Заявка с сайта (Bastion)
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН
Салтанат Батырбекова
27.04.2026 07:49
362647
История взаимодействий
2
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 708 831 5017
+77088315017
Готово
· 00:22
Транскрипция · 27.04.2026 17:49
Алла. Алла, здравствуйте. Да. Меня зовут Алла, звоню из жилого комплекса Бастион, ранее заявку оставляли на консультацию. Актуальна, да, покупка недвижимости? Да. Угу. Отключаться неудобно, совсем горячо. Хорошо, давайте я попозже вас, попозже, да, наберу вам. До свидания.
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 708 831 5017
+77088315017
Готово
· 07:56
Транскрипция · 27.04.2026 17:50
Здравствуйте. Меня зовут Солтанат Павлов. Вы приехали в Бассе, чтобы сделать реконсультацию? Да. Когда вы решили сделать реконсультацию? Мы хотели сделать реконсультацию. Реконсультацию? Да. Да. Мы хотели сделать реконсультацию. Да, мы хотим сделать реконсультацию. У нас есть 6 этажный дом, комфортный класс. В нашем доме есть новая инфраструктура. У нас есть подземный паркинг. Подземный паркинг. У нас есть 4 этажа. У нас есть 5 квартир. Планировка как предчистое. Стяжка, радиаторы, мокрые точки, перегородки. У нас есть 4 этажа пассажиров. У нас есть 3 этажа. У нас есть 1,5, 2, 3 этажа. 1 этаж у нас 21 миллион. 2 этажа 31 миллион. У нас есть 39 миллион. У нас есть 2 этажа. 1 этаж у нас 39 миллион. 2 этаж у нас 66 миллион. Здесь у нас 69 миллион квадратов. А где квадраты? Квадраты здесь есть. Например, 3 этаж квадратов. Да, я знаю. Вы сказали, что у вас есть 2 этажа, да? Ну, у нас примерно 48 квадратных этажей. А у нас 45 квадратных этажей. А у вас есть 1 этаж? Да. А вы платите за квартиру или наличие? Квартиру. А вы платите за дозу? Квартиру мы платим за дозу. А вы платите за медицинскую квартиру? Да, мы платим за медицинскую квартиру. А вы платите за дозу? Да. Например, давайте возьмем 1 квадратную квартиру. 1 квадратная квартира стоит 21 миллион. 1 квадратная квартира стоит 4 миллиона 500. Это самая дешевая квартира. Вы знаете, что 20% платят за строительство. Например, 1 квадратная квартира стоит 21 миллион 4,5 миллиона. Если вы платите 4,5 миллиона, то у вас остается 16 миллионов. Срок эксплуатации в августе. В августе вы получаете паспорт. В этот год вы получаете 20 миллионов. Вы получаете паспорт. Вы получаете ипотеку. У нас есть 3 ипотека. 1. Стандартная ипотека. 2. Стандартная ипотека 2 уровня. Каждый банк управляет Центр кредита. Стандартная ипотека. Она стоит 20%. 3. Банк Центр кредит. Это партнерская ипотека. Стандартная ипотека стоит 20%. Это самая дорогая ипотека. Она стоит 15 лет. Это не для покупок. Если вы купите ипотеку, вы можете продать ее. Если вы хотите продать, вы можете использовать ее. Если вы хотите продать ипотеку, вы можете использовать ее. Если вы хотите продать, вы можете использовать ее. Не надо в такие сроки перепродать. Но по переусобке прав. Вы можете взять варианты по переусобке прав. Если вы вложили 4,5, вы можете выбрать на перепродаже. Отдел продаж тоже помогает. Хорошо, я вас понял. Вы по семерке работаете или нет? По программам мы не работаем. Центр кредит, партнерская ипотека и обычная ипотека. По ним работаем. Вы можете приехать в отдел продаж и рассказать свою ситуацию. Чтобы они под вас делали расчеты. И чтобы вам показали, что у нас есть сейчас в наличии. Какие квартиры, какая планировка по переусобке. Все варианты вам показали. И потом вы уже можете решать. Хорошо, я вас понял. Сегодня или завтра? Сегодня или завтра не получится. У вас сейчас отдел продаж где находится? Там же рядом, между Талгарским и Кызинским трактами, есть базар Жетисо. Там есть клубный дом. Там есть отдел продаж. Я вам сейчас дам все информацию. Если кто-то не знает, вы можете мне дать время. Когда я вернусь. Мы 1 мая работаем? Да, работаем. Я в 7. Я вернусь в 1 мая. Чтобы не торопясь узнать все условия. Хорошо. Я вам дам информацию. Вы можете мне дать время. Хорошо. Удачи вам. Удачи вам.
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:18
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент согласился приехать в отдел продаж 1 мая, однако договорённость зафиксирована размыто, имя клиента не использовалось, выяснение потребности практически отсутствовало",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала своё имя (Солтанат), упомянула компанию (Бастион), однако не уточнила имя клиента и не спросила, как к ней обращаться. В первом звонке (22.04) приветствие также неполное — имя клиента не запрошено, компания названа, но структура приветствия нарушена."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "fail",
"note": "Открытые вопросы о потребности фактически не задавались. Менеджер уточнила только способ оплаты (ипотека или наличные) и вскользь — формат покупки. Вопросы о том, для кого квартира, какой бюджет, какая площадь нужна, в какие сроки планируется покупка — не заданы. Клиент не получил возможности высказаться."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Менеджер перечислила характеристики объекта (этажность, планировка, паркинг, инфраструктура, цены), однако презентация хаотична, с многочисленными повторами и путаницей в цифрах (этажи, квадратуры, цены перемешаны). Решение не адаптировано под конкретную потребность клиента, так как потребность не была выяснена. Презентация воспринимается как механическое перечисление."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не поступало, этот этап не потребовался."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Менеджер пригласила клиента в отдел продаж и обозначила дату — 1 мая. Однако конкретное время визита не согласовано, договорённость не зафиксирована фразой-резюме ('Итак, мы договорились, что...'). Адрес отдела продаж дан устно, без отправки контактов или подтверждения."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Менеджер попрощалась ('Удачи вам'), однако клиента по имени не назвала, благодарности за обращение не выразила. Прощание формальное и краткое."
