Лиды FB | ЖК История
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН
Руфа Саутова
27.04.2026 05:20
361125
История взаимодействий
3
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 747 200 2019
+77472002019
Готово
· 05:42
Транскрипция · 27.04.2026 17:56
Добрый день! Вы оставили заявку по жилому комплексу «История». Рассматриваете, да, покупку квартиры? Да, да, поинтересоваться хотел. Там только на трехкомнатных, да, она останавливается. Так, у нас... Или четырехкомнатная? Двухкомнатная есть, евро трёх и трёхкомнатная самая большая. 110 квадратных метров. Цена за квадратный метр от 550 тысяч. Вы же... Вы пойдёте куда рассматривать? Да, в ипотеку. Там вот на ОЕС «История», вот тут вдоль Сифулина Чернышевского, который, да? Или внутри какой? Да, Молдоголива, Льва Толстого расположен, сам жилой комплекс. А отдел продаж, да, на Чернышевского 23, корпус 7. Первоначальный взнос от 13 миллионов, общая стоимость от 61 миллиона. Срок сдачи... Это на трёхкомнатные, да, вы? Да. Срок сдачи в июне. А трёхкомнатная 110, да? А четырёхкомнатных нету полтой, да? Четырёхкомнатных нету. Это трёхкомнатная полноценная кухня. Да, да, это хорошо. Мне вот примерно 110 самый большой квадрат полтой, да? Да, самый большой. Можете приехать, посмотреть, ознакомиться с планировками, если вам подходит. Нет, я был в прошлом году, она что-то дороже была. В этом году вроде приемлемо. Да, она дешевле. Да, дешевле. Евро трёхкомнатное от 490 тысяч. Так как уже срок сдачи подходит, там осталось очень мало квартир. Но евро это, имеется в виду, кухня с залом совмещенной, да? Да, кухня-студия и две комнаты полноценные. А, нет. А вот это-то раздельно, да? А это, да, это как вот раньше строили, кухня отдельно и три комнаты полноценные. Это тоже хорошая площадь студии. Вот на трёхкомнатную мне было 110 квадрат без студии. Примерно первоначальный взнос, как вы сказали? По 13 миллионов. 20% от общей стоимости. Вообще в целом подходит только по первоначальному взносу. Нет, понимаете, у меня супруга хотела оформить. Мы были, вот басы хотели купить. Но, понимаете, у неё как-то получилось, что она месяц или два получала, как военнослужащий, выплату. Потом у неё доля вышла, и сейчас отказали то, что она хотела купить. А через БТК-банк, говорят, сейчас можно по запросу вот эти деньги взять, перекинуть. Да-да, вот насчёт партнёрского я считал, 9% от 9% ставка идёт. А здесь получается годовая ставка от 8 до 20% срок кредитования до 15 лет. Ведь всё зависит от вашего первоначального взноса. Первоначальный взнос, если у вас 13, а в сумме 110 квадратов, сколько выходит? Общая от 61 млн. Это уже в отделе продаж вам более точно скажут. Могут на калькуляторе расчёты сделать на квартиру. Если первоначальный взнос 50%, то могут... Да-да-да, там уже... Пониже может быть оплата. Ежемесячно, если 50% примерно выходит, сколько будет? Мы расчёты не делаем, это только в отделе продаж. А, это просто консультируете, да? Да, мы поверхностно консультируем по ценовой категории, месторасположения. Если всё подходит, могу записать вас в отдел продаж для более подробной информации. Нет, это я понял, я сам заеду на Черносельского. Она сегодня-завтра... Я не знаю, вот сейчас у меня... Завтра работает, да? Я бывал в прошлом году, просто... В прошлом году... Вы планируете сегодня или завтра приехать? Могу записать. Нет, видите, у меня сейчас... Машина как выйдет с истории, не могу сказать, поэтому... Хорошо, я вам тогда информацию отправлю на WhatsApp. Да, вот по этой... Ну, вы имеете в виду черновой вариант, да? Да, в черновой отделке, в свободной планировке. Да, история, по-моему, видите? Вот у меня рисунок не нашёл, у вас там двухкомнатный только был. Я хотел бы вот этот трёхкомнатный посмотреть. Без студий, которые... Студия не надо. Да-да-да, я поняла полноценно. 110, да, вы сказали? Да, 110 квадратных метров. Если у вас возможность быть, вот мне как бы схему отправить сможете? А, всё хорошо тогда. Вот сюда, на этот номер, спасибо. Всё хорошо тогда, ага. Там в пределах этажность от второго до четвёртого. Ну, там шестиэтажность, да? У нас на шестом этаже данная квартира. Одна только? Да, одна, по-моему, одна она осталась. Квартиры очень мало осталось. Это которые, вот, в первую очередь до этого имейте, да? Да, в июне которые. Это на лето, да? Да, в июне. А осенью там есть, да? Ну, информации нету. А вот то, что есть, мне отправьте, пожалуйста, я посмотрю. Всё хорошо тогда, ага. Ну, спасибо.
