Заявка с сайта (Bastion)
ПРОПУСТИЛ ВИЗИТ
Алуа Абилхан
25.04.2026 09:38
362193
История взаимодействий
9
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 701 111 7724
+77011117724
Готово
· 03:34
Транскрипция · 27.04.2026 18:17
Алло. Здравствуйте. Меня зовут Алла, звоню из жилого комплекса «Бастион». Ранее заявку оставляли на консультацию. Актуальна, да, покупка недвижимости? Да-да. Отлично. Подскажите, как могу к вам обращаться? Даниэль. Даниэль? Да. Даниэль, очень приятно, я Алла. Подскажите, вы рассматриваете покупку по программе «Наурус-72025»? Не знаю, мне нужно от вас узнать, с какими банками вы сотрудничаете, чтобы я поездил по банкам и проверил подавление. Поняла вас. Смотрите, мы работаем со всеми банками второго уровня по стандартным программам, по ипотеке. Почему ранее спросила про госпрограммы? Дело в том, что мы находимся на стадии строительства, срок сдачи у нас в третьем квартале 1926 года только, поэтому мы сейчас, на данный момент, по госпрограммам не проходим. Вы какую площадь рассматриваете? 42,5 примерно. Смотрите, Даниэль, это у нас идут однокомнатные квартиры полноценные, здесь у нас сумма минимального первоначального взноса составляет от 4,5, со средней стоимостью в районе 23-24 миллионов. Вот с первоначальным взносом меньше? Да. Отлично. Смотрите, Даниэль, чтобы вам понять, на какую сумму запрашивать кредитование, даже на предодобрение, вы должны понимать, на какую сумму запрашивать его. Для этого мы должны провести для вас подбор квартиры вместе с расчетом. Это у нас все происходит в отделе продаж. Сам отдел продаж у нас находится недалеко от объекта в Микреник-Айрат по улице Бильбулак в сторону Кульжинского тракта. Если вот вам по местоположению первоначального взноса все подходит, скажите, могу вас на завтра пригласить на встречу, чтобы наши менеджеры для вас полную презентацию провели вместе с расчетом и ознакомились со всеми планировками? А там получается ЖК находится по Кульжинскому тракту возле апорта, правильно? Да, мы находимся в сторону апорта, только чуть выше Кульжинского тракта. Там еще одна есть приканальная бак-автодорога, вот мы там находимся. Это не там, не по Бухтар-Минской? Нет, это получается не доезжая Бухтар-Минской, то есть параллельно Кульжинскому и Толгарскому тракту расположена еще одна вот трасса, приканальная бак-автодорога. Мы в сторону, если получается с Кольца заезжать в сторону Бухтар-Минской, вот не доезжая до этой дороги, мы находимся на жилой комплексе. Он у нас идет получается жилой комплекс комфорт плюс класса с элементами клубного формата. Шестиэтажный, в каждом блоке лифт имеется. Территория у нас идет полностью закрытая, охраняемая. Все квартиры в улучшенной черновой отделке сдаются со свободными планировками, что дает вам возможность полностью перепланировать помещение для себя сами. То есть в Черновую он будет готов к третьему смесу 26-го, да? Да, все верно, Даниэль. Подскажите, у вас завтра будет возможность к нам подъехать? Уже далее будете на связи с нашими менеджерами? Я просто являюсь колл-центром, где мы первичную консультацию даем для наших клиентов. Да, хорошо. Адрес тоже напишите? Да, конечно. У вас же WhatsApp-найт на номере 7724? Да. Отлично. Вам завтра в первую или во второй половине дня будет удобно? Во второй. Во второй половине после обеда запишу вас, к трем часам подъедем. Хорошо. Все, отлично. Сейчас вам посылаю смс-приглашение, и завтра я с вами с утра свяжусь, чтобы нашу встречу подтвердить. Если нужны будут корректировки по времени, заранее их снесем. Все, хорошо. Спасибо. Все, отлично, Даниэль. Завтра будем вас ждать. Всего хорошего. До свидания. До свидания.
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 701 111 7724
+77011117724
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 701 111 7724
+77011117724
Звонок
← Вход
Алуа Абилхан
Тема: Входящий от +7 701 111 7724
+77011117724
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 701 111 7724
+77011117724
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 701 111 7724
+77011117724
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 701 111 7724
+77011117724
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 701 111 7724
+77011117724
Звонок
← Вход
Алуа Абилхан
Тема: Входящий от +7 701 111 7724
+77011117724
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:33
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 7,
"tone": "позитивная",
"result": "Клиент записан на встречу в офис продаж на следующий день, подтверждение встречи не состоялось — клиент на повторные звонки не отвечал",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Компания названа, имя менеджера названо, уточнение имени клиента выполнено. Однако приветствие началось с 'Алло. Здравствуйте' — неформально и не по шаблону. Также сначала был задан вопрос об актуальности заявки, и лишь потом уточнено имя клиента — нарушена последовательность."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер уточнила площадь квартиры и наличие первоначального взноса, однако не задала полного блока вопросов: не выяснен бюджет полностью, цель покупки (для себя/инвестиция), срочность, семейное положение/количество человек. Вместо открытых вопросов сразу перешла к уточнению по конкретной госпрограмме."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "ok",
"note": "Представила ключевые характеристики ЖК: класс комфорт плюс, этажность, наличие лифтов, закрытая территория, охрана, улучшенная черновая отделка, свободные планировки. Объяснила ограничения по госпрограммам и работу со всеми банками второго уровня. Презентация живая, не механическая."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не было. Вопросы о местоположении были уточняющими, а не возражениями — менеджер корректно на них ответила."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Назначена конкретная встреча на следующий день во второй половине дня к 15:00. Менеджер сообщила об отправке SMS-приглашения и пообещала утренний звонок-подтверждение. Адрес офиса продаж предоставлен. Однако по факту подтверждающий звонок 21.04 не был принят клиентом — дозвон не состоялся."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "ok",
"note": "Клиент поблагодарен, обращение по имени ('Даниэль') в конце присутствует, пожелание 'всего хорошего' и 'до свидания' прозвучали. Прощание корректное и тёплое."
