Лиды FB | ЖК Bastion
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН
Салтанат Батырбекова
27.04.2026 04:32
361403
История взаимодействий
3
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 707 916 5490
+77079165490
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 707 916 5490
+77079165490
Готово
· 05:06
Транскрипция · 27.04.2026 17:59
Алло? Здравствуйте! Что случилось? Моя дочь заболела. Вы забрали ее в ЖК Бассейн, да? Она умерла. Адрес напишите, пожалуйста. ЖК Бассейн, Медиа Офф. Ага. Вы знаете ее, да? Она умерла. Медиа Офф, вы знаете ее? Ага. Позвольте мне рассказать вам об этом. Да, да. В ЖК Бассейн есть комфорт-класс. 6 этажный. Эксплуатация началась в августе. В ноябре. Эксплуатация закончилась. Это 26 этажный? Да, 26 этажный. Четыре блока. Одна площадка имеет пять этажей. Отделка черновой. Как при часовой стягке. Есть стяжка. Радиаторы. Планировка свободная. Одна часть имеет полтора этажа. Или одна часть имеет две с половиной этажа. Окна металлопластиковые. Движение 3х3. Пассажирский лифт. Отопление. Паркинг. Экскретная компансия. Рабочая комната. Одна спальная. Одна спальня. Одна комната. Одна комната. Одна комната. Одна комната. Одна комната. Одна комната стоит 21 млн. Первоначальный стоимость 20% это 40 млн. У вас есть отображение и ипотека? У вас нет? Нет, у меня нет отображения. У меня нет наличия. Если у вас нет наличия, то квартира будет нормальная. Девушка будет жить в доме. Для того, чтобы жить в доме нужно отображение дохода? Я не знаю. Но если вы будете продавать квартиру и будете делать все, что нужно, это будет нормальная квартира. Какая квартира? Одна комната стоит 23 млн. А вторая? Скажите. Одна квартира стоит 48 квадратных метров. Есть 1-2 варианта. Одна квартира стоит 27 млн. У нас есть 1-1.5 квартира. Она стоит 67-69 квадратных метров. Девушка стоит 31 млн. 35 млн. Что еще? Квадратные квартиры. На двойном месте. Девушка стоит 66 квадратных метров. Квадратная квартира стоит 35 млн. 35 млн. Почему вам нужен 1-й этаж и последний? Мне нужен последний этаж. Я не могу оставить 1-й этаж. 1-й этаж? У нас 1-й этаж. Мы сейчас будем возить. Сколько времени? Я буду возить 1-й этаж. Я буду возить 1-й этаж уходя в позицию. Вы будете возить 1-й этаж? Да. 1-й этаж. Ага. Мне нужно 1-й этаж в позицию. Я буду возить. Обязательно позвоните. Скажите адрес. Я буду возить адрес после 1-й этаж. Ага. У меня 1-й этаж. Я буду возить. Я буду возить 1-й этаж. Хорошо. Хорошо.
Задача
Салтанат Батырбекова
Тема: Связаться с клиентом
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:33
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 2,
"tone": "негативная",
"result": "Менеджер провёл хаотичную презентацию объекта, не выяснив потребность клиента; клиент в явном стрессе, взаимодействие завершилось без чёткой договорённости",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "fail",
"note": "Менеджер не назвал компанию и своё имя, не уточнил, как обращаться к клиенту. Разговор начался с хаотичного ответа на слова клиента без какого-либо представления."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "fail",
"note": "Клиент с первых слов сообщил об эмоциональном потрясении ('моя дочь заболела', 'она умерла') и попросил адрес. Менеджер полностью проигнорировал эмоциональный контекст и реальный запрос клиента, немедленно перейдя к презентации объекта. Открытые вопросы не задавались, потребность не была выяснена."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "fail",
"note": "Менеджер механически перечислял характеристики объекта (этажность, планировка, цены, площади), не адаптируя информацию под клиента. Презентация велась без понимания запроса, хаотично, с повторами ('одна комната, одна комната, одна комната'). Ключевые преимущества для конкретного клиента не были выделены."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "Клиент прямо сообщил об отсутствии первоначального взноса и наличных средств. Менеджер не применил технику присоединения, не предложил альтернативных решений (рассрочка, ипотека), фактически проигнорировал финансовое возражение, продолжив перечислять цены."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "Завершение разговора размытое и неструктурированное. Упоминание 'обязательно позвоните' и 'я буду возить' не является чёткой договорённостью. Дата, время следующего контакта и конкретное действие не зафиксированы."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Менеджер не поблагодарил клиента за обращение, не попрощался по имени. Разговор завершился без формального закрытия контакта."
