Сделка по обращению в WhatsApp (77066767250)
НАЗНАЧЕН ВИЗИТ В ОП
Үмітжан Қалдыбай
27.04.2026 06:52
363969
История взаимодействий
5
Звонок
→ Исход
Үмітжан Қалдыбай
Тема: Исходящий на +7 706 676 7250
+77066767250
Звонок
→ Исход
Үмітжан Қалдыбай
Тема: Исходящий на +7 706 676 7250
+77066767250
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 706 676 7250
+77066767250
Готово
· 09:06
Транскрипция · 27.04.2026 17:53
Алло. Алло, здравствуйте. Здравствуйте. Аяжан, да? Да. Меня зовут Салтанат. Вы оставляли заявку в ЖК Медики? Мне же уже звонили вчера. Да. Вам скинули информацию, да, на отставку? Аяжан? Аяжан? Аяжан? Алло. Да, вам скинули информацию уже, да, на WhatsApp? Да, скинули уже, да, я получила консультацию. Да. У вас вопросов как-нибудь появились? Нет. Нет, да? И в отдел продаж пока не хотите приехать к нам? Нет, потому что не зачем приезжать, нет варианта квартир по доступной цене. По доступной цене? Вам не понравилось? Или по цене не подходит, по ценовой? Мне предложили только два варианта, из которых один сразу отпадает. Это 50 миллионов, стоимость, сказали, 71, что ли, квадратура. И вторая, 46 метров квадрат, она 31 миллион. А я хотела немножко меньше, потому что она уже в черновом варианте. Аяжан, давайте… Да, смотрите, я сейчас что могу вам предложить. Если именно в этом ЖК у вас не получилось подобрать вам под ваши запросы, мы можем просто заявку закрыть, но потом подключить вас к другим ЖК, потому что у нас как бы… мы не имеем права одновременно там предлагать несколько объектов. Вот в данном случае вы искали какую квартиру? Однокомнатную, да, я так понимаю? Да, однокомнатную. И цена какая должна быть? Желательно до 30 миллионов, и если по возможности есть, конечно, чистовую, потому что у меня сейчас 10% лежат первоначалки, 3 миллиона. Мне сказали, что я могу чистовую взять, но нигде нет вариантов, и просто менеджер другого вообще ЖК, застройщика, просто посоветовала посмотреть именно в ЖК Америке по расположению, чтобы удобнее было мне. И вот сейчас предложили только один вариант – 30 миллионов. Это я, получается, закрепилась только за одним ЖК, или у вашего застройщика еще и на другие можно записаться ЖК? Смотрите, Анижин, сейчас я вам расскажу. В этом ЖК сейчас у нас осталось несколько квартир третьей и четвертой очереди. И сейчас еще открыли шестой этаж. Шестой этаж он как технически идет, но там тоже люди берут, как обычные квартиры покупают. Что у нас сейчас происходит? У нас сейчас происходит еще одобрение по ипотеке на УРС. Поэтому, когда вам сразу сказали, что 50 миллионов, я немножко не понимаю, потому что у нас там вообще цены начинались от 27 миллионов, и они однокомнатные. У нас все проекты черновые, но они как предшествовые. Что еще было там? Там у нас однокомнатная шла как полуторка. То есть для чего я спрашивала у вас про отдел продаж, вот если вы пойдете в отдел продаж, допустим, сегодня-завтра, скажете, вот такие у меня условия, вот столько-то у меня первоначальный взрос, мне нужна такая цена и такая квартира. Они бы вам подобрали, потому что те, кто вас проконсультировал, возможно, это были, я не знаю, может, новенькие были или кто. Поэтому, Анижина, я думаю, что с вашими запросами вы вполне себе именно в Мерике сможете подобрать сейчас квартиру. Это один вариант. Второй вариант я бы вам предложила. Сейчас еще есть возможность, допустим, купить у тех, у кого переуступка. Те, которые покупали на уровне котлована, они сейчас перепродают. Это второй вариант. Третий вариант. Вы можете сейчас взять, допустим, первоначальный взнос заложить и ничего не платить до водоэксплуатации. Это вагу смеси. И вы можете продать до эксплуатации, перепродать. И в этом вам тоже может отдел продаж помочь. Вы говорите, допустим, я через месяц или через два хочу перепродать не вступающего в владение. Это третий вариант. И четвертый вариант. Когда вы первоначальный взнос внесли, ждете эксплуатацию, получаете техпаспорт