Лиды FB | ЖК История
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН
Салтанат Батырбекова
27.04.2026 04:28
362295
История взаимодействий
2
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 702 110 0970
+77021100970
Готово
· 02:40
Транскрипция · 27.04.2026 17:59
Алло. Ильнар, здравствуйте. Здравствуйте. Меня зовут Фолсомат. Вы оставляли заявку о ЖК истории, правильно? Да, да, да, слушаю вас. Ага. Я сейчас буквально вам быстро расскажу про наш ЖК. Значит, ЖК у нас комфорт-класса, шесть этажей. Находится на улице Молдагалиева, льва Толстого. Это Туркфильский район. Да. Я знаю, я расположение знаю. Да, расположение знаете, да. У нас, значит, шесть блоков, на данный момент, значит, у нас двухкомнатные. Две с половиной. У нас как бы евро трешки идут и трехкомнатный, полноценный. Какая квадратура вас интересует, Ильнар? Двухкомнатные и трехкомнатные. Да, трехкомнатные. Самая маленькая квадратура сколько? Самая маленькая от 82 квадратов. Многовато, да. Двухкомнатные? Семьдесят три квадрата. Самая маленькая, да? Да, но у нас свободная планировка, у нас черновой вариант, поэтому вы можете это сделать под себя, эту трешку. Потому что семьдесят три квадрата достаточно большая площадь. Она, значит, идет от тридцати девяти миллионов, да? Ага. И она оставалась у нас одна на шестом этаже. Хорошо, а можно спросить, у вас условия раньше были пятьдесят на пятьдесят, сейчас изменились, да, условия? Тридцать на пятьдесят и тридцать на пятьдесят, да. А вот эти однокомнатные, которые делают евродвушки, какие квадратуры у вас остались? Каких не осталось, к сожалению. А, вообще не осталось, да? Вот я вам сейчас скажу точно, сколько осталось. Значит, у нас осталось вот эта двухкомнатная, которая одна, потом две с половиной квадратов, она начинается от 82 квадрата, и у них цена 45 миллионов. Она тоже осталась одна, и у нас осталось еще трешка полноценная, 110 квадратов, и она от 61 миллионов, тоже одна. То есть, получается, три квартиры осталось только. Ну, в этой очереди. В принципе, вы можете следующую очередь ждать, но это будет долго, где-то год. А наши ЖК уже в эксплуатации будут с августа-сентября, да. Все хорошо тогда. Спасибо большое. А вы не хотите приехать в отдел продаж и уже наглядно посмотреть? Потому что цены как бы растут, и очень мало осталось квартир. Нет, пока не желаю. Пока не хотите, да? Хорошо. Спасибо. Спасибо, Ха. До свидания. До свидания, Ха. До свидания.
Задача
Салтанат Батырбекова
Тема: Связаться с клиентом
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:34
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент выслушал информацию о доступных квартирах, но отказался от визита в отдел продаж и завершил разговор без каких-либо договорённостей",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала своё имя (Фолсомат), уточнила тему обращения, однако не назвала компанию. Имя клиента использовала корректно — Ильнар."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Задан только один вопрос о квадратуре. Не выяснены: цель покупки (для себя/инвестиции), бюджет, срочность, приоритеты (этаж, планировка, рассрочка). Клиент сам задавал уточняющие вопросы, менеджер реагировала реактивно."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Перечислены доступные варианты с ценами и площадями. Однако презентация велась в формате монолога-перечисления, без привязки к потребностям клиента и без акцента на ключевых преимуществах именно для него. Упомянуты сроки сдачи (август-сентябрь) и свободная планировка — это плюс, но подано поверхностно."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "Клиент дважды выразил сомнение: 'Многовато' (о площади) и отказался от визита. Менеджер не применила технику присоединения, не задала уточняющих вопросов, не предложила альтернативу и просто приняла отказ без попытки отработать возражение."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "Единственная попытка — пригласить в офис — была сделана после того, как клиент уже прощался. После отказа менеджер не предложила никакой альтернативы: ни отправить материалы на WhatsApp, ни перезвонить позже, ни назначить онлайн-консультацию. Разговор завершился без каких-либо договорённостей."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Менеджер попрощалась, однако не поблагодарила клиента за обращение и не обратилась к нему по имени в финальной реплике. Фраза 'Спасибо, Ха' звучит как обрывок и создаёт ощущение небрежного завершения разговора."
