Лиды FB | ЖК Bastion
НЕДОЗВОН 2-ДЕНЬ
Алан Жолдасбаев
27.04.2026 11:40
358653
История взаимодействий
3
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 707 687 0711
+77076870711
Готово
· 00:08
Транскрипция · 27.04.2026 17:18
Редактор субтитров А.Семкин Корректор А.Егорова
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 707 687 0711
+77076870711
Готово
· 01:56
Транскрипция · 27.04.2026 17:21
Луна, здравствуйте еще раз. Этот звонок оборвался. Жилой комплекс «Бастион» вы ранее заявку оставляли же на неближимость. Скажите, актуально ли для вас? Да. Отлично. Давайте я вкратце расскажу вам про наш жилой комплекс. Мы находимся в Медеузском районе между Кульжинским и Толгарским трактам, где приканальная бака автодорога в сторону Нового апорта. С местоположением знакомым устраивает? Угу. Устраивает, да? Отлично. Жилой комплекс у нас комфорт плюс класса с элементами клубного формата. Он идет на шестиэтажный, в каждом блоке лифт имеется. Подскажите, пожалуйста, вы по способам оплаты что рассматриваете, ипотеку, покупку? Ипотека. Угу. Работаем со всеми банками второго уровня по стандартным программам. Вы какой-то конкретный банк рассматриваете? Берзуан и отбасы. Ага. Смотрите, по отбасы банку мы работаем по программе 50 на 50, но у нас первоначальный износ обязательный. У меня здесь указано то, что вы двухкомнатную квартиру рассматриваете. На двухкомнатную квартиру у нас минимальный первоначальный износ составляет 7 миллионов. Располагаете, да, такой суммой? Угу. Если отбасы банки, да. А отбасы банки, смотрите, вы первоначальный износ вносите так застройщику, то есть они у вас должны лежать, ну, свободными деньгами у вас на счету, либо наличными, чтобы вы внесли именно застройщику. У вас все сбережения отбасы банки, да? Угу. Посмотрим. А так вообще эта сумма есть, да, у вас? А Сбербанк сколько процент? Смотрите, Сбербанк я точно процент.
Звонок
→ Исход
Алан Жолдасбаев
Тема: Исходящий на +7 707 687 0711
+77076870711
Готово
· 00:20
Транскрипция · 27.04.2026 17:19
Алло. Алла, здравствуйте. Здравствуйте. Меня зовут Аллан, я звоню из жилого комплекса Бастион. Мы ранее у вас консультировали и связь оборвалась на этот момент. А, да. Потом можете звонить или на вас опрошить, пожалуйста. Хорошо, а во сколько вам позвонить, когда вы будете свободны?
AI-анализ (Claude)
Завершён
4
4 / 10
27.04.2026 17:22
Менеджер демонстрирует базовую вежливость и попытку следовать структуре диалога, однако критические этапы скрипта — работа с вопросами клиента, фиксация договорённостей и прощание — не выполнены. Ключевые проблемы: незнание продукта, речевые ошибки и отсутствие конкретного результата по итогам двух звонков.
Скрипт
Приветствие
В первом звонке менеджер назвал имя клиента и компанию, но не представился полноценно и не уточнил, как обращаться к клиенту. Во втором звонке представился как 'Аллан' и назвал ЖК, однако обратился к клиенту 'Алла' вместо правильного имени — возможная ошибка в имени.
Выяснение потребности
Уточнил тип квартиры (двухкомнатная) и способ оплаты (ипотека). Однако не выяснил цели покупки, сроки, приоритеты по планировке, этажу. Вопросы были закрытые, клиент в основном отвечал 'угу', глубокого понимания потребности не сформировано.
Презентация решения
Кратко описал район, класс жилья (комфорт+), этажность и наличие лифтов. Презентация поверхностная, не адаптирована под конкретную потребность клиента, преимущества не были персонализированы. Не упомянуты планировки, цены, сроки сдачи.
Работа с возражениями
Клиент задал вопрос про процент Сбербанка — менеджер не смог ответить ('Сбербанк я точно процент...'), фраза оборвалась. Фактически вопрос клиента был проигнорирован/завис без ответа. Техника присоединения не применялась.