}
],
"errors": [
"Имя клиента не запрошено ни в одном из звонков — обращение по имени отсутствует на протяжении всего диалога",
"Выяснение потребности пропущено: не заданы вопросы о площади, бюджете, составе семьи, сроках покупки, целях (для жизни или инвестиции)",
"Презентация хаотична и запутана: цифры (этажи, квадратуры, цены) повторяются и противоречат друг другу, что снижает доверие клиента",
"Первый звонок (22.04) завершён без результата — менеджер обещала перезвонить позже, но следующий звонок состоялся только через 5 дней без видимой связи с предыдущим контекстом",
"Договорённость о визите не зафиксирована чётко: нет конкретного времени, не отправлены контакты/адрес в мессенджер, нет резюмирующей фразы",
"Клиент не поблагодарён за обращение при прощании",
"Термин 'переуступка прав' произносился некорректно ('переусобка'), что может вводить клиента в заблуждение",
"Упоминание ипотечных программ подано путано и с ошибками (дублирование 'стандартная ипотека', некорректные формулировки условий)"
],
"positives": [
"Менеджер назвала своё имя и компанию при начале разговора — базовая идентификация присутствует",
"Была предпринята попытка объяснить условия рассрочки и ипотеки с конкретными цифрами (первоначальный взнос, остаток долга)",
"Менеджер корректно направила клиента в отдел продаж для индивидуального расчёта, что является правильным следующим шагом для сложного продукта",
"Тон разговора оставался спокойным, грубости и раздражения не было"
],
"recommendations": "В первую очередь необходимо отработ
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент согласился приехать в отдел продаж 1 мая, однако договорённость зафиксирована размыто, имя клиента не использовалось, выяснение потребности практически отсутствовало",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала своё имя (Солтанат), упомянула компанию (Бастион), однако не уточнила имя клиента и не спросила, как к ней обращаться. В первом звонке (22.04) приветствие также неполное — имя клиента не запрошено, компания названа, но структура приветствия нарушена."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "fail",
"note": "Открытые вопросы о потребности фактически не задавались. Менеджер уточнила только способ оплаты (ипотека или наличные) и вскользь — формат покупки. Вопросы о том, для кого квартира, какой бюджет, какая площадь нужна, в какие сроки планируется покупка — не заданы. Клиент не получил возможности высказаться."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Менеджер перечислила характеристики объекта (этажность, планировка, паркинг, инфраструктура, цены), однако презентация хаотична, с многочисленными повторами и путаницей в цифрах (этажи, квадратуры, цены перемешаны). Решение не адаптировано под конкретную потребность клиента, так как потребность не была выяснена. Презентация воспринимается как механическое перечисление."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не поступало, этот этап не потребовался."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Менеджер пригласила клиента в отдел продаж и обозначила дату — 1 мая. Однако конкретное время визита не согласовано, договорённость не зафиксирована фразой-резюме ('Итак, мы договорились, что...'). Адрес отдела продаж дан устно, без отправки контактов или подтверждения."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Менеджер попрощалась ('Удачи вам'), однако клиента по имени не назвала, благодарности за обращение не выразила. Прощание формальное и краткое."
}
],
"errors": [
"Имя клиента не запрошено ни в одном из звонков — обращение по имени отсутствует на протяжении всего диалога",
"Выяснение потребности пропущено: не заданы вопросы о площади, бюджете, составе семьи, сроках покупки, целях (для жизни или инвестиции)",
"Презентация хаотична и запутана: цифры (этажи, квадратуры, цены) повторяются и противоречат друг другу, что снижает доверие клиента",
"Первый звонок (22.04) завершён без результата — менеджер обещала перезвонить позже, но следующий звонок состоялся только через 5 дней без видимой связи с предыдущим контекстом",
"Договорённость о визите не зафиксирована чётко: нет конкретного времени, не отправлены контакты/адрес в мессенджер, нет резюмирующей фразы",
"Клиент не поблагодарён за обращение при прощании",
"Термин 'переуступка прав' произносился некорректно ('переусобка'), что может вводить клиента в заблуждение",
"Упоминание ипотечных программ подано путано и с ошибками (дублирование 'стандартная ипотека', некорректные формулировки условий)"
],
"positives": [
"Менеджер назвала своё имя и компанию при начале разговора — базовая идентификация присутствует",
"Была предпринята попытка объяснить условия рассрочки и ипотеки с конкретными цифрами (первоначальный взнос, остаток долга)",
"Менеджер корректно направила клиента в отдел продаж для индивидуального расчёта, что является правильным следующим шагом для сложного продукта",
"Тон разговора оставался спокойным, грубости и раздражения не было"
],
"recommendations": "В первую очередь необходимо отработ