Лиды TT | ЖК Elite Home
НЕДОЗВОН 1-ДЕНЬ
Жанерке Аширова
26.04.2026 10:34
363967
История взаимодействий
1
Звонок
→ Исход
Жанерке Аширова
Тема: Исходящий на +7 701 393 4898
+77013934898
Готово
· 06:05
Транскрипция · 27.04.2026 18:07
Да-да. Алло. Добрый день, Мурат. Добрый день. Меня Женя Рке зовут. Звоню по вашей заявке из жилого комплекса Elite Home. Для вас ведь актуальна покупка недвижимости? Да-да. Ага, отлично. Вы уже знакомы с расположением наших домов? Нет, это где находится? Так, это получается город Алматы. Это по Алатаусской трассе возле нового порта. Точный адрес Улан-125. Примерно знаете локацию? Да. Магрит, это по Толгарску за Думаном, да? Нет-нет, это ниже. Новый порт знаете, который по Кужинской трассе находится? Да-да, где-то да-да. Ага, отлично. Эта трасса, она разветвляется на две улицы. Это Толгарскую трассу и также Алатаусскую. Мы находимся по Алатаусской. Вот, я вам адрес на всякий случай на WhatsApp отправлю, можете ознакомиться. Сейчас по району на самые низкие цены, потому что старт продаж только начался. Сдача в эксплуатацию август месяца следующего года. Мурат, у вас есть возможность ждать по времени? Давайте на мои вопросы отвечать. Я вас ознакомлю, потом отвечу на все ваши вопросы. Я приблизительно, ну, я знаю, наверное, этот район. Ну, хорошо, слушаю. А дом сколькоэтажный? Девять этажей. Ага. А черновой вариант? Предчастовая отделка. Предчастовая? Да. Это как можно понять? Предчастовая это отделка перед частовой отделкой. То есть вся черная работа будет выполнена, стены белые. Ага. Там газ плита или что? Электричество. А топление как? Собственная котельная. А там однокомнатные, двухкомнатные есть? Мне эти интересуют. Да, есть. В целом, смотрите, сами дома у нас являются комфорт-класса. Девять этажей с подземным паркингом, закрытая территория. И также квартиры даже однокомнатные, они будут весьма просторными, потому что высота потолков здесь 3 метра. По площадям я могу вам предложить от 36 квадратных метров до 62 квадратов. Общая цена примерно от 15 миллионов тенге. С первоначальным взносом 20% от общей суммы. Можете ориентироваться примерно на 3 миллиона тенге. Вам по бюджету по площади подходят ли? Однокомнатные 15 миллионов тенге, да? Да. А там ванны есть, да? Это не чистовая отделка, здесь не будет сантехники. А пол какой? Стяжка пола будет выполнена. Там не нужен паркинг, нету, да? Нет, это в отделку не входит. А сколько балконов? Это зависит от выбранной вами планировки. Какая вам больше всего подойдет? Вы в целом планируете наличный расчет, трейд-ин или ипотеку, подскажите? Наличный. Для того, чтобы вам еще и скидку высчитали за наличный расчет, я хочу вас пригласить к нам в отдел продаж. Он находится тут же при объекте. Я вам вышлю схему проезда, но хочу сразу предупредить, лучше приезжать в ближайшее время, потому что старт продаж у нас только начался. Вы можете квартиру выбрать ценой за квадратный метр 360 тысяч тенге. Вот. У вас сегодня-завтра есть возможность к нам заехать? Пока не знаю, с женой надо позвонить. Что это 36 тысяч? Что? Алло. Вы какой-то 36 тысяч сказали. 360 тысяч тенге за квадратный метр. А-а-а. Ага. Что? Ага. А лифты откуда начинаются? Не понимаю. С первого этажа лифты? С подземного паркинга. С первого этажа лифты есть, да? У меня нога хромая, поэтому я спросил. Да, конечно. Конечно. С первого этажа. Лифты в любых жилых комплексах начинаются с первого этажа. Этаж ЖК, да? Да, всё верно. А одна комната полностью сколько квадрат там? От 36 квадратов до 48 квадратов можете рассмотреть. А 48 полностью сколько стоит? Я бы вам средний ориентир дала. Можете ориентироваться примерно на 15 миллионов тенге. Для того, чтобы конкретно вам высчитали, я по этой причине вас и приглашаю в отдел продаж. Потому что вы же не в ипотеку планируете рассматривать, а за наличный расчёт. Квадраты раздельные, да? Вам... Есть планировки с раздельными, есть с совмещенными. А кухня сколько? Мурат, давайте я вам сайт на WhatsApp отправлю, ознакомьтесь. Давайте. Ага, хорошо, до свидания. Давайте.