и потом уже берете ипотеку. Ипотека тоже у нас есть в этом ЖК. Трех вариантов. Первая – это обычная стандартная 20%. Вторая – это отбросы банк 50 на 50. И третий вариант – это партнерская ипотека от банка Центкредит. Там очень выгодная процентная ставка от 8 до 20 идет. На 15 левких, большая добреемость. Поняла. Просто тогда сейчас, что мне лучше сделать? Я же прошла по оправданию на УРСС на максимальный займ 36 миллионов. Да. Я просто не могу найти квартиры нормальные, ближе к городу по возможности, потому что цены бешеные. Да. Я смотрела все достройщики и мы просто даже вчера уже опустили руки с моей тетей. Мы думали отказаться от этого. Нет, сдаваться не нужно. Почему? Сейчас я объясню. В чем проблема у покупателей? В том, что они никак не могут доехать. Вот у меня два человека с этой на УРСС программой. У одной осталось один месяц, у другой только месяц. Она еще в январе получила. Я говорю, вы съездите и узнайте на месте, какие есть варианты. Почему они сидят дома, хотят увидеть всю картину сразу. Но невозможно. Потому что вы не знаете все нюансы именно этого ЖК. Во-первых. Во-вторых, время идет, и эти 6 месяцев они быстро подлетят. В-третьих, если вы сидите и говорите, нет, я хочу только часовую. Это тоже не вариант, учитывая то, что вы сами сейчас ничего не нашли. Правильно? Поэтому я вам предлагаю. Вот у меня есть два варианта. Первый вариант. Я не знаю, что делать. Но вы сами сейчас ничего не нашли. Правильно? Поэтому я вам предлагаю. Вот прямо с этой возможностью. Тем более у вас одобрение уже есть. У вас одобрение на 36 миллионов. Еще знаете что. В этом ЖК у нас есть еще вариант коммерции. То есть. Вам сейчас надо вот эту ипотеку свою освоить. В этот на УРСС. И у нас именно на УРСС сейчас эти 6 этаж. Там есть варианты. Просто раньше почему у нас отправляли не на 6 этаж. Потому что этот срок эксплуатации не подходил. А сейчас уже вот он же рядом же. И уже все оформляют. Именно у нас берут в Мерике. Понимаете. Поэтому вы лучше съездите. И не поленитесь сегодня. Завтра. Потому что у нас ипотечники оставляют брони. И все вот прям с этим на УРСС берут. Именно в нашем ЖК. А. Насчет. Смотрите еще. Насчет города. Во-первых. Мы относимся к гору. У нас будет городская прописка. Медровский район. Во-вторых. Там будет очень сильно развиваться вот эта инфраструктура. То есть. Там будут и дороги пробивать. И метро будет. И стадион будет строиться. Поэтому вы сейчас не циклитесь на том что вы хотите. Вы зациклитесь на том что сейчас рынок предлагает вам. И взять этот вариант сейчас. И обязательно заселяться в то что вы сейчас покупаете. Правильно же. Вариантов много. Поэтому я вам предлагаю. Сегодня. Кстати наш ЖК там же находится. Вы просто наглядно увидите сам ЖК. Увидите качество строительства. Увидите все эти планировки. И какие наличия сейчас есть. Айжа. А. Хорошо. Хорошо. Когда вы мне хорошо вчера объяснили. Вы просто рано сдаетесь. Вам нужно знаете. Для себя иметь 5 вариантов. Из этих 5 уже выбирать что-то. Хорошо. Я тогда завтра поеду после обеда. А вас как зовут? Я могу к вам попасть? Нет. Вы ко мне не сможете попасть. Потому что я сижу в контакт-центре. Наша задача пригласить и дать вводную информацию. А владелец делает расчеты. И показывает наглядно. Вы говорите у меня вот такая сумма. Он делает расчет. И показывает то что есть в наличии. Какая планировка и какая квартира. Меня зовут Салтанат Айжан. Вы запишитесь на завтра в какое-нибудь время. Потому что у нас все встречи назначены. Какое время? После обеда. 15.00. 14.00. Как вам удобно будет? Давайте 15.00. 15.00 я думаю успею. 15.00 я вас записываю на завтра. Сейчас на WhatsApp скину вам информацию про ЖК. Там будет все написано. И адрес отдела продаж. Само где ЖК находится. Все характеристики. Вы видите все проекты там наши. Хорошо? Именно в этом ЖК. Ладно? Хорошо. Завтра на 3 часа. Меня зовут Салтанат. И сейчас на WhatsApp. У вас на этом номере есть WhatsApp? Да.
