Лиды FB | Mereke
НЕДОЗВОН 1-ДЕНЬ
Джумабаева Акмарал
25.04.2026 05:33
357277
История взаимодействий
1
Звонок
→ Исход
Джумабаева Акмарал
Тема: Исходящий на +7 747 632 4283
+77476324283
Готово
· 00:29
Транскрипция · 27.04.2026 18:18
Алло. Здравствуйте. Здравствуйте. Жилой комплекс. История. Номер номера. Да, да. По программе. Наурус. Жилой комплекс. Одобрение. Да. Наурус. Спасибо. Спасибо.
AI-анализ (Claude)
Завершён
1
1 / 10
27.04.2026 18:31
Звонок не выполнен по регламенту: ни один из ключевых обязательных шагов скрипта не соблюдён в полной мере, транскрипция не позволяет оценить реальное содержание диалога. Качество обработки заявки критически низкое и требует немедленного разбора с менеджером.
Скрипт
Приветствие
Приветствие есть формально ('Здравствуйте'), однако ни название компании, ни имя менеджера не названы. Уточнение имени клиента отсутствует.
Выяснение потребности
Открытые вопросы не зафиксированы. Транскрипция представляет собой набор обрывков ('Да, да', 'Жилой комплекс', 'Программа', 'Наурус') — невозможно определить, была ли потребность выяснена.
Презентация решения
Какое-либо конкретное предложение или презентация продукта в транскрипции отсутствуют.
Работа с возражениями
Возражения клиента не зафиксированы — оценить невозможно из-за низкого качества транскрипции.
Договорённость о следующем шаге
Никакой договорённости о следующем контакте, встрече или КП не зафиксировано.
Прощание
Присутствует 'Спасибо', однако прощание по имени клиента отсутствует, благодарность за обращение не выражена в явной форме.
Ошибки (7)
Менеджер не представился: не назвал компанию и своё имя
Не уточнено имя клиента для персонализации диалога
Отсутствуют открытые вопросы для выяснения потребности
Презентация решения не проведена
Не зафиксирован следующий шаг и договорённость с клиентом
Транскрипция крайне низкого качества — вероятно, технические проблемы со связью или записью не были устранены менеджером
Прощание по имени клиента не выполнено
Хорошее (2)
Зафиксировано взаимное приветствие — минимальный контакт был установлен
Менеджер произнёс 'Спасибо' в завершении, что свидетельствует о попытке корректного закрытия разговора
Рекомендации
Прежде всего необходимо разобраться с качеством записи или транскрибации данного звонка. Если проблема в распознавании речи — следует проверить технический канал. Если разговор действительно состоялся в таком виде, это критическая ситуация, требующая немедленной работы с менеджером.
Менеджеру необходимо в обязательном порядке отработать стандарт приветствия: каждый звонок должен начинаться с названия компании, имени сотрудника и уточнения имени клиента. Это фундамент доверия и профессионального восприятия.
Следует провести обучение по технике выяснения потребностей: менеджер должен задавать открытые вопросы (Что вас интересует? Для каких целей? Какой бюджет рассматриваете?), слушать клиента и только затем переходить к презентации. В данном звонке этот этап полностью пропущен.
Каждый звонок обязан завершаться чётко зафиксированным следующим шагом: 'Итак, мы договорились, что я направлю вам КП до 14:00, и вы ознакомитесь до пятницы'. Без этого звонок не имеет продающей ценности. Рекомендуется провести прослушивание звонка совместно с менеджером, разобрать ошибки и назначить повторный контроль через 5–7 рабочих дней.
Менеджеру необходимо в обязательном порядке отработать стандарт приветствия: каждый звонок должен начинаться с названия компании, имени сотрудника и уточнения имени клиента. Это фундамент доверия и профессионального восприятия.
Следует провести обучение по технике выяснения потребностей: менеджер должен задавать открытые вопросы (Что вас интересует? Для каких целей? Какой бюджет рассматриваете?), слушать клиента и только затем переходить к презентации. В данном звонке этот этап полностью пропущен.
Каждый звонок обязан завершаться чётко зафиксированным следующим шагом: 'Итак, мы договорились, что я направлю вам КП до 14:00, и вы ознакомитесь до пятницы'. Без этого звонок не имеет продающей ценности. Рекомендуется провести прослушивание звонка совместно с менеджером, разобрать ошибки и назначить повторный контроль через 5–7 рабочих дней.