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:22
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент не принял конкретного решения о визите, разговор завершён отправкой сайта без чёткой договорённости",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Назвала компанию и своё имя (хотя имя прозвучало неразборчиво — 'Женя Рке'), но не уточнила, как обращаться к клиенту — имя 'Мурат' использовалось сразу без запроса"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнила только форму оплаты (наличный расчёт). Не выяснила: цель покупки (для себя/инвестиция), срочность, желаемую площадь, этаж, планировку, бюджет на ремонт. Клиент сам задавал вопросы вместо того, чтобы менеджер вёл диалог по потребностям"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Базовые характеристики озвучены (этажность, отделка, площади, цена, паркинг, котельная). Однако презентация велась хаотично — в ответ на вопросы клиента, а не структурированно. Преимущества под конкретного клиента не выделены, важный факт о лифте (клиент упомянул проблему с ногой) не был использован как персональное преимущество"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений клиент не высказывал, поэтому шаг не применим. Однако неуверенность клиента ('с женой надо посоветоваться') не была отработана — менеджер не предложила пригласить на встречу вместе с женой"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "Приглашение в офис прозвучало, но конкретная дата и время не были согласованы. Клиент ответил неопределённо ('пока не знаю'), разговор фактически свёлся к отправке сайта. Фраза 'итак, мы договорились что...' не прозвучала"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Прощание было скомканным — 'давайте, ага, хорошо, до свидания, давайте'. Клиента не поблагодарили за обращение, не обратились по имени, не резюмировали договорённости"
}
],
"errors": [
"Менеджер перебила/оборвала клиента фразой 'давайте на мои вопросы отвечать' — грубое нарушение регламента и базовой вежливости",
"Отсутствие чёткой договорённости о следующем шаге: дата и время визита не зафиксированы",
"Неуверенность клиента ('с женой надо посоветоваться') не была отработана — не предложили приехать вместе с супругой",
"Презентация велась реактивно (ответы на вопросы клиента), а не проактивно по выявленным потребностям",
"Важный личный фактор клиента (проблема с ногой, лифт) не был использован как персональное преимущество при презентации",
"Прощание без благодарности и без обращения по имени — нарушение регламента",
"Потребности клиента выяснены поверхностно: не уточнены цель покупки, желаемый этаж, срочность, бюджет на ремонт",
"Вместо конкретного следующего шага клиенту отправили сайт — фактически закрыли контакт без результата"
],
"positives": [
"Назвала компанию и представилась в начале разговора",
"Уточнила форму оплаты (наличный расчёт) и корректно использовала это для аргументации визита (скидка за наличные)",
"Попыталась пригласить клиента в отдел продаж и создала элемент срочности (старт продаж, низкие цены)",
"Предложила отправить адрес и схему проезда на WhatsApp — полезный вспомогательный шаг"
],
"recommendations": "Первостепенно необходимо проработать этап выяснения потребностей. Перед презентацией менеджер должна задать 3–5 открытых вопросов: для кого квартира, есть ли уже опыт просмотра других ЖК, какой этаж предпочтителен, когда планируется въезд, каков бюджет с учётом ремонта. Это позволит перейти от хаотичного ответа на воп
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент не принял конкретного решения о визите, разговор завершён отправкой сайта без чёткой договорённости",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Назвала компанию и своё имя (хотя имя прозвучало неразборчиво — 'Женя Рке'), но не уточнила, как обращаться к клиенту — имя 'Мурат' использовалось сразу без запроса"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнила только форму оплаты (наличный расчёт). Не выяснила: цель покупки (для себя/инвестиция), срочность, желаемую площадь, этаж, планировку, бюджет на ремонт. Клиент сам задавал вопросы вместо того, чтобы менеджер вёл диалог по потребностям"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Базовые характеристики озвучены (этажность, отделка, площади, цена, паркинг, котельная). Однако презентация велась хаотично — в ответ на вопросы клиента, а не структурированно. Преимущества под конкретного клиента не выделены, важный факт о лифте (клиент упомянул проблему с ногой) не был использован как персональное преимущество"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений клиент не высказывал, поэтому шаг не применим. Однако неуверенность клиента ('с женой надо посоветоваться') не была отработана — менеджер не предложила пригласить на встречу вместе с женой"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "Приглашение в офис прозвучало, но конкретная дата и время не были согласованы. Клиент ответил неопределённо ('пока не знаю'), разговор фактически свёлся к отправке сайта. Фраза 'итак, мы договорились что...' не прозвучала"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Прощание было скомканным — 'давайте, ага, хорошо, до свидания, давайте'. Клиента не поблагодарили за обращение, не обратились по имени, не резюмировали договорённости"
}
],
"errors": [
"Менеджер перебила/оборвала клиента фразой 'давайте на мои вопросы отвечать' — грубое нарушение регламента и базовой вежливости",
"Отсутствие чёткой договорённости о следующем шаге: дата и время визита не зафиксированы",
"Неуверенность клиента ('с женой надо посоветоваться') не была отработана — не предложили приехать вместе с супругой",
"Презентация велась реактивно (ответы на вопросы клиента), а не проактивно по выявленным потребностям",
"Важный личный фактор клиента (проблема с ногой, лифт) не был использован как персональное преимущество при презентации",
"Прощание без благодарности и без обращения по имени — нарушение регламента",
"Потребности клиента выяснены поверхностно: не уточнены цель покупки, желаемый этаж, срочность, бюджет на ремонт",
"Вместо конкретного следующего шага клиенту отправили сайт — фактически закрыли контакт без результата"
],
"positives": [
"Назвала компанию и представилась в начале разговора",
"Уточнила форму оплаты (наличный расчёт) и корректно использовала это для аргументации визита (скидка за наличные)",
"Попыталась пригласить клиента в отдел продаж и создала элемент срочности (старт продаж, низкие цены)",
"Предложила отправить адрес и схему проезда на WhatsApp — полезный вспомогательный шаг"
],
"recommendations": "Первостепенно необходимо проработать этап выяснения потребностей. Перед презентацией менеджер должна задать 3–5 открытых вопросов: для кого квартира, есть ли уже опыт просмотра других ЖК, какой этаж предпочтителен, когда планируется въезд, каков бюджет с учётом ремонта. Это позволит перейти от хаотичного ответа на воп