Лиды FB | ЖК Bastion
ПРОПУСТИЛ ВИЗИТ
Джумабаева Акмарал
27.04.2026 04:34
362651
История взаимодействий
6
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 702 376 5080
+77023765080
Готово
· 00:32
Транскрипция · 27.04.2026 17:58
Алла. Салямия спец. Здравствуйте, Аян. Да. Меня женя Аркесову звонил по вашей заявке с клубного дома Бастион. Вы оставляли на однокомнатную квартиру. Это ведь актуально? Да-да, я попозже перезвоню, а то сейчас на дороге иду. Примерно через сколько вы освободитесь? Примерно через час где-то. Хорошо, я вас сама чуть позже наберу. 2-3 минуты займу.
Задача
Жанерке Аширова
Тема: CRM:
Звонок
→ Исход
Джумабаева Акмарал
Тема: Исходящий на +7 702 376 5080
+77023765080
Готово
· 02:11
Транскрипция · 27.04.2026 17:58
Здравствуйте. Жилого комплекса «Бастион» звоню. Вы сейчас рассматриваете опаковку недвижимости? Да, это где находится? Находится в задней стороне опорта, где Кульжинка. Медвежский район, город Алматы. А, сзади опорта, да? Да-да-да, где 220-я школа, ближе к дороге БАК. Все-все-все. Квадрат по чем у вас? За квадратный метр. Зависит от комнатности, площади. Сколько комнат рассматриваете? Мне одну комнату надо. Одна комнатная от 39 квадратов до 48 идет. Сумма первоначального взлета 4,5 млн. Стоимость от 21 млн. до 27 млн. 530 выходит за квадратный метр. Это у вас черновой вариант, да? Да, в черновом варианте, в свободной планировке идет. Стен ничего нету, правильно? Межкомнатных стен нету, на свое усмотрение можете установить. Хорошо. А вот там адрес напишите. Вы когда планируете к нам заехать? Не знаю, понедельник, наверное. Наш отдел продаж находится в другом жилом комплексе «Цитадель», в микрорайоне Кайрат он находится. По улице Бельблак. Это того же застройщика жилой комплекса. А Бельблак поближе нету? В микрорайоне Кайрат расположен отдел продаж. Нет, там нету у вас квартиры? В «Цитадели» есть, тоже можете проконсультироваться, да. Вас в понедельник во сколько ждать? К 10, наверное. В 10 утра сможете приехать? Да, да. Все, хорошо, сейчас я вам вышлю адрес, схему проезда по Тугис. Хорошо. Идем тогда в понедельник. Всего доброго, до свидания.
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 702 376 5080
+77023765080
Звонок
← Вход
Жанерке Аширова
Тема: Входящий от +7 702 376 5080
+77023765080
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 702 376 5080
+77023765080
Готово
· 00:55
Транскрипция · 27.04.2026 17:58
Алла. Добрый день, Аян. Добрый. Меня Женярке зовут. Звоню из клубного дома Бастион. Вас ранее консультировали насчет квартиры, помните? Двухкомнатной. Да, да, да. У нас встреча на сегодня назначена в отдел продаж. Она была на 10.00. Вот, хотела у вас уточнить. Алла, я не смог выехать по рабочей. Хорошо, я вас поняла. Давайте я встречу перенесу на после обеда, на часа 2-3. Что думаете? Нет, я сегодня не могу. Я позвоню. Ага. А что случилось? В чем связано, что не сможете приехать? Да по работе, по работе. Может, вы как отводитесь приедете? Мы до 7.00 вечера работаем. Хорошо, я перезвоню. Будет, да. Хорошо, поняла. До свидания.
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:26
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Встреча в офисе продаж не состоялась, клиент перенёс визит на неопределённый срок, сделка не закрыта",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "В звонках называется имя менеджера и ЖК, однако компания не представляется полностью. Имя клиента уточняется не всегда — в звонке от 24.04 менеджер не спросил, как обращаться к клиенту. В звонке от 22.04 приветствие смешано с казахским 'Салямия', что снижает профессионализм."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "В звонке от 24.04 выяснена комнатность, интерес к объекту и примерный бюджет клиента. Однако не уточнены: цель покупки (для себя / инвестиция), срок принятия решения, форма оплаты (ипотека / рассрочка / наличные), текущие условия клиента. В звонке от 27.04 потребность повторно не уточнялась."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "В звонке от 24.04 озвучены базовые характеристики: площадь, стоимость, первоначальный взнос, расположение. Однако преимущества ЖК не выделены, отделка описана формально ('черновой'), выгоды для конкретного клиента не персонализированы. Презентация носит информационный, а не продающий характер."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "В звонке от 27.04 клиент отказался от встречи без объяснения причины ('по работе'). Менеджер не применил технику присоединения, не предложил альтернативные форматы (онлайн-консультация, повторный звонок с конкретной датой), не выявил истинное возражение. Вопрос 'А что случилось?' некорректен по форме и не дал результата."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "В звонке от 22.04 менеджер обещал перезвонить через час, но следующий звонок зафиксирован только 24.04 — через двое суток. В звонке от 27.04 клиент сказал 'я перезвоню' — менеджер согласился без фиксации конкретной даты и времени следующего контакта. Итог не резюмирован фразой 'Итак, мы договорились что...'"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Прощание присутствует во всех звонках, однако клиент не благодарится за обращение, не называется по имени в момент прощания. В звонке от 24.04 — 'Всего доброго, до свидания' без обращения по имени. В звонке от 27.04 — формальное 'До свидания'."