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 747 200 2019
+77472002019
Готово
· 01:17
Транскрипция · 27.04.2026 17:56
Алле. Добрый день. Здравствуйте. Это Руфа, жилого комплекса «История». Ранее вы нас, то есть, консультировала вас по данному жилому комплексу. Что вы решили? Будете рассматривать данный жилой комплекс, нет? Да, мы побывали там. Сейчас супруга, наверное, где-то двигается. Поехали мы там. А вы когда были в отделе продаж? Позавтра. На выходных, вот вспомните. Где-то на субботе. А вы этот номер, да, оставляли? Мы звонили, недоступен был. Выходные было, по-моему. Вы когда в отдел продаж подъехали, то есть, заходили, получили консультацию. А кто вас консультировал? Там девушка была. У меня жена свой номер отдала там. Не мой номер, а свой. А можете сказать номер супруги? Блин, сейчас наизусть не могу, я по трассе еду. Если что, у вас номер есть, я сейчас напишу. Все, хорошо. А как зовут вашу супругу? Маржан. Маржан, да? Все, хорошо, тогда я сейчас вам информацию на WhatsApp отправлю. Вы мне можете, да, телефон номер супруги отправить? Да, да, да, отправлю. Все, хорошо, тогда.
Задача
Руфа Саутова
Тема: CRM:
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:25
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент посетил отдел продаж самостоятельно, но сделка не закрыта — статус супруги как потенциального покупателя не зафиксирован, следующий шаг не определён",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "В первом звонке компания названа, имя менеджера не представлено. Имя клиента не уточнялось — менеджер сразу перешла к теме. Во втором звонке назвала себя и компанию, но форма обращения к клиенту снова не уточнена."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер частично выяснила потребность: тип квартиры (3-комнатная, 110 кв.м.), ипотека, без студии. Однако не уточнила бюджет системно, не спросила про сроки переезда, не выяснила полную ситуацию с ипотекой супруги заблаговременно — клиент сам рассказал. Потребность по второй очереди (осенняя сдача) была упущена."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Базовая информация по объекту озвучена: планировки, цена за кв.м., первоначальный взнос, срок сдачи, ипотечная ставка. Однако презентация велась хаотично, без структуры, преимущества под конкретного клиента не выделялись. Менеджер не объяснила ценность расположения, инфраструктуры, качества объекта."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Клиент упомянул проблему с одобрением ипотеки для супруги (военные выплаты, отказ банка). Менеджер не применила технику присоединения, не предложила альтернативных решений или партнёрских банков развёрнуто. Ситуация была проигнорирована — разговор ушёл в другую сторону."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "В первом звонке клиент отказался от записи, менеджер пассивно согласилась и ограничилась отправкой информации в WhatsApp. Конкретный следующий шаг не зафиксирован. Во втором звонке выяснилось, что клиент сам приехал в офис — менеджер не предприняла попытки назначить следующий шаг после визита. Завершение звонка размытое."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "В обоих звонках прощание формальное и незавершённое: 'Всё хорошо тогда, ага', 'Ну, спасибо'. Клиент не поблагодарён по имени, итог разговора не подведён, договорённости не резюмированы."