}
],
"errors": [
"Не названа компания в приветствии — клиент не получил базовую идентификацию бренда",
"Не выяснены ключевые параметры потребности: бюджет, цель покупки, приоритеты, срочность",
"Возражение 'Многовато' по площади проигнорировано — не было попытки переосмыслить ценность или предложить альтернативный взгляд",
"Отказ от визита принят без отработки: не предложены альтернативные форматы взаимодействия (WhatsApp-презентация, звонок позже, онлайн-показ)",
"Приглашение в офис прозвучало в момент, когда клиент уже прощался — слишком поздно и без подготовки",
"Прощание без благодарности и без обращения по имени — нарушение стандарта скрипта",
"Презентация велась без персонализации: менеджер перечисляла варианты, не связывая их с тем, что важно именно этому клиенту"
],
"positives": [
"Менеджер представилась и уточнила имя клиента, использовала его в ходе разговора",
"Оперативно и чётко предоставила актуальную информацию об остатках квартир с ценами и площадями",
"Упомянула срок сдачи объекта и свободную планировку как конкурентные преимущества",
"Тон разговора оставался спокойным, без грубости и раздражения",
"Корректно сообщила об изменении условий рассрочки в ответ на вопрос клиента"
],
"recommendations": "Главная точка роста — работа с возражениями и удержание клиента в диалоге. Когда клиент говорит 'Многовато' или 'Пока не желаю', это не финал разговора, а сигнал к уточнению. Менеджеру необходимо освоить технику присоединения: 'Я понимаю, 82 квадрата — это действительно больше, чем вы рассматрив
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент выслушал информацию о доступных квартирах, но отказался от визита в отдел продаж и завершил разговор без каких-либо договорённостей",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала своё имя (Фолсомат), уточнила тему обращения, однако не назвала компанию. Имя клиента использовала корректно — Ильнар."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Задан только один вопрос о квадратуре. Не выяснены: цель покупки (для себя/инвестиции), бюджет, срочность, приоритеты (этаж, планировка, рассрочка). Клиент сам задавал уточняющие вопросы, менеджер реагировала реактивно."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Перечислены доступные варианты с ценами и площадями. Однако презентация велась в формате монолога-перечисления, без привязки к потребностям клиента и без акцента на ключевых преимуществах именно для него. Упомянуты сроки сдачи (август-сентябрь) и свободная планировка — это плюс, но подано поверхностно."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "Клиент дважды выразил сомнение: 'Многовато' (о площади) и отказался от визита. Менеджер не применила технику присоединения, не задала уточняющих вопросов, не предложила альтернативу и просто приняла отказ без попытки отработать возражение."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "Единственная попытка — пригласить в офис — была сделана после того, как клиент уже прощался. После отказа менеджер не предложила никакой альтернативы: ни отправить материалы на WhatsApp, ни перезвонить позже, ни назначить онлайн-консультацию. Разговор завершился без каких-либо договорённостей."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Менеджер попрощалась, однако не поблагодарила клиента за обращение и не обратилась к нему по имени в финальной реплике. Фраза 'Спасибо, Ха' звучит как обрывок и создаёт ощущение небрежного завершения разговора."
}
],
"errors": [
"Не названа компания в приветствии — клиент не получил базовую идентификацию бренда",
"Не выяснены ключевые параметры потребности: бюджет, цель покупки, приоритеты, срочность",
"Возражение 'Многовато' по площади проигнорировано — не было попытки переосмыслить ценность или предложить альтернативный взгляд",
"Отказ от визита принят без отработки: не предложены альтернативные форматы взаимодействия (WhatsApp-презентация, звонок позже, онлайн-показ)",
"Приглашение в офис прозвучало в момент, когда клиент уже прощался — слишком поздно и без подготовки",
"Прощание без благодарности и без обращения по имени — нарушение стандарта скрипта",
"Презентация велась без персонализации: менеджер перечисляла варианты, не связывая их с тем, что важно именно этому клиенту"
],
"positives": [
"Менеджер представилась и уточнила имя клиента, использовала его в ходе разговора",
"Оперативно и чётко предоставила актуальную информацию об остатках квартир с ценами и площадями",
"Упомянула срок сдачи объекта и свободную планировку как конкурентные преимущества",
"Тон разговора оставался спокойным, без грубости и раздражения",
"Корректно сообщила об изменении условий рассрочки в ответ на вопрос клиента"
],
"recommendations": "Главная точка роста — работа с возражениями и удержание клиента в диалоге. Когда клиент говорит 'Многовато' или 'Пока не желаю', это не финал разговора, а сигнал к уточнению. Менеджеру необходимо освоить технику присоединения: 'Я понимаю, 82 квадрата — это действительно больше, чем вы рассматрив