}
],
"errors": [
"Нарушен таймаут перезвона: в звонке от 22.04 обещан звонок через час, следующий контакт состоялся только 24.04 — спустя двое суток",
"Не зафиксирована конкретная дата и время следующего контакта после срыва встречи 27.04 — клиент ушёл без обязательств",
"Возражение о переносе встречи не отработано: менеджер не применил технику присоединения и не предложил альтернативных решений",
"Вопрос 'А что случилось?' — некорректная формулировка, создаёт давление и не помогает выявить истинную причину отказа",
"Потребность клиента не уточнена полностью: отсутствуют вопросы о форме оплаты, цели покупки, сроках принятия решения",
"Презентация не персонализирована — преимущества ЖК не адаптированы под запрос конкретного клиента",
"В звонке от 24.04 имя клиента не уточнено и не используется в ходе разговора",
"Приветствие в звонке от 22.04 содержит неформальное 'Салямия', что снижает профессиональный уровень коммуникации"
],
"positives": [
"Менеджер проявляет инициативу и самостоятельно перезванивает клиенту, не ждёт входящего обращения",
"В звонке от 24.04 оперативно предоставлена базовая информация о продукте: площадь, цена, первоначальный взнос, расположение",
"Менеджер предложил альтернативное
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Встреча в офисе продаж не состоялась, клиент перенёс визит на неопределённый срок, сделка не закрыта",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "В звонках называется имя менеджера и ЖК, однако компания не представляется полностью. Имя клиента уточняется не всегда — в звонке от 24.04 менеджер не спросил, как обращаться к клиенту. В звонке от 22.04 приветствие смешано с казахским 'Салямия', что снижает профессионализм."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "В звонке от 24.04 выяснена комнатность, интерес к объекту и примерный бюджет клиента. Однако не уточнены: цель покупки (для себя / инвестиция), срок принятия решения, форма оплаты (ипотека / рассрочка / наличные), текущие условия клиента. В звонке от 27.04 потребность повторно не уточнялась."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "В звонке от 24.04 озвучены базовые характеристики: площадь, стоимость, первоначальный взнос, расположение. Однако преимущества ЖК не выделены, отделка описана формально ('черновой'), выгоды для конкретного клиента не персонализированы. Презентация носит информационный, а не продающий характер."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "В звонке от 27.04 клиент отказался от встречи без объяснения причины ('по работе'). Менеджер не применил технику присоединения, не предложил альтернативные форматы (онлайн-консультация, повторный звонок с конкретной датой), не выявил истинное возражение. Вопрос 'А что случилось?' некорректен по форме и не дал результата."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "В звонке от 22.04 менеджер обещал перезвонить через час, но следующий звонок зафиксирован только 24.04 — через двое суток. В звонке от 27.04 клиент сказал 'я перезвоню' — менеджер согласился без фиксации конкретной даты и времени следующего контакта. Итог не резюмирован фразой 'Итак, мы договорились что...'"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Прощание присутствует во всех звонках, однако клиент не благодарится за обращение, не называется по имени в момент прощания. В звонке от 24.04 — 'Всего доброго, до свидания' без обращения по имени. В звонке от 27.04 — формальное 'До свидания'."
}
],
"errors": [
"Нарушен таймаут перезвона: в звонке от 22.04 обещан звонок через час, следующий контакт состоялся только 24.04 — спустя двое суток",
"Не зафиксирована конкретная дата и время следующего контакта после срыва встречи 27.04 — клиент ушёл без обязательств",
"Возражение о переносе встречи не отработано: менеджер не применил технику присоединения и не предложил альтернативных решений",
"Вопрос 'А что случилось?' — некорректная формулировка, создаёт давление и не помогает выявить истинную причину отказа",
"Потребность клиента не уточнена полностью: отсутствуют вопросы о форме оплаты, цели покупки, сроках принятия решения",
"Презентация не персонализирована — преимущества ЖК не адаптированы под запрос конкретного клиента",
"В звонке от 24.04 имя клиента не уточнено и не используется в ходе разговора",
"Приветствие в звонке от 22.04 содержит неформальное 'Салямия', что снижает профессиональный уровень коммуникации"
],
"positives": [
"Менеджер проявляет инициативу и самостоятельно перезванивает клиенту, не ждёт входящего обращения",
"В звонке от 24.04 оперативно предоставлена базовая информация о продукте: площадь, цена, первоначальный взнос, расположение",
"Менеджер предложил альтернативное