Лиды FB | ЖК История
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН
Джумабаева Акмарал
26.04.2026 07:35
363217
История взаимодействий
7
Звонок
→ Исход
Джумабаева Акмарал
Тема: Исходящий на +7 778 349 9494
+77783499494
Готово
· 04:40
Транскрипция · 27.04.2026 18:12
Здравствуйте. Жилого комплекса «История», звоню. Вы сейчас рассматриваете покупку недвижимости? Да, рассматриваю. Трехкомнатные квартиры есть? Да, есть. Вы по наличному расчету ищите или в ипотеку? С первоначальным взносом. Угу. Одобрение получили от банка уже? Нет, я хотел узнать, у вас там только верхние этажи оставались, я когда последний раз разговаривал. Это так? Да, да. Шестые этажи. А уже первых этажей нету, да? Так, если по переуступке за стопроцентную оплату, то сейчас, секунду, посмотрю. На втором этаже, например, есть трехкомнатная, 111 квадратных метров, стоимость 37 миллионов 500. 37 миллионов 500? Угу. На втором этаже, по переуступке, да, говорите? Да, да, да. А дом уже на какой стадии? Уже скоро будет завершаться, вот в июне ожидается срок сдачи. Именно тот дом, который, это та квартира, которую вы предлагаете, да? По этим вопросам уже в отделе продаж можете уточнить. У нас, в принципе, один срок на все блоки. Завершаться будет одинаково, в одно время. Угу. Тридцать семь пятьсот, да, вы говорите? Да, это по переуступке. Угу. А в наличии от компании свободных нету, да? Ой, секунду, я, нет, нет, это неправильную информацию я вам предоставила. То, что я озвучила, так, на втором этаже, трехкомнатная, 65 миллионов, 37, это другая площадь, оказывается. Какая? Это пятьдесят два квадратных метров, тридцать семь пятьсот. А трехкомнатная, сто одиннадцать квадратных, это шестьдесят пять миллионов семьсот. Я перепутала, извините. А вот она в черновом будет, да, сдаваться? Да, все квартиры будут сдаваться в черновом виде, в свободной планировке. А из чего дом, из какого материала? Дом налит. Сейчас, а наполнение какое? Так, секунду. Газоблок? Секунду. Газоблок, да, наружный тоже газоблок. Если вы живете поблизости, может, в отдел продаж к нам заедете, чтобы полностью вас проконсультировали, планировки показали. А отдел продаж где находится? Находится там же, где самый жилой комплекс, вход с улицы Савранбаева будет. Ясно, хорошо, я понял. А этот по переуступке он будет дороже, да, чем у вас цена? Не поняла ваш вопрос. Вот по переуступке цена будет дороже, да, или та же цена будет, за которую у вас приобрели? По этим вопросам, к сожалению, я не смогу вам ответить, это уже только у менеджеров можете узнать в отделе продаж. Вы спрашиваете ранее, по какой цене она продавалась, и сейчас по какой продается, да, вы спрашиваете? Да, да, да. К сожалению, у меня нет такой информации. Все, понял, хорошо, спасибо. Когда ожидать? Я не знаю, в начале мая, наверное. Все, хорошо, тогда к этому времени еще раз свяжемся, спасибо. Угу, спасибо.
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 778 349 9494
+77783499494
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 778 349 9494
+77783499494
Звонок
← Вход
Руфа Саутова
Тема: Входящий от +7 778 349 9494
+77783499494
Звонок
→ Исход
Джумабаева Акмарал
Тема: Исходящий на +7 778 349 9494
+77783499494
Готово
· 00:18
Транскрипция · 27.04.2026 18:12
Алло. Сармецкий, здравствуйте. Здравствуйте. Злого комплекса есть, к тебе звоню. Вчера разговаривали уже. Да-да-да, вот хотели пригласить в отдел продаж. У меня времени сейчас нету. Ну а вопрос остается актуальным для вас?
Звонок
→ Исход
Джумабаева Акмарал
Тема: Исходящий на +7 778 349 9494
+77783499494
Звонок
← Вход
Үмітжан Қалдыбай
Тема: Входящий от +7 778 349 9494
+77783499494
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:32
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент получил частичную информацию о квартирах, приглашён в отдел продаж, но чёткой договорённости о визите достигнуто не было",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Компания названа ('Жилого комплекса «История»'), но имя менеджера не представлено, имя клиента не уточнено. Формулировка приветствия обрывистая и неструктурированная."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнён тип квартиры (трёхкомнатная) и способ оплаты (первоначальный взнос). Однако бюджет, сроки, предпочтения по этажу и другие ключевые параметры выяснены не были. Менеджер быстро перешла к презентации, не дав клиенту полностью высказаться."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Предложены варианты квартир с указанием площади и цены. Однако допущена серьёзная ошибка — менеджер перепутала характеристики квартир (площадь и цену), предоставив сначала некорректную информацию. Преимущества для конкретного клиента не выделены, презентация носила справочный характер."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "Клиент задавал конкретные вопросы (о переуступке, материалах дома, сроках сдачи), которые фактически являлись запросами на уточнение. На вопрос о разнице цен по переуступке менеджер дважды переадресовала клиента в отдел продаж, не предприняв попытки помочь или хотя бы пояснить принцип ценообразования."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "Приглашение в отдел продаж было озвучено, но конкретная дата и время визита не зафиксированы. Клиент сказал 'хорошо', однако твёрдой договорённости нет. Фраза 'к этому времени ещё раз свяжемся' — неопределённая и безынициативная. В звонке 24.04 клиент сразу сказал, что времени нет, и менеджер не предложила альтернативу."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Клиент не поблагодарён по имени. Завершение разговора произошло по инициативе клиента. Фраза 'Угу, спасибо' со стороны менеджера — неформальная и не соответствует профессиональному стандарту прощания."
