Лиды FB | Mereke
ПРОПУСТИЛ ВИЗИТ
Джумабаева Акмарал
27.04.2026 03:50
360951
История взаимодействий
3
Звонок
→ Исход
Джумабаева Акмарал
Тема: Исходящий на +7 707 388 8380
+77073888380
Готово
· 00:44
Транскрипция · 27.04.2026 18:02
Алло. Сармецкая, здравствуйте. Здрасте. Жилого комплекса «Америке» звоню. Вы оставляли заявку, да, на покупку недвижимости? Да, да, да. Вот хотели вас проконсультировать. Вас как зовут? Хорошо. А у вас там какие квартиры сейчас? Двушки? У нас самая минимальная площадь, это евро двухкомнатная, 44 квадратов. Ага. Да, она… Вас плохо слышно, еще раз. Вас очень плохо слышно. Может, чуть попозже перезвоните вам?
Звонок
→ Исход
Джумабаева Акмарал
Тема: Исходящий на +7 707 388 8380
+77073888380
Готово
· 02:29
Транскрипция · 27.04.2026 18:02
Алё. Сармецкая, здравствуйте. Здравствуйте. Жилого комплекса «Нелике» звоню. Вы сейчас рассматриваете покупку недвижимости? Рассматриваем. Сколько комнат, чтобы мы вас проконсультировали по цене и по локации? Так, у вас какие там квартиры? Это 6-этажный жилой комплекс комфорт-класса. Самая меньшая площадь 44 квадратов. Это евро 2-комнатные. Там 2 окна, да? Это от планировки будет зависеть. Стоимость 27 миллионов, сумма первоначального сноса 5 миллионов 700. Так, а на какой срок дается? Как? На какой срок дается? Срок сдачи ожидается в августе этого года. Угу. Так. А в чистовом, черновом? В черновом виде дается, с готовой планировкой. То есть межкомнатные стены уже установлены. Лучше приехать посмотреть, да? Да, можете приехать. Один продаж находится там же, где самый жилой комплекс по Толгарской трассе. Отдельно стоящие серые здания. Вы рассматриваете в ипотеку? Не знаю, посмотрим. В наличии, может быть, в ипотеке. Не знаю пока. Надо сначала посмотреть. Понравится, не понравится. Сколько у вас потолки? Потолки 2,85. Это не витражные окна, да? Обычные окна. Витражные окна, да? Витражные окна. Витражные окна. Ну, вот проект, наверное, посмотреть. На следующей неделе, скорее всего, это вряд ли получится. В субботу и воскресенье тоже работаем. А, ну хорошее место. Что будет в воскресенье? В воскресенье примерно на какое время вас записать? За обедом? На 11.30 запишу пока. В тот день еще раз позвоню и подтвержу время. Мы вас ожидаем. Вас как зовут? Тайнула. Тайнула. Все, хорошо. Я записываю вас на воскресенье на 11.30. У вас ватсап на этом номере, да? Да, можно скидывать. Все, хорошо. Сейчас скину схему проезда. Всего доброго. До свидания. Хорошо. Спасибо.
Звонок
→ Исход
Джумабаева Акмарал
Тема: Исходящий на +7 707 388 8380
+77073888380
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:27
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент записан на визит в офис продаж в воскресенье на 11:30, отправлена схема проезда",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер называет ЖК и здоровается, но не называет своё имя ни в одном из звонков. Имя клиента уточняется только в конце второго звонка, а не в начале. В первом звонке название ЖК названо неверно — 'Америке' вместо 'Нелике'."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер уточнил количество комнат, способ оплаты (ипотека/наличные). Однако бюджет, срочность, район предпочтений и цель покупки (для себя/инвестиция) не выяснялись. Инициативу по вопросам в основном перехватывал клиент."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Озвучены базовые характеристики: площадь 44 кв.м, стоимость 27 млн, первоначальный взнос 5,7 млн, срок сдачи август, черновая отделка, потолки 2,85 м, витражные окна. Однако презентация велась реактивно — только в ответ на вопросы клиента, без структурированного выделения ключевых преимуществ под потребность клиента."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений клиент не высказывал. Неопределённость по способу оплаты ('не знаю пока') не была отработана — менеджер не предложил информацию об ипотечных программах или расчёт."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Назначен визит на воскресенье на 11:30, менеджер предупредил о подтверждающем звонке, отправил схему проезда в WhatsApp. Формула фиксации договорённости ('Итак, мы договорились...') не использована, но суть шага выполнена."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Прощание состоялось ('Всего доброго, до свидания'), однако клиента не поблагодарили за обращение и не попрощались по имени, хотя имя к тому моменту уже было известно."