}
],
"errors": [
"Менеджер не представился и не назвал компанию — нарушено обязательное приветствие",
"Полное игнорирование эмоционального состояния клиента: фразы 'моя дочь заболела' и 'она умерла' были проигнорированы, что является грубейшим нарушением клиентского сервиса",
"Реальный запрос клиента (адрес) был проигнорирован — нарушение регламента 'игнорировать вопросы клиента'",
"Потребность клиента не была выяснена перед презентацией",
"Механическое хаотичное перечисление характеристик объекта без адаптации под клиента",
"Финансовое возражение клиента (нет первоначального взноса, нет наличных) осталось без проработки",
"Отсутствие чёткой договорённости о следующем шаге с фиксацией даты и времени",
"Отсутствие корректного прощания по имени клиента",
"Качество транскрипции и речи менеджера крайне низкое — возможна проблема с коммуникационными навыками или техническим качеством записи"
],
"positives": [
"Менеджер предпринял попытку донести информацию об объекте, что свидетельствует о наличии базовых знаний о продукте",
"Была создана задача 'Связаться с клиентом' после звонка, что указывает на минимальное понимание необходимости последующего контакта"
],
"recommendations": "Первоочерёдная задача — проработать с менеджером навык эмоционального интеллекта и эмпатии. В данном звонке клиент сообщил о смерти дочери и явно находился в дистрессе. Менеджер обязан был остановиться, выразить сочувствие и прояснить ситуацию, прежде чем продолжать разговор. Игнорирование подобных сигналов недопустимо и наносит репутационный ущерб компании.\n\nНеобходимо провести базовый тренинг по структуре скрипта: менеджер должен чётко знать и собл
{
"score": 2,
"tone": "негативная",
"result": "Менеджер провёл хаотичную презентацию объекта, не выяснив потребность клиента; клиент в явном стрессе, взаимодействие завершилось без чёткой договорённости",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "fail",
"note": "Менеджер не назвал компанию и своё имя, не уточнил, как обращаться к клиенту. Разговор начался с хаотичного ответа на слова клиента без какого-либо представления."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "fail",
"note": "Клиент с первых слов сообщил об эмоциональном потрясении ('моя дочь заболела', 'она умерла') и попросил адрес. Менеджер полностью проигнорировал эмоциональный контекст и реальный запрос клиента, немедленно перейдя к презентации объекта. Открытые вопросы не задавались, потребность не была выяснена."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "fail",
"note": "Менеджер механически перечислял характеристики объекта (этажность, планировка, цены, площади), не адаптируя информацию под клиента. Презентация велась без понимания запроса, хаотично, с повторами ('одна комната, одна комната, одна комната'). Ключевые преимущества для конкретного клиента не были выделены."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "Клиент прямо сообщил об отсутствии первоначального взноса и наличных средств. Менеджер не применил технику присоединения, не предложил альтернативных решений (рассрочка, ипотека), фактически проигнорировал финансовое возражение, продолжив перечислять цены."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "Завершение разговора размытое и неструктурированное. Упоминание 'обязательно позвоните' и 'я буду возить' не является чёткой договорённостью. Дата, время следующего контакта и конкретное действие не зафиксированы."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Менеджер не поблагодарил клиента за обращение, не попрощался по имени. Разговор завершился без формального закрытия контакта."
}
],
"errors": [
"Менеджер не представился и не назвал компанию — нарушено обязательное приветствие",
"Полное игнорирование эмоционального состояния клиента: фразы 'моя дочь заболела' и 'она умерла' были проигнорированы, что является грубейшим нарушением клиентского сервиса",
"Реальный запрос клиента (адрес) был проигнорирован — нарушение регламента 'игнорировать вопросы клиента'",
"Потребность клиента не была выяснена перед презентацией",
"Механическое хаотичное перечисление характеристик объекта без адаптации под клиента",
"Финансовое возражение клиента (нет первоначального взноса, нет наличных) осталось без проработки",
"Отсутствие чёткой договорённости о следующем шаге с фиксацией даты и времени",
"Отсутствие корректного прощания по имени клиента",
"Качество транскрипции и речи менеджера крайне низкое — возможна проблема с коммуникационными навыками или техническим качеством записи"
],
"positives": [
"Менеджер предпринял попытку донести информацию об объекте, что свидетельствует о наличии базовых знаний о продукте",
"Была создана задача 'Связаться с клиентом' после звонка, что указывает на минимальное понимание необходимости последующего контакта"
],
"recommendations": "Первоочерёдная задача — проработать с менеджером навык эмоционального интеллекта и эмпатии. В данном звонке клиент сообщил о смерти дочери и явно находился в дистрессе. Менеджер обязан был остановиться, выразить сочувствие и прояснить ситуацию, прежде чем продолжать разговор. Игнорирование подобных сигналов недопустимо и наносит репутационный ущерб компании.\n\nНеобходимо провести базовый тренинг по структуре скрипта: менеджер должен чётко знать и собл