Лиды FB | ЖК Bastion
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН
Руфа Саутова
26.04.2026 09:07
361721
История взаимодействий
10
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 777 857 8363
+77778578363
Готово
· 03:16
Транскрипция · 27.04.2026 18:10
Добрый день! Вы оставили проездку по жилому комплексу Бастион. Рассматриваете, да, покупку квартиры? Да, да, да. Трехкомнатная сколько стоит? Трехкомнатная квартира? Трехкомнатная квартира у нас, сейчас, секунду. Так, трехкомнатная, 93 квадратная слежа, 94, от 480 тысяч. Общая стоимость от 45 миллионов. Ага, хорошо, хорошо. Это когда, это третий, да, квартал получается? Да, третий квартал, это сентябрь-октябрь. У нас формат полного дома, шестиэтажный, с террасами, с террасами закрытой территории, с подземным паркингом, лифтами. Хорошо. Удается в черновой отделке свободной планировки. Ага, ипотеку можно будет, да, на ипотеку? Да, первоначальных взносов вы вносите, заключаете договор, и как срок сдачи походит, вы оформляете ипотеку. Сейчас хороший очень выбор квартир, так как срок сдачи ОС, старый продаж только открылся у нас, буквально вот как три недели на четыре недели. И есть хороший выбор квартир по этажности, по расположению, по планированию. Можете выбрать для себя, если не в ближайшее время рассматривать. Также можете отсрочку рассмотреть, если возможность позволяет, это первоначальный взнос выносите сейчас, и остатки дома при вводе в эксплуатацию. Ага, нет, на ипотеку, если что, мы посмотрим. На ипотеку можно, да, первоначальный взнос, миллионов восемьсот. Также можете евро трехкомнатную рассмотреть, девятнадцатый квадратный метр, четыреста тридцать, она дешевле по цене, и площадь хорошая, девяносто с половиной квадратных метров, но здесь цена на пятьдесят тысяч дешевле. А первоначальный взнос от восьми миллионов пятьсот. Общая стоимость от тридцати восьми и девять миллионов. Хорошо, спасибо. Ага. Можете посмотреть, записать вас в отдел продаж, если подходит. Мы здесь рядом, если что, сами подъедем. Отдел продаж расположен микрорайонный террас. А, там, да, вот где эксклюзив, да, да, да, да. Нет, это Дель, жилой комплекс, там у нашего застройщика есть, то есть строящийся, построившийся объект, реализованный, и в нем отдел продаж расположен. Если Вы планируете приехать, лучше давайте, я Вас запишу. Нет, я сейчас точно не смогу, когда подъедем. Я хотела с мужем вместе посмотреть. Ну, на следующий... Нет, нет, мы на работе. Ну, только выходные, желательно. Хорошо, давайте, я Вам тогда информацию первичную отправлю. Да, да, да. В пятницу с Вами свяжусь и назначим до встречи, да, в отдел продаж? Ну, если время будет хорошо, ага, спасибо. Все, хорошо, тогда до свидания.
Задача
Руфа Саутова
Тема: CRM:
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 777 857 8363
+77778578363
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 777 857 8363
+77778578363
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 777 857 8363
+77778578363
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 777 857 8363
+77778578363
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 777 857 8363
+77778578363
Звонок
← Вход
Үмітжан Қалдыбай
Тема: Входящий от +7 777 857 8363
+77778578363
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 777 857 8363
+77778578363
Задача
Руфа Саутова
Тема: CRM:
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:24
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 5,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент проявил интерес к 3-комнатной квартире, договорились отправить информацию и созвониться в пятницу, однако последующие звонки остались без транскрипций и фиксации результата",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер поздоровался и назвал объект (Бастион), но не представился по имени и не уточнил, как обращаться к клиенту — оба обязательных элемента скрипта не выполнены"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер сразу перешёл к ответу на вопрос клиента по цене, не задавал открытых вопросов (для кого, бюджет, сроки, приоритеты). Потребность выяснялась реактивно, а не проактивно"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Описание ЖК присутствует (этажность, террасы, паркинг, отделка, сроки сдачи), предложена альтернатива — евро-трёшка. Однако подача хаотичная, много оговорок и пауз, преимущества не структурированы под конкретную потребность клиента"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений клиент не высказывал, поэтому этап не применим"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Договорились отправить информацию и созвониться в пятницу. Однако следующий шаг не зафиксирован чётко: не назначена конкретная дата и время визита, фраза 'если время будет' оставляет договорённость размытой. Формула 'Итак, мы договорились что...' не использована"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Менеджер не поблагодарил клиента за обращение, не попрощался по имени — просто сказал 'до свидания'. Имя клиента так и не было выяснено на протяжении всего разговора"
}
],
"errors": [
"Менеджер не представился по имени и не уточнил имя клиента на протяжении всего звонка",