Договорённость о следующем шаге
В первом звонке договорённость о следующем шаге не была зафиксирована. Во втором звонке менеджер уточнил время для повторного звонка, но клиент попросил перезвонить позже — конкретное время не согласовано, итог разговора не подведён.
Прощание
В первом звонке прощание отсутствует — разговор оборвался. Во втором звонке завершение разговора не зафиксировано в транскрипции, благодарности нет, обращения по имени при прощании нет.
Ошибки (7)
Менеджер не смог ответить на прямой вопрос клиента о процентной ставке Сбербанка — незнание продукта
Использование термина 'первоначальный износ' вместо 'первоначальный взнос' — профессиональная ошибка, способная ввести клиента в заблуждение
Во втором звонке возможная ошибка в имени клиента ('Алла' вместо 'Луна')
Отсутствие фиксации договорённости о следующем шаге в обоих звонках
Отсутствие прощания и благодарности клиенту в обоих звонках
Вопросы преимущественно закрытые — клиент не раскрылся, потребность выяснена поверхностно
Менеджер не уточнил наличие свободных средств для первоначального взноса корректно — вопрос завис без ответа клиента
Хорошее (4)
Менеджер оперативно перезвонил после обрыва связи, что демонстрирует клиентоориентированность
Была сделана попытка уточнить предпочтения по банкам и способу оплаты
Тон разговора спокойный, без грубости и давления на клиента
Менеджер уточнил удобное время для повторного звонка во втором обращении
Рекомендации
Менеджеру необходимо углубить знание продукта: он обязан уверенно отвечать на базовые вопросы об ипотечных ставках банков-партнёров. Незнание условий Сбербанка в момент консультации — критичный пробел, который подрывает доверие клиента. Рекомендуется провести внутреннее обучение по актуальным ипотечным программам всех банков-партнёров и обязать менеджеров иметь под рукой актуальную памятку со ставками.
Необходимо исправить терминологию: 'первоначальный взнос' — стандартный термин, использование 'первоначальный износ' является грубой речевой ошибкой, которая может запутать клиента и снизить доверие к компетентности менеджера. Следует провести речевой инструктаж и закрепить правильные формулировки в скрипте.
Обязательно соблюдать этап фиксации договорённостей: каждый разговор должен заканчиваться чётко озвученным следующим шагом — конкретная дата и время следующего звонка, отправка КП или запись на показ. Фраза 'позвоните позже' без конкретики недопустима — необходимо добиваться точного времени и фиксировать его вслух: 'Итак, я звоню вам в среду 29 апреля в 11:00, верно?'
Рекомендуется перейти к более открытым вопросам при выяснении потребности: спрашивать не только 'устраивает?' и 'располагаете?', но и 'что для вас наиболее важно при выборе квартиры?', 'для кого рассматриваете жильё?', 'когда планируете въехать?'. Это позволит выстроить персонализированную презентацию и повысить конверсию в следующий шаг.
Необходимо исправить терминологию: 'первоначальный взнос' — стандартный термин, использование 'первоначальный износ' является грубой речевой ошибкой, которая может запутать клиента и снизить доверие к компетентности менеджера. Следует провести речевой инструктаж и закрепить правильные формулировки в скрипте.
Обязательно соблюдать этап фиксации договорённостей: каждый разговор должен заканчиваться чётко озвученным следующим шагом — конкретная дата и время следующего звонка, отправка КП или запись на показ. Фраза 'позвоните позже' без конкретики недопустима — необходимо добиваться точного времени и фиксировать его вслух: 'Итак, я звоню вам в среду 29 апреля в 11:00, верно?'
Рекомендуется перейти к более открытым вопросам при выяснении потребности: спрашивать не только 'устраивает?' и 'располагаете?', но и 'что для вас наиболее важно при выборе квартиры?', 'для кого рассматриваете жильё?', 'когда планируете въехать?'. Это позволит выстроить персонализированную презентацию и повысить конверсию в следующий шаг.