}
],
"errors": [
"Менеджер не представилась по имени в начале разговора",
"Не уточнено имя клиента для персонализированного общения",
"Предоставлена некорректная информация о квартире (перепутаны площадь и цена), что подрывает доверие клиента",
"На вопрос о переуступке и разнице цен менеджер дважды уклонилась от ответа, сославшись на отдел продаж, не предложив хотя бы базового объяснения",
"Следующий шаг не зафиксирован конкретно: нет даты, времени или альтернативного формата (например, отправка КП или обратный звонок в удобное время)",
"В повторном звонке 24.04 при возражении 'нет времени' менеджер не предложила альтернативу и фактически завершила разговор без результата",
"Использование разговорного 'Угу' в деловом общении недопустимо",
"Формулировка 'Злого комплекса' в звонке 24.04 — явная речевая небрежность, негативно влияющая на имидж компании"
],
"positives": [
"Менеджер исправила свою ошибку с характеристиками квартиры и принесла извинения, что является правильной реакцией",
"Клиенту была предоставлена базовая информация: этаж, площадь, цена, срок сдачи, материал дома",
"Менеджер предприняла повторные попытки связи (26.04), демонстрируя работу с клиентом на протяжении нескольких дней",
"Адрес отдела продаж был озвучен конкретно (улица Савранбаева), что полезно для клиента"
],
"recommendations": "В первую очередь необходимо отработать стандарт приветствия: менеджер обязана называть своё имя и уточнять
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент получил частичную информацию о квартирах, приглашён в отдел продаж, но чёткой договорённости о визите достигнуто не было",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Компания названа ('Жилого комплекса «История»'), но имя менеджера не представлено, имя клиента не уточнено. Формулировка приветствия обрывистая и неструктурированная."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнён тип квартиры (трёхкомнатная) и способ оплаты (первоначальный взнос). Однако бюджет, сроки, предпочтения по этажу и другие ключевые параметры выяснены не были. Менеджер быстро перешла к презентации, не дав клиенту полностью высказаться."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Предложены варианты квартир с указанием площади и цены. Однако допущена серьёзная ошибка — менеджер перепутала характеристики квартир (площадь и цену), предоставив сначала некорректную информацию. Преимущества для конкретного клиента не выделены, презентация носила справочный характер."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "Клиент задавал конкретные вопросы (о переуступке, материалах дома, сроках сдачи), которые фактически являлись запросами на уточнение. На вопрос о разнице цен по переуступке менеджер дважды переадресовала клиента в отдел продаж, не предприняв попытки помочь или хотя бы пояснить принцип ценообразования."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "Приглашение в отдел продаж было озвучено, но конкретная дата и время визита не зафиксированы. Клиент сказал 'хорошо', однако твёрдой договорённости нет. Фраза 'к этому времени ещё раз свяжемся' — неопределённая и безынициативная. В звонке 24.04 клиент сразу сказал, что времени нет, и менеджер не предложила альтернативу."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Клиент не поблагодарён по имени. Завершение разговора произошло по инициативе клиента. Фраза 'Угу, спасибо' со стороны менеджера — неформальная и не соответствует профессиональному стандарту прощания."
}
],
"errors": [
"Менеджер не представилась по имени в начале разговора",
"Не уточнено имя клиента для персонализированного общения",
"Предоставлена некорректная информация о квартире (перепутаны площадь и цена), что подрывает доверие клиента",
"На вопрос о переуступке и разнице цен менеджер дважды уклонилась от ответа, сославшись на отдел продаж, не предложив хотя бы базового объяснения",
"Следующий шаг не зафиксирован конкретно: нет даты, времени или альтернативного формата (например, отправка КП или обратный звонок в удобное время)",
"В повторном звонке 24.04 при возражении 'нет времени' менеджер не предложила альтернативу и фактически завершила разговор без результата",
"Использование разговорного 'Угу' в деловом общении недопустимо",
"Формулировка 'Злого комплекса' в звонке 24.04 — явная речевая небрежность, негативно влияющая на имидж компании"
],
"positives": [
"Менеджер исправила свою ошибку с характеристиками квартиры и принесла извинения, что является правильной реакцией",
"Клиенту была предоставлена базовая информация: этаж, площадь, цена, срок сдачи, материал дома",
"Менеджер предприняла повторные попытки связи (26.04), демонстрируя работу с клиентом на протяжении нескольких дней",
"Адрес отдела продаж был озвучен конкретно (улица Савранбаева), что полезно для клиента"
],
"recommendations": "В первую очередь необходимо отработать стандарт приветствия: менеджер обязана называть своё имя и уточнять