Лиды FB | ЖК Bastion
ПРОПУСТИЛ ВИЗИТ
Үмітжан Қалдыбай
27.04.2026 03:50
363123
История взаимодействий
8
Звонок
→ Исход
Үмітжан Қалдыбай
Тема: Исходящий на +7 771 866 9988
+77718669988
Готово
· 03:01
Транскрипция · 27.04.2026 18:02
Жанара, здравствуйте, Соломатство. Здравствуйте. Я вам звоню из жилого комплекса Бассион. Вы ранее оставляли заявку на консультацию, верно? Да. Шака у нас находится вот на Зевском районе за новым аппортом. Это получается между Кудзинской и Толгарской трассы по Баку. Вы знакомы с этим районом? Примерно, да. Можете подсказать, сколько комнат рассматриваете? Одну комнату. Одну комнату. Сам жилой комплекс сейчас на стадии строительства. Срок сдачи у нас 26-й год. Вот в этом году третий квартал. Август-сентябрь месяц примерно. Шестьэтажные дома с элементами клубного формата. Всего будет 4 блока. Планировка свободная. Отделка черновая. Однокомнатные у нас есть 39 и 48 квадратных метров. Цена начиная от 21 миллиона. Вы рассматриваете ипотеку или за наличный расчет? А за наличный расчет скидки есть? Да, конечно. Предусмотрены скидки. Но лучше, конечно, по факту в отделе продажи об этом обсудить. Вообще, цена начинается от 21 миллиона. Получается за квадратный метр 530 тысяч тенге. У вас предчистовая или черновая отделка? У нас черновая отделка. Свободная планировка будет. Входная дверь, радиаторы, витражные окна, залив костяшки, электросчетчик. Лифт будет, отопление, автономная котельная, водоснабжение центральное и канализация предцентральная. По способу оплаты есть ипотека. Получается 20% первоначального взноса. Остальное после сдачи можете оформить. Также есть отсрочка до сдачи от застройщика. Без процентов. И 100% оплата. Вам подходит по локации, по ценам? Вы можете, пожалуйста, мне скинуть на Восток локацию и планировки. Презентацию, да, я могу вам отправить. Вы на этой неделе. Получится прийти, посмотреть, как думаете. Точно расчеты сделать. Я уже записан на субботу. Вы уже записаны? Да. Ну, другие отделы продаж. У вас отделы продаж где находятся? Офис находится там же, на объекте почти. Вот. Я вам отправлю точный адрес. Давайте субботу еще. А вы какие работаете? Мы с 10 до 7 вечера работаем. А в воскресенье? В воскресенье так же работаем с 10 до 7. А в воскресенье? Мы тоже работаем с 10 до 7. Давайте на воскресенье, может быть. Все, ориентировочно записываю вас на воскресенье, но если получится у вас в субботу, то напишите, главное мне. Я перезапишу, если получится. Хорошо. До свидания.
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 771 866 9988
+77718669988
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 771 866 9988
+77718669988
Готово
· 00:17
Транскрипция · 27.04.2026 18:02
Алло. Добрый день. Вы оставили заявку по жилому комплексу Elite Home. Рассматриваете, да, покупку квартиры? Можете, пожалуйста, где-то через час перезвонить. А, всё, хорошо. Ага. До свидания.
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 771 866 9988
+77718669988
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 771 866 9988
+77718669988
Звонок
← Вход
админ аккаунт
Тема: Входящий от +7 771 866 9988
+77718669988
Звонок
→ Исход
Үмітжан Қалдыбай
Тема: Исходящий на +7 771 866 9988
+77718669988
Звонок
→ Исход
Үмітжан Қалдыбай
Тема: Исходящий на +7 771 866 9988
+77718669988
Готово
· 00:27
Транскрипция · 27.04.2026 18:02
Жанар, здравствуйте. Это из жилого комплекса бассейн в зоне. Вы же сегодня придёте, да, в отдел продаж? Да, вот сегодня и не получилось. Работы у меня, к сожалению. А мы до семи работаем. Получится ли после обеда, как думаете? Нет, навряд ли. Возможно, может, получится. До недели подойду. Всё, хорошо. Поняла вас. Спасибо за ответ. До свидания. Спасибо.