}
],
"errors": [
"В первом звонке неверно названо название ЖК — 'Америке' вместо 'Нелике', что снижает доверие клиента",
"Менеджер ни разу не представился по имени ни в одном из звонков",
"Имя клиента уточнено только в конце второго звонка вместо начала разговора",
"Потребность выяснена поверхностно: не установлены бюджет, цель покупки, предпочтения по этажу/стороне света, срочность",
"Презентация велась хаотично и реактивно — только в ответ на вопросы клиента, без структуры и акцента на выгодах",
"Неопределённость клиента по ипотеке не была использована как возможность: не предложен расчёт, не озвучены условия банков-партнёров",
"Прощание без благодарности и без обращения по имени клиента"
],
"positives": [
"Менеджер добился конкретного результата — записал клиента на визит, что является целевым действием",
"Оперативно отправил схему проезда в WhatsApp сразу по завершении звонка",
"Предупредил о подтверждающем звонке накануне визита — это снижает риск неявки клиента",
"Тон разговора спокойный, без раздражения, менеджер не перебивал клиента",
"На технические вопросы клиента (потолки, тип окон, состояние отделки) ответил чётко и по делу"
],
"recommendations": "Первое и принципиальное — менеджер должен всегда представляться по имени в самом начале разговора. Это базовое требование скрипта, которое формирует личный контакт и доверие. Имя клиента необходимо уточнять сразу после приветствия и использовать на протяжении всего диалога и особенно при прощании. Также необходимо исключить ошибки в названии объекта — перед каждым звонком менеджер должен проверять карточку клиента и назначение обращения.\n\nВыяснение потребности требует значительного улучшения. Сейчас клиент сам ведёт разговор и
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент записан на визит в офис продаж в воскресенье на 11:30, отправлена схема проезда",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер называет ЖК и здоровается, но не называет своё имя ни в одном из звонков. Имя клиента уточняется только в конце второго звонка, а не в начале. В первом звонке название ЖК названо неверно — 'Америке' вместо 'Нелике'."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер уточнил количество комнат, способ оплаты (ипотека/наличные). Однако бюджет, срочность, район предпочтений и цель покупки (для себя/инвестиция) не выяснялись. Инициативу по вопросам в основном перехватывал клиент."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Озвучены базовые характеристики: площадь 44 кв.м, стоимость 27 млн, первоначальный взнос 5,7 млн, срок сдачи август, черновая отделка, потолки 2,85 м, витражные окна. Однако презентация велась реактивно — только в ответ на вопросы клиента, без структурированного выделения ключевых преимуществ под потребность клиента."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений клиент не высказывал. Неопределённость по способу оплаты ('не знаю пока') не была отработана — менеджер не предложил информацию об ипотечных программах или расчёт."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Назначен визит на воскресенье на 11:30, менеджер предупредил о подтверждающем звонке, отправил схему проезда в WhatsApp. Формула фиксации договорённости ('Итак, мы договорились...') не использована, но суть шага выполнена."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Прощание состоялось ('Всего доброго, до свидания'), однако клиента не поблагодарили за обращение и не попрощались по имени, хотя имя к тому моменту уже было известно."
}
],
"errors": [
"В первом звонке неверно названо название ЖК — 'Америке' вместо 'Нелике', что снижает доверие клиента",
"Менеджер ни разу не представился по имени ни в одном из звонков",
"Имя клиента уточнено только в конце второго звонка вместо начала разговора",
"Потребность выяснена поверхностно: не установлены бюджет, цель покупки, предпочтения по этажу/стороне света, срочность",
"Презентация велась хаотично и реактивно — только в ответ на вопросы клиента, без структуры и акцента на выгодах",
"Неопределённость клиента по ипотеке не была использована как возможность: не предложен расчёт, не озвучены условия банков-партнёров",
"Прощание без благодарности и без обращения по имени клиента"
],
"positives": [
"Менеджер добился конкретного результата — записал клиента на визит, что является целевым действием",
"Оперативно отправил схему проезда в WhatsApp сразу по завершении звонка",
"Предупредил о подтверждающем звонке накануне визита — это снижает риск неявки клиента",
"Тон разговора спокойный, без раздражения, менеджер не перебивал клиента",
"На технические вопросы клиента (потолки, тип окон, состояние отделки) ответил чётко и по делу"
],
"recommendations": "Первое и принципиальное — менеджер должен всегда представляться по имени в самом начале разговора. Это базовое требование скрипта, которое формирует личный контакт и доверие. Имя клиента необходимо уточнять сразу после приветствия и использовать на протяжении всего диалога и особенно при прощании. Также необходимо исключить ошибки в названии объекта — перед каждым звонком менеджер должен проверять карточку клиента и назначение обращения.\n\nВыяснение потребности требует значительного улучшения. Сейчас клиент сам ведёт разговор и