Лиды FB | ЖК Bastion
ПРОПУСТИЛ ВИЗИТ
Жанерке Аширова
26.04.2026 10:52
363753
История взаимодействий
4
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 700 400 1448
+77004001448
Готово
· 02:54
Транскрипция · 27.04.2026 18:06
Алло. Салам-Алейкум. Здравствуйте, Жамиля. Здравствуйте. Меня Жене Рке зовут. Звоню по вашей заявке из клубного дома Бастион. Для вас актуальна клубка недвижимость? Да, актуальна. Ага, отлично. Вы рассматриваете двухкомнатную квартиру, верно? Ага, верно. Знакомы, да, с расположением наших домов? Нет. Хорошо. Это, получается, город Алматы, Медеевский район. Мы находимся по улице Бак Автодорога, не доезжая до Бухтар-Минской. Можете ориентироваться на новый апорт. Вас локация интересует? Да, да, да. Прекрасно. У нас сейчас жилой комплекс на стадии завершения, можно сказать, потому что сейчас достраивается шестой этаж последний, и также внутренние и внешние работы идут. Значим вы эксплуатацию август месяц этого года. По времени у вас есть возможность ждать? Да, есть. Можете всю информацию подробную на WhatsApp скрыть? К сожалению, не могу. Там только презентация будет. Да, да, да. Презентацию хотя бы скиньте. Для того, чтобы с условиями ознакомить, и также я хотела вас пригласить в отдел продаж, потому что вы сможете фактически понять, какие квартиры сейчас есть в наличии, и также расчеты забрать, с документами ознакомиться. Мы встретимся сегодня-завтра. Как смотрите? Давайте завтра. Вам в какой половине дня удобно будет? К обеду. Примерно час-два? Да, да. Я вам сейчас высылаю на WhatsApp самую важную информацию. Это получается презентация, сайт, Инстаграм. В Инстаграме есть фотографии и видео с хода строительства. И хочу сразу предупредить, Жамиля, мы не работаем с госпрограммами, такими как 72025, Наурыз, Умай, ОТАУ и так далее. Вы ведь рассматриваете... Это банки второго уровня, да? Да, банки второго уровня. Вы ведь рассматриваете другие виды оплат? Ну, можно рассмотреть. А у вас офис где находится? Он находится на нашем предыдущем объекте в клубном доме Цитадель. Это получается чуть ниже Жицубазара. Знаете примерно локацию? Повторите еще раз. Жицубазар, знаете? По Кужинской трассе. Да, да, да. Я вам отправлю схему проезда, конечно. Вы, главное, не перепутайте то, что жилой комплекс и отдел продаж находятся в двух разных местах. В этой презентации будет. WhatsApp у вас 1448, верно? Да, да, да. Ага, спасибо. Если вопросы появятся, не стесняйтесь, пишите, я на связи. Все, хорошо, спасибо большое. Благодарю, до свидания. До свидания.
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 700 400 1448
+77004001448
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 700 400 1448
+77004001448
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 700 400 1448
+77004001448
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:22
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент согласился на встречу в офисе продаж на следующий день к обеду, презентация отправлена в WhatsApp",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала своё имя и упомянула объект (Бастион), однако обратилась к клиенту как 'Жамиля' без предварительного уточнения имени — имя не было запрошено, а использовано, предположительно, из заявки. Название компании не было чётко произнесено. Формула приветствия не соответствует скрипту."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер уточнила тип квартиры (двушка) и готовность ждать сдачи (август). Однако бюджет, способ оплаты и детальные предпочтения клиента не были выяснены через открытые вопросы — вместо этого задавались закрытые вопросы с подтверждением уже известных данных из заявки."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Локация, стадия строительства и срок сдачи были озвучены. Однако презентация поверхностная: не выделены ключевые преимущества объекта под потребности именно этого клиента, не упомянуты планировки, цены, инфраструктура. Информация о госпрограммах подана в виде ограничений без альтернативного акцента на преимуществах доступных инструментов оплаты."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не поступало. Вопрос об оплате через банки второго уровня был уточнён, но полноценной работы с возражением не потребовалось."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Встреча назначена на следующий день к обеду (примерно 13:00–14:00). Менеджер пригласила в офис продаж, объяснила разницу в расположении ЖК и офиса, пообещала отправить схему проезда. Финальная фиксация договорённости фразой 'Итак, мы договорились что...' отсутствует."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Прощание состоялось, однако клиент не была поблагодарена по имени в финальной фразе. Менеджер не повторила ключевые договорённости перед прощанием, не создала ощущение завершённости и заботы."