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:27
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 5,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент проявил интерес, визит предварительно перенесён на неделю, твёрдой договорённости нет",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала компанию и поздоровалась, однако своё имя не представила и не уточнила, как обращаться к клиенту — обращение 'Жанара' использовалось сразу, без запроса разрешения"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнили только количество комнат. Не выяснены: бюджет (лишь косвенно затронут через вопрос о скидках), цель покупки (для себя/инвестиции), срочность, приоритеты по локации и параметрам жилья"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Информация о ЖК подана структурированно: этажность, сроки сдачи, площади, цена, инфраструктура, способы оплаты. Однако презентация звучит как перечисление характеристик без привязки к потребностям конкретного клиента — выгоды не персонализированы"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Клиент спросил о скидках при наличном расчёте — менеджер подтвердила их наличие, но уклонилась от конкретики, отправив в отдел продаж. Это может восприниматься как уход от ответа и снижает доверие"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "В первом звонке договорились на воскресенье, но формулировка размытая ('ориентировочно записываю'). В звонке 26.04 клиент отменил визит и сказал 'до недели' — менеджер приняла это без попытки зафиксировать конкретную дату и время повторного контакта"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "ok",
"note": "Менеджер попрощалась корректно, без грубости. Однако клиента по имени при прощании не назвала, благодарность за обращение не прозвучала явно"
}
],
"errors": [
"Менеджер не назвала своё имя при приветствии — нарушение обязательного пункта скрипта",
"Не уточнила, как обращаться к клиенту, хотя имя 'Жанара' использовалось на протяжении всего разговора без запроса",
"Скидки при наличном расчёте подтверждены, но конкретика не раскрыта — клиент остался без ответа на прямой вопрос",
"Выяснение потребности поверхностное: бюджет, цель покупки и приоритеты не установлены",
"Презентация механическая — нет персонализации под конкретного клиента",
"После срыва визита 26.04 менеджер не зафиксировала конкретную дату следующего контакта и не предложила альтернативу (например, звонок в начале недели для подтверждения)",
"Обещание отправить презентацию/локацию на WhatsApp — не подтверждено фактом отправки в истории взаимодействий",
"При повторных попытках дозвониться до Руфы Саутовой (4 попытки 25.04) отсутствует транскрипция с фиксацией следующего шага после недозвона"
],
"positives": [
"Менеджер уверенно владеет информацией о продукте: чётко назвала сроки сдачи, площади, цены, инфраструктуру и варианты оплаты",
"Корректно и без давления уточнила удобное время визита, предложила альтернативу (воскресенье вместо субботы)",
"Тон разговора спокойный, доброжелательный, без раздражения — даже при отмене визита клиентом",
"Проявила гибкость: готова перезаписать клиента при изменении планов",
"Перезвонила клиентке Руфе Саутовой повторно в тот же день после просьбы перезвонить через час — показала оперативность"
],
"recommendations": "Первое и ключевое: менеджер должна строго соблюдать блок приветствия — называть своё имя и спрашивать, как обращаться к клиенту. Это не формальность, а инструмент установления контакта и доверия. Использование имени клиента без запроса создаёт ощущение фамильярности и нарушает стандарт.\n\nВ
{
"score": 5,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент проявил интерес, визит предварительно перенесён на неделю, твёрдой договорённости нет",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала компанию и поздоровалась, однако своё имя не представила и не уточнила, как обращаться к клиенту — обращение 'Жанара' использовалось сразу, без запроса разрешения"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнили только количество комнат. Не выяснены: бюджет (лишь косвенно затронут через вопрос о скидках), цель покупки (для себя/инвестиции), срочность, приоритеты по локации и параметрам жилья"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Информация о ЖК подана структурированно: этажность, сроки сдачи, площади, цена, инфраструктура, способы оплаты. Однако презентация звучит как перечисление характеристик без привязки к потребностям конкретного клиента — выгоды не персонализированы"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Клиент спросил о скидках при наличном расчёте — менеджер подтвердила их наличие, но уклонилась от конкретики, отправив в отдел продаж. Это может восприниматься как уход от ответа и снижает доверие"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "В первом звонке договорились на воскресенье, но формулировка размытая ('ориентировочно записываю'). В звонке 26.04 клиент отменил визит и сказал 'до недели' — менеджер приняла это без попытки зафиксировать конкретную дату и время повторного контакта"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "ok",
"note": "Менеджер попрощалась корректно, без грубости. Однако клиента по имени при прощании не назвала, благодарность за обращение не прозвучала явно"
}
],
"errors": [
"Менеджер не назвала своё имя при приветствии — нарушение обязательного пункта скрипта",
"Не уточнила, как обращаться к клиенту, хотя имя 'Жанара' использовалось на протяжении всего разговора без запроса",
"Скидки при наличном расчёте подтверждены, но конкретика не раскрыта — клиент остался без ответа на прямой вопрос",
"Выяснение потребности поверхностное: бюджет, цель покупки и приоритеты не установлены",
"Презентация механическая — нет персонализации под конкретного клиента",
"После срыва визита 26.04 менеджер не зафиксировала конкретную дату следующего контакта и не предложила альтернативу (например, звонок в начале недели для подтверждения)",
"Обещание отправить презентацию/локацию на WhatsApp — не подтверждено фактом отправки в истории взаимодействий",
"При повторных попытках дозвониться до Руфы Саутовой (4 попытки 25.04) отсутствует транскрипция с фиксацией следующего шага после недозвона"
],
"positives": [
"Менеджер уверенно владеет информацией о продукте: чётко назвала сроки сдачи, площади, цены, инфраструктуру и варианты оплаты",
"Корректно и без давления уточнила удобное время визита, предложила альтернативу (воскресенье вместо субботы)",
"Тон разговора спокойный, доброжелательный, без раздражения — даже при отмене визита клиентом",
"Проявила гибкость: готова перезаписать клиента при изменении планов",
"Перезвонила клиентке Руфе Саутовой повторно в тот же день после просьбы перезвонить через час — показала оперативность"
],
"recommendations": "Первое и ключевое: менеджер должна строго соблюдать блок приветствия — называть своё имя и спрашивать, как обращаться к клиенту. Это не формальность, а инструмент установления контакта и доверия. Использование имени клиента без запроса создаёт ощущение фамильярности и нарушает стандарт.\n\nВ