Лиды FB | ЖК Bastion
ПРОПУСТИЛ ВИЗИТ
Руфа Саутова
26.04.2026 10:52
361780
История взаимодействий
9
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 707 274 0797
+77072740797
Готово
· 03:59
Транскрипция · 27.04.2026 18:06
Добрый день. Вы оставили заявку по жилому комплексу Бастион. Рассматриваете походку квартиры? Вас не слышно. Бастион расположен в Моделевском районе. А вы в каком районе рассматриваете? Возле Апорта. Кульжинская трасса. Да, он там же и расположен. Минут десять, да. Он, получается, Баковская трасса. Она расположена между Кульжинской и Толгарской трассой. Напротив Апорта. Это Моделевский район. Там минут десять, наверное. Ближе к Толгарской трассе. Шестиэтажный комфорт-класс. Имеется лифт. Территория будет закрытая. В подземном парке терраса имеется. Она уже готова? Или что еще? Нет, срок сдачи в третьем квартале этого года. Вы стандартную ипотеку рассматриваете? Или на УРС? Нет, стандартную ипотеку. Стандартную, да? Трехкомнатную, да, рассматриваете? Да. Трехкомнатные квартиры полноценные, 94 квадратных метра. Цена начинается от 480 тысяч. Первоначальный взглос 20%. Это примерно от 9 миллионов 800. Если рассмотреть трехкомнатную, 90 квадратных метров, цена здесь начинается от 430 тысяч. Первоначальный взглос 8 миллионов 500. Вы примерно на какую сумму рассматривали? Для первоначального? Для первоначального 7-8 миллионов. Ну вот евро в трехкомнатную можете рассмотреть. Если площадь хорошая, 90 квадратных метров, и ценовая категория хорошая, 430 тысяч. Общая стоимость от 39 миллионов. Вы в ближайшее время рассматриваете покупку? Да. Если вам подходит срок сдачи по первоначальному взносу, место расположения, могу записать вас в отдел продаж для более подробной консультации, чтобы ознакомить вас. Это черновая отделка будет, да? Да, да, черновая отделка. А отдел продаж где? Отдел продаж расположен в Туркцитском районе, это микрорайон Кайратс, знаете, Семеричий рынок? Да, да. Вот, у нашего застройщика кухонный дом, и в нем отдел продаж. Примерно за базаром. Хорошо. Сегодня сможете подъехать в отдел продаж? Сегодня не можем. На какой день вас тогда записать? На субботу, воскресенье работаете? Конечно, с десяти до семи, без перерыва, без обеда. На какое время вас записать субботу? В воскресенье 26-го после обеда. На три часа? Ага. Три часа. Вас как зовут? Айгерим. Айгерим, да? Все хорошо, на этом номере есть, да, у вас ватсап? Да, на ватсапе есть. Все хорошо, я тогда сейчас отправлю вам смс-приглашение с нашим адресом, отдела продаж со временем и датой, хорошо? Хорошо, спасибо.
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 707 274 0797
+77072740797
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 707 274 0797
+77072740797
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 707 274 0797
+77072740797
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 707 274 0797
+77072740797
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 707 274 0797
+77072740797
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 707 274 0797
+77072740797
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 707 274 0797
+77072740797
Задача
Руфа Саутова
Тема: CRM:
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:22
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент записан на визит в отдел продаж на воскресенье 26 апреля в 15:00, однако на встречу не явился — последующие звонки остались без ответа",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Компания названа (Бастион), но менеджер не представилась по имени и не уточнила, как обращаться к клиенту — имя Айгерим выяснено лишь в конце разговора"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнён район, тип ипотеки, количество комнат и бюджет первоначального взноса. Однако не выяснены: цель покупки (для себя / инвестиция), состав семьи, сроки готовности переехать, критичность черновой отделки — потребность выяснена поверхностно"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Предложены два варианта трёхкомнатных квартир с ценами и первоначальным взносом. Однако преимущества поданы списком без привязки к конкретным потребностям клиента; речь местами сбивчивая, характеристики (трассы, районы) объяснены запутанно"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не поступало; этап не потребовался"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Назначена конкретная встреча: воскресенье 26 апреля, 15:00, отдел продаж. Обещано SMS-приглашение с адресом и временем — шаг выполнен корректно"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Клиент сама завершила разговор фразой 'Хорошо, спасибо'. Менеджер не поблагодарила за обращение и не попрощалась по имени ('Айгерим, спасибо за звонок, до встречи!')"