}
],
"errors": [
"Начало звонка неформальное ('Алло. Здравствуйте') — не соответствует стандарту приветствия",
"Имя клиента уточнено не в начале, а после вопроса об актуальности заявки — нарушена логика приветственного блока",
"Ранний переход к конкретной программе ('Наурус-72025') без предварительного выяснения потребностей клиента",
"Не заданы важные квалификационные вопросы: цель покупки, для кого, срочность, общий бюджет",
"Обещанный утренний звонок-подтверждение 21.04 фактически не был принят клиентом — встреча осталась под вопросом, повторные попытки дозвона 25.04 также безуспешны, результат потерян",
"Отсутствует резервный канал фиксации договорённости: не предложено подтверждение через WhatsApp-сообщение с деталями встречи сразу после звонка"
],
"positives": [
"Менеджер представилась и назвала компанию, обращалась к клиенту по имени на протяжении всего разговора",
"Грамотно объяснила ограничения по государственным ипотечным программам в связи со стадией строительства — без обещаний недоступного",
"Живая, естественная презентация ЖК с конкретными характеристиками, без механического зачитывания",
"Чётко назначен следующий шаг: конкретное время, место, формат встречи и подтверждение через SMS",
"Корректно и терпеливо ответила на уточняющие вопросы клиента по геолокации объекта",
"Тон разговора на протяжении всего звонка оставался доброжелательным, клиентоориентированным"
],
"recommendations": "Необходимо проработать структуру приветственного блока: звонок должен начинаться строго с представления компании и своего имени, и лишь зат
{
"score": 7,
"tone": "позитивная",
"result": "Клиент записан на встречу в офис продаж на следующий день, подтверждение встречи не состоялось — клиент на повторные звонки не отвечал",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Компания названа, имя менеджера названо, уточнение имени клиента выполнено. Однако приветствие началось с 'Алло. Здравствуйте' — неформально и не по шаблону. Также сначала был задан вопрос об актуальности заявки, и лишь потом уточнено имя клиента — нарушена последовательность."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер уточнила площадь квартиры и наличие первоначального взноса, однако не задала полного блока вопросов: не выяснен бюджет полностью, цель покупки (для себя/инвестиция), срочность, семейное положение/количество человек. Вместо открытых вопросов сразу перешла к уточнению по конкретной госпрограмме."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "ok",
"note": "Представила ключевые характеристики ЖК: класс комфорт плюс, этажность, наличие лифтов, закрытая территория, охрана, улучшенная черновая отделка, свободные планировки. Объяснила ограничения по госпрограммам и работу со всеми банками второго уровня. Презентация живая, не механическая."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не было. Вопросы о местоположении были уточняющими, а не возражениями — менеджер корректно на них ответила."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Назначена конкретная встреча на следующий день во второй половине дня к 15:00. Менеджер сообщила об отправке SMS-приглашения и пообещала утренний звонок-подтверждение. Адрес офиса продаж предоставлен. Однако по факту подтверждающий звонок 21.04 не был принят клиентом — дозвон не состоялся."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "ok",
"note": "Клиент поблагодарен, обращение по имени ('Даниэль') в конце присутствует, пожелание 'всего хорошего' и 'до свидания' прозвучали. Прощание корректное и тёплое."
}
],
"errors": [
"Начало звонка неформальное ('Алло. Здравствуйте') — не соответствует стандарту приветствия",
"Имя клиента уточнено не в начале, а после вопроса об актуальности заявки — нарушена логика приветственного блока",
"Ранний переход к конкретной программе ('Наурус-72025') без предварительного выяснения потребностей клиента",
"Не заданы важные квалификационные вопросы: цель покупки, для кого, срочность, общий бюджет",
"Обещанный утренний звонок-подтверждение 21.04 фактически не был принят клиентом — встреча осталась под вопросом, повторные попытки дозвона 25.04 также безуспешны, результат потерян",
"Отсутствует резервный канал фиксации договорённости: не предложено подтверждение через WhatsApp-сообщение с деталями встречи сразу после звонка"
],
"positives": [
"Менеджер представилась и назвала компанию, обращалась к клиенту по имени на протяжении всего разговора",
"Грамотно объяснила ограничения по государственным ипотечным программам в связи со стадией строительства — без обещаний недоступного",
"Живая, естественная презентация ЖК с конкретными характеристиками, без механического зачитывания",
"Чётко назначен следующий шаг: конкретное время, место, формат встречи и подтверждение через SMS",
"Корректно и терпеливо ответила на уточняющие вопросы клиента по геолокации объекта",
"Тон разговора на протяжении всего звонка оставался доброжелательным, клиентоориентированным"
],
"recommendations": "Необходимо проработать структуру приветственного блока: звонок должен начинаться строго с представления компании и своего имени, и лишь зат