}
],
"errors": [
"Название компании не было чётко озвучено в приветствии — нарушение обязательного пункта скрипта",
"Имя клиента не было уточнено в начале звонка — менеджер использовала имя из заявки без подтверждения",
"Бюджет и предпочтения по оплате не выяснены проактивно через открытые вопросы — спросили лишь после того, как сами же обозначили ограничения",
"Информация об отсутствии госпрограмм подана без мягкого перехода и без предложения альтернатив — риск негативного восприятия",
"Отсутствует финальная фиксация договорённостей перед прощанием ('Итак, мы договорились...')",
"Точное время встречи не согласовано — 'к обеду, час-два' остаётся размытым, что повышает риск несостоявшейся встречи",
"На следующий день 26.04 было совершено три попытки исходящего звонка (в т.ч. две в 15:51) — вероятно, клиент не явилась на встречу, однако транскрипций нет, что не позволяет оценить качество дальнейшей работы"
],
"positives": [
"Менеджер уверенно вела разговор, без пауз и растерянности — голос спокойный, темп комфортный",
"Чётко обозначила стадию строительства и срок сдачи (август), что важно для принятия решения клиентом",
"Проявила инициативу: предложила отправить презентацию, схему проезда, сайт и Instagram — комплексное сопровождение после звонка",
"Предупредила об ограничениях по госпрограммам заранее, не допустив разочарования клиента при встрече",
"Успешно назначила встречу — основная цель исходящего звонка достигнута"
],
"recommendations": "Первое, на что стоит обратить внимание — строгое соблюдение
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент согласился на встречу в офисе продаж на следующий день к обеду, презентация отправлена в WhatsApp",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала своё имя и упомянула объект (Бастион), однако обратилась к клиенту как 'Жамиля' без предварительного уточнения имени — имя не было запрошено, а использовано, предположительно, из заявки. Название компании не было чётко произнесено. Формула приветствия не соответствует скрипту."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер уточнила тип квартиры (двушка) и готовность ждать сдачи (август). Однако бюджет, способ оплаты и детальные предпочтения клиента не были выяснены через открытые вопросы — вместо этого задавались закрытые вопросы с подтверждением уже известных данных из заявки."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Локация, стадия строительства и срок сдачи были озвучены. Однако презентация поверхностная: не выделены ключевые преимущества объекта под потребности именно этого клиента, не упомянуты планировки, цены, инфраструктура. Информация о госпрограммах подана в виде ограничений без альтернативного акцента на преимуществах доступных инструментов оплаты."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не поступало. Вопрос об оплате через банки второго уровня был уточнён, но полноценной работы с возражением не потребовалось."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Встреча назначена на следующий день к обеду (примерно 13:00–14:00). Менеджер пригласила в офис продаж, объяснила разницу в расположении ЖК и офиса, пообещала отправить схему проезда. Финальная фиксация договорённости фразой 'Итак, мы договорились что...' отсутствует."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Прощание состоялось, однако клиент не была поблагодарена по имени в финальной фразе. Менеджер не повторила ключевые договорённости перед прощанием, не создала ощущение завершённости и заботы."
}
],
"errors": [
"Название компании не было чётко озвучено в приветствии — нарушение обязательного пункта скрипта",
"Имя клиента не было уточнено в начале звонка — менеджер использовала имя из заявки без подтверждения",
"Бюджет и предпочтения по оплате не выяснены проактивно через открытые вопросы — спросили лишь после того, как сами же обозначили ограничения",
"Информация об отсутствии госпрограмм подана без мягкого перехода и без предложения альтернатив — риск негативного восприятия",
"Отсутствует финальная фиксация договорённостей перед прощанием ('Итак, мы договорились...')",
"Точное время встречи не согласовано — 'к обеду, час-два' остаётся размытым, что повышает риск несостоявшейся встречи",
"На следующий день 26.04 было совершено три попытки исходящего звонка (в т.ч. две в 15:51) — вероятно, клиент не явилась на встречу, однако транскрипций нет, что не позволяет оценить качество дальнейшей работы"
],
"positives": [
"Менеджер уверенно вела разговор, без пауз и растерянности — голос спокойный, темп комфортный",
"Чётко обозначила стадию строительства и срок сдачи (август), что важно для принятия решения клиентом",
"Проявила инициативу: предложила отправить презентацию, схему проезда, сайт и Instagram — комплексное сопровождение после звонка",
"Предупредила об ограничениях по госпрограммам заранее, не допустив разочарования клиента при встрече",
"Успешно назначила встречу — основная цель исходящего звонка достигнута"
],
"recommendations": "Первое, на что стоит обратить внимание — строгое соблюдение