, комфорт-класс, 6 этажей, имеется лифт. Центральное водоснабжение будет, автономное отопление будет. Ага, ну понял, понял. Срок сдачи всегда вовремя. Так, понял, хорошо, ну значит мне нужно в любом случае с МАКом сейчас договориться, да, в первую очередь? Да, ну у вас на руках получается нету, да, первоначального взноса, у вас только... Ну где-то 4, 4, но ведь недостаточно, то есть там 25 и на руках 4, вот, но все равно недостаточно. Так, ну хорошо, я тогда попробую с банком тогда решить и вам тогда позвоню. Хорошо, я тогда закрою вашу заявку, ага. Да, да, хорошо, спасибо вам, до свидания.
Звонок → Исход Даулет Культаев
18.04.2026 11:24
Тема: Исходящий на +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок → Исход Джумабаева Акмарал
22.04.2026 05:48
Тема: Исходящий на +7 775 449 8888
+77754498888
Готово · 00:17
Транскрипция · 27.04.2026 17:31
Здравствуйте. Алексей Сармецкий, здравствуйте. Здравствуйте. Жилого комплекса «Америке» звоню. Вы сейчас рассматриваете покупку недвижимости? Да-да-да, рассматриваю. Только мы можем с Вами переговорить после 3, пожалуйста, в 15 минут. Все, хорошо. Спасибо Вам. До свидания. Всего доброго.
Звонок → Исход Алан Жолдасбаев
22.04.2026 10:20
Тема: Исходящий на +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок ← Вход Алан Жолдасбаев
22.04.2026 10:31
Тема: Входящий от +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок → Исход Алан Жолдасбаев
22.04.2026 11:58
Тема: Исходящий на +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок ← Вход Алан Жолдасбаев
22.04.2026 12:08
Тема: Входящий от +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок ← Вход Алан Жолдасбаев
25.04.2026 07:42
Тема: Входящий от +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок → Исход Алан Жолдасбаев
27.04.2026 05:04
Тема: Исходящий на +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок ← Вход Алан Жолдасбаев
27.04.2026 05:14
Тема: Входящий от +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок → Исход Алан Жолдасбаев
27.04.2026 06:59
Тема: Исходящий на +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок ← Вход Алан Жолдасбаев
27.04.2026 07:06
Тема: Входящий от +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок → Исход Алан Жолдасбаев
27.04.2026 11:28
Тема: Исходящий на +7 775 449 8888
+77754498888
Звонок ← Вход Аскар Махаматкулов
27.04.2026 11:38
Тема: Входящий от +7 775 449 8888
+77754498888
AI-анализ (Claude)
Завершён
4
4 / 10
27.04.2026 17:34
Менеджер демонстрирует хорошее знание продукта, однако грубо нарушает ключевые этапы скрипта: не представляется, не персонализирует разговор и — критично — закрывает заявку без договорённости о следующем шаге, теряя тёплого клиента с реальным бюджетом.
Скрипт
Приветствие
Менеджер не назвал компанию в самом начале, не представился по имени и не уточнил, как обращаться к клиенту. Приветствие ограничилось 'Да, слушаю. Добрый день' — формально и не по скрипту.
Выяснение потребности
Менеджер выяснил тип квартиры и частично финансовую ситуацию, однако не задал открытые вопросы: для кого квартира, когда планирует въехать, каков общий бюджет, рассматривает ли ипотеку. Потребность выяснялась реактивно — только в ответ на вопросы клиента.
Презентация решения
Менеджер озвучил характеристики евро-двушки и трёхкомнатной квартиры, назвал цены, условия отделки и сроки сдачи. Однако презентация велась сухо, без акцента на выгоды для конкретного клиента, без эмоций и без формирования ценности предложения.
Работа с возражениями
Клиент обозначил ситуацию с деньгами в аккредитиве — это не явное возражение, но нестандартный запрос. Менеджер дал техническую информацию, но не использовал технику присоединения ('Я понимаю...'), не предложил альтернативных решений и не попытался снять тревогу клиента.
Договорённость о следующем шаге
Менеджер не предложил никакого следующего шага: ни встречи, ни отправки КП, ни конкретной даты перезвона. Когда клиент сам сказал 'позвоню', менеджер просто согласился и закрыл заявку — это прямая потеря лида.
Прощание
Прощание состоялось, клиент поблагодарил. Однако менеджер не поблагодарил клиента за обращение и не попрощался по имени, как того требует скрипт.
Ошибки (8)
Менеджер не представился по имени и не назвал компанию в начале разговора
Не уточнил имя клиента и не использовал его в течение разговора
Заявка закрыта без договорённости о следующем шаге — клиент ушёл в 'сам позвоню'
Менеджер самостоятельно закрыл заявку ('я тогда закрою вашу заявку') без согласования с клиентом и без попытки удержать лид
Не были заданы открытые вопросы для полного выяснения потребности: цели покупки, сроки, приоритеты
Презентация велась без персонализации и выгод под конкретного клиента — только сухие цифры
Не была предложена помощь в решении вопроса с аккредитивом: например, консультация с ипотечным брокером или менеджером банка-партнёра
Во втором звонке (22.04) менеджер не уточнил удобное время для перезвона и не зафиксировал договорённость конкретно ('в 15 минут' — это неточно)
Хорошее (4)
Менеджер владеет продуктом: грамотно озвучил площади, цены, условия отделки, схемы оплаты и сроки сдачи
Объяснил схему работы с аккредитивом — клиент получил нужную техническую информацию
Тон разговора спокойный, без грубости и раздражения, менеджер не перебивал клиента
По второму контакту (22.04) менеджер оперативно согласился перезвонить в удобное время — проявил гибкость
Рекомендации
Главная точка потери в данном звонке — отсутствие следующего шага. Когда клиент сказал 'я сам позвоню', менеджер должен был перехватить инициативу: 'Отлично, давайте я тогда запланирую вам перезвон — скажите, когда вам будет удобно, я вам позвоню сам и уточню, как всё прошло с банком'. Закрывать заявку в этот момент — значит терять тёплый лид, у которого есть реальные деньги и интерес.

Необходимо строго соблюдать приветствие по скрипту: назвать компанию, представиться по имени, уточнить имя клиента. Это не формальность — это основа доверия. Клиент звонит незнакомому человеку, и правильное приветствие сразу задаёт профессиональный тон. Имя клиента нужно использовать минимум 2-3 раза в течение разговора.

Выяснение потребности следует углублять через открытые вопросы: 'Для кого рассматриваете квартиру?', 'Когда планируете переехать?', 'Уже смотрели другие варианты?'. Это даёт менеджеру больше рычагов для персонализированной презентации и выявления реальных приоритетов клиента, а не просто метража и бюджета.

При нестандартных финансовых ситуациях (аккредитив, рассрочка, нехватка взноса) менеджер должен позиционировать себя как помощника в решении проблемы: предложить связать клиента с ипотечным специалистом, уточнить, можно ли забронировать квартиру до решения вопроса, предложить альтернативные варианты. Фраза 'ну, у вас нету на руках' воспринимается клиентом как отказ, а не как помощь.