}
],
"errors": [
"Менеджер не назвала своё имя в первом звонке",
"Имя клиента не уточнено ни в одном из звонков — обращение по имени отсутствует",
"Проблема с ипотекой супруги (отказ банка, военные выплаты) была проигнорирована без предложения решения",
"Менеджер отказалась делать расчёт ежемесячного платежа ('мы расчёты не делаем'), не предложив альтернативы — клиент остался без нужной информации",
"Отсутствует фиксация договорённостей: ни в первом, ни во втором звонке итог не подведён",
"Во втором звонке не выяснен результат визита в офис — было ли КП, что понравилось, что стало препятствием",
"Следующий шаг после второго звонка не назначен — сделка фактически подвисла без действий",
"Информация о квартире на шестом этаже подана в конце разговора хаотично, без акцента на преимуществе",
"Прощание в обоих звонках не соответствует стандарту: нет благодарности, нет обращения по имени"
],
"positives": [
"Менеджер корректно разграничила евро-трёхкомнатную и полноценную трёхкомнатную планировку — клиент понял разницу и уточнил свою потребность",
"Создала элемент срочности, упомянув, что квартир осталось очень мало и срок сдачи приближается",
"Во втором звонке проявила инициативу — перезвонила клиенту, уточнила результат визита",
"Тон разговора оставался спокойным и добро
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент посетил отдел продаж самостоятельно, но сделка не закрыта — статус супруги как потенциального покупателя не зафиксирован, следующий шаг не определён",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "В первом звонке компания названа, имя менеджера не представлено. Имя клиента не уточнялось — менеджер сразу перешла к теме. Во втором звонке назвала себя и компанию, но форма обращения к клиенту снова не уточнена."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер частично выяснила потребность: тип квартиры (3-комнатная, 110 кв.м.), ипотека, без студии. Однако не уточнила бюджет системно, не спросила про сроки переезда, не выяснила полную ситуацию с ипотекой супруги заблаговременно — клиент сам рассказал. Потребность по второй очереди (осенняя сдача) была упущена."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Базовая информация по объекту озвучена: планировки, цена за кв.м., первоначальный взнос, срок сдачи, ипотечная ставка. Однако презентация велась хаотично, без структуры, преимущества под конкретного клиента не выделялись. Менеджер не объяснила ценность расположения, инфраструктуры, качества объекта."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Клиент упомянул проблему с одобрением ипотеки для супруги (военные выплаты, отказ банка). Менеджер не применила технику присоединения, не предложила альтернативных решений или партнёрских банков развёрнуто. Ситуация была проигнорирована — разговор ушёл в другую сторону."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "В первом звонке клиент отказался от записи, менеджер пассивно согласилась и ограничилась отправкой информации в WhatsApp. Конкретный следующий шаг не зафиксирован. Во втором звонке выяснилось, что клиент сам приехал в офис — менеджер не предприняла попытки назначить следующий шаг после визита. Завершение звонка размытое."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "В обоих звонках прощание формальное и незавершённое: 'Всё хорошо тогда, ага', 'Ну, спасибо'. Клиент не поблагодарён по имени, итог разговора не подведён, договорённости не резюмированы."
}
],
"errors": [
"Менеджер не назвала своё имя в первом звонке",
"Имя клиента не уточнено ни в одном из звонков — обращение по имени отсутствует",
"Проблема с ипотекой супруги (отказ банка, военные выплаты) была проигнорирована без предложения решения",
"Менеджер отказалась делать расчёт ежемесячного платежа ('мы расчёты не делаем'), не предложив альтернативы — клиент остался без нужной информации",
"Отсутствует фиксация договорённостей: ни в первом, ни во втором звонке итог не подведён",
"Во втором звонке не выяснен результат визита в офис — было ли КП, что понравилось, что стало препятствием",
"Следующий шаг после второго звонка не назначен — сделка фактически подвисла без действий",
"Информация о квартире на шестом этаже подана в конце разговора хаотично, без акцента на преимуществе",
"Прощание в обоих звонках не соответствует стандарту: нет благодарности, нет обращения по имени"
],
"positives": [
"Менеджер корректно разграничила евро-трёхкомнатную и полноценную трёхкомнатную планировку — клиент понял разницу и уточнил свою потребность",
"Создала элемент срочности, упомянув, что квартир осталось очень мало и срок сдачи приближается",
"Во втором звонке проявила инициативу — перезвонила клиенту, уточнила результат визита",
"Тон разговора оставался спокойным и добро