"Отсутствуют открытые вопросы для выяснения потребности: не спросил о бюджете, сроках, предпочтениях, семейной ситуации",
"Речь менеджера хаотичная, с многочисленными оговорками, незаконченными фразами и паразитами ('сейчас, секунду', 'так,'), что снижает доверие",
"Договорённость о следующем шаге размытая — нет конкретной даты и времени, клиент не подтвердил визит, а лишь сказал 'если время будет'",
"Не зафиксирована договорённость фразой-резюме ('Итак, мы договорились...')",
"Клиент не поблагодарен за обращение, прощание без имени",
"С 23 по 26 апреля совершено 6+ исходящих звонков без транскрипций и без фиксации результатов в CRM — задачи в CRM созданы, но содержание не заполнено, контроль последующих касаний отсутствует",
"Трёхкратный дозвон в один день (25.04 в 13:07) может восприниматься клиентом как навязчивость"
],
"positives": [
"Менеджер оперативно перезвонил по заявке и владеет базовыми характеристиками продукта (площади, цены, сроки сдачи, условия ипотеки и рассрочки)",
"Проявил гибкость — предложил альтернативный вариант (евро-трёшка) с обоснованием разницы в цене",
"Адаптировался к ситуации клиента (занятость, желание приехать с мужем) и предложил удобный формат — выходной день",
"Менеджер продолжал попытки дозвониться после первого звонка, демонстрируя настойчивость в работе с лидом"
],
"recommendations": "Первое и ключевое — менеджеру необходимо освоить структуру приветствия: всегда называть своё имя и компанию, а также сразу уточнять имя клиента. Обращение по имени на протяжении всего разговора и в прощании — это базовый элемент, который формирует доверие и лояльность. Без этого даже качественная презентация теряет в весе.\n\nВторое —
{
"score": 5,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент проявил интерес к 3-комнатной квартире, договорились отправить информацию и созвониться в пятницу, однако последующие звонки остались без транскрипций и фиксации результата",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер поздоровался и назвал объект (Бастион), но не представился по имени и не уточнил, как обращаться к клиенту — оба обязательных элемента скрипта не выполнены"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер сразу перешёл к ответу на вопрос клиента по цене, не задавал открытых вопросов (для кого, бюджет, сроки, приоритеты). Потребность выяснялась реактивно, а не проактивно"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Описание ЖК присутствует (этажность, террасы, паркинг, отделка, сроки сдачи), предложена альтернатива — евро-трёшка. Однако подача хаотичная, много оговорок и пауз, преимущества не структурированы под конкретную потребность клиента"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений клиент не высказывал, поэтому этап не применим"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Договорились отправить информацию и созвониться в пятницу. Однако следующий шаг не зафиксирован чётко: не назначена конкретная дата и время визита, фраза 'если время будет' оставляет договорённость размытой. Формула 'Итак, мы договорились что...' не использована"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Менеджер не поблагодарил клиента за обращение, не попрощался по имени — просто сказал 'до свидания'. Имя клиента так и не было выяснено на протяжении всего разговора"
}
],
"errors": [
"Менеджер не представился по имени и не уточнил имя клиента на протяжении всего звонка",
"Отсутствуют открытые вопросы для выяснения потребности: не спросил о бюджете, сроках, предпочтениях, семейной ситуации",
"Речь менеджера хаотичная, с многочисленными оговорками, незаконченными фразами и паразитами ('сейчас, секунду', 'так,'), что снижает доверие",
"Договорённость о следующем шаге размытая — нет конкретной даты и времени, клиент не подтвердил визит, а лишь сказал 'если время будет'",
"Не зафиксирована договорённость фразой-резюме ('Итак, мы договорились...')",
"Клиент не поблагодарен за обращение, прощание без имени",
"С 23 по 26 апреля совершено 6+ исходящих звонков без транскрипций и без фиксации результатов в CRM — задачи в CRM созданы, но содержание не заполнено, контроль последующих касаний отсутствует",
"Трёхкратный дозвон в один день (25.04 в 13:07) может восприниматься клиентом как навязчивость"
],
"positives": [
"Менеджер оперативно перезвонил по заявке и владеет базовыми характеристиками продукта (площади, цены, сроки сдачи, условия ипотеки и рассрочки)",
"Проявил гибкость — предложил альтернативный вариант (евро-трёшка) с обоснованием разницы в цене",
"Адаптировался к ситуации клиента (занятость, желание приехать с мужем) и предложил удобный формат — выходной день",
"Менеджер продолжал попытки дозвониться после первого звонка, демонстрируя настойчивость в работе с лидом"
],
"recommendations": "Первое и ключевое — менеджеру необходимо освоить структуру приветствия: всегда называть своё имя и компанию, а также сразу уточнять имя клиента. Обращение по имени на протяжении всего разговора и в прощании — это базовый элемент, который формирует доверие и лояльность. Без этого даже качественная презентация теряет в весе.\n\nВторое —