}
],
"errors": [
"Менеджер не представилась по имени в начале разговора — нарушение обязательного пункта приветствия",
"Имя клиента выяснено в самом конце звонка вместо начала — всё общение прошло без персонализации",
"Объяснение местоположения ЖК крайне запутанное: упомянуты три трассы (Кульжинская, Баковская, Толгарская) и два района, клиент мог запутаться",
"Прощание не выполнено: менеджер не поблагодарила клиента и не попрощалась по имени",
"После несостоявшегося визита (26–27 апреля) совершено 7 звонков без транскрипций и без фиксации причины неявки в CRM — задача в CRM создана пустой, без содержания",
"Не уточнён резервный способ связи или альтернативное время на случай недозвона",
"Фраза 'рассматриваете походку квартиры' — очевидная оговорка, снижающая профессиональное впечатление"
],
"positives": [
"Менеджер активно уточнила ключевые параметры: район, тип ипотеки, бюджет первоначального взноса и количество комнат",
"Предложены два конкретных варианта квартир с расчётами первоначального взноса под озвученный бюджет клиента",
"Успешно назначена встреча с конкретной датой, временем и адресом; обещано SMS-подтверждение",
"Тон разговора спокойный, без давления и раздражения, клиент чувствовал себя комфортно",
"Менеджер проявила настойчивость после несостоявшейся встречи, совершив многократные попытки дозвониться"
],
"recommendations": "В первую очередь необходимо строго соблюдать структуру приветствия: называть компанию, представляться по имени и сразу уточнять имя клиента. Персонализация с первых секунд повышает доверие и делает всё дальнейшее общение теплее. Фраза 'Как я могу к вам обращаться?' должна стать рефлексом, а не послесловием.\n\nПри презентации объекта следует заранее подготовить чёткую географическую привязку — одно короткое предложение с понятным ориентиром ('Мы находимся напротив Апорта, между Кульжинской и Толгарской трассой, от центра около 10 минут').
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент записан на визит в отдел продаж на воскресенье 26 апреля в 15:00, однако на встречу не явился — последующие звонки остались без ответа",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Компания названа (Бастион), но менеджер не представилась по имени и не уточнила, как обращаться к клиенту — имя Айгерим выяснено лишь в конце разговора"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнён район, тип ипотеки, количество комнат и бюджет первоначального взноса. Однако не выяснены: цель покупки (для себя / инвестиция), состав семьи, сроки готовности переехать, критичность черновой отделки — потребность выяснена поверхностно"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Предложены два варианта трёхкомнатных квартир с ценами и первоначальным взносом. Однако преимущества поданы списком без привязки к конкретным потребностям клиента; речь местами сбивчивая, характеристики (трассы, районы) объяснены запутанно"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не поступало; этап не потребовался"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Назначена конкретная встреча: воскресенье 26 апреля, 15:00, отдел продаж. Обещано SMS-приглашение с адресом и временем — шаг выполнен корректно"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Клиент сама завершила разговор фразой 'Хорошо, спасибо'. Менеджер не поблагодарила за обращение и не попрощалась по имени ('Айгерим, спасибо за звонок, до встречи!')"
}
],
"errors": [
"Менеджер не представилась по имени в начале разговора — нарушение обязательного пункта приветствия",
"Имя клиента выяснено в самом конце звонка вместо начала — всё общение прошло без персонализации",
"Объяснение местоположения ЖК крайне запутанное: упомянуты три трассы (Кульжинская, Баковская, Толгарская) и два района, клиент мог запутаться",
"Прощание не выполнено: менеджер не поблагодарила клиента и не попрощалась по имени",
"После несостоявшегося визита (26–27 апреля) совершено 7 звонков без транскрипций и без фиксации причины неявки в CRM — задача в CRM создана пустой, без содержания",
"Не уточнён резервный способ связи или альтернативное время на случай недозвона",
"Фраза 'рассматриваете походку квартиры' — очевидная оговорка, снижающая профессиональное впечатление"
],
"positives": [
"Менеджер активно уточнила ключевые параметры: район, тип ипотеки, бюджет первоначального взноса и количество комнат",
"Предложены два конкретных варианта квартир с расчётами первоначального взноса под озвученный бюджет клиента",
"Успешно назначена встреча с конкретной датой, временем и адресом; обещано SMS-подтверждение",
"Тон разговора спокойный, без давления и раздражения, клиент чувствовал себя комфортно",
"Менеджер проявила настойчивость после несостоявшейся встречи, совершив многократные попытки дозвониться"
],
"recommendations": "В первую очередь необходимо строго соблюдать структуру приветствия: называть компанию, представляться по имени и сразу уточнять имя клиента. Персонализация с первых секунд повышает доверие и делает всё дальнейшее общение теплее. Фраза 'Как я могу к вам обращаться?' должна стать рефлексом, а не послесловием.\n\nПри презентации объекта следует заранее подготовить чёткую географическую привязку — одно короткое предложение с понятным ориентиром ('Мы находимся напротив Апорта, между Кульжинской и Толгарской трассой, от центра около 10 минут').