Звонок
← Вход
Үмітжан Қалдыбай
Тема: Входящий от +7 706 676 7250
+77066767250
Готово
· 02:00
Транскрипция · 27.04.2026 17:53
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НОВЫЕ ВИДЕО! ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НОВЫЕ ВИДЕО! ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НОВЫЕ ВИДЕО! ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НОВЫЕ ВИДЕО! ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НОВЫЕ ВИДЕО!
Задача
Салтанат Батырбекова
Тема: Связаться с клиентом
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:11
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент записан на визит в отдел продаж завтра в 15:00, заявка сохранена",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Назвала своё имя и уточнила имя клиента, но не назвала компанию в начале разговора. Формула неполная: 'Алло, здравствуйте... Меня зовут Салтанат' — без упоминания бренда/ЖК в качестве представления."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "ok",
"note": "Выяснила тип квартиры (однокомнатная), бюджет (до 30 млн), размер первоначального взноса (3 млн / 10%), предпочтения по отделке (чистовая), одобрение по ипотеке (36 млн, УРС), пожелания по расположению (ближе к городу). Потребность раскрыта достаточно полно."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Предложила 4 варианта действий и 3 варианта ипотеки — информации много, но подача хаотичная, без структуры. Часть информации (цены от 27 млн, 6-й этаж, УРС) озвучена как исправление ошибок предыдущего менеджера, что создаёт неловкость. Перечисление вариантов сложно для восприятия по телефону."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Возражения клиента ('нет вариантов по цене', 'уже опустили руки', 'не хочу ехать') обработаны, но местами давлением, а не техникой присоединения. Фраза 'вы сами сейчас ничего не нашли, правильно?' звучит как упрёк. Аргументы по инфраструктуре и локации приведены, но без конкретных фактов и кейсов."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Чётко зафиксировала визит: завтра в 15:00, отдел продаж. Пообещала отправить информацию в WhatsApp с адресом и характеристиками ЖК. Итог разговора подведён конкретно."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Прощание фактически отсутствует — разговор завершился на договорённости о визите без благодарности клиенту за обращение и без прощания по имени согласно регламенту."
}
],
"errors": [
"Не назвала компанию при приветствии — нарушение обязательного пункта скрипта",
"Отсутствует прощание: не поблагодарила клиента, не попрощалась по имени",
"Допускала давление на клиента: 'вы сами ничего не нашли, правильно?', 'не поленитесь', 'не циклитесь' — нарушает принцип недопустимости споров и раздражения",
"Путала имя клиента: обращалась 'Анижина', 'Анижин' вместо 'Аяжан' — серьёзная ошибка в персонализации",
"Косвенно критиковала предыдущего менеджера ('может, новенькие были'), что подрывает доверие к компании",
"Презентация 4 вариантов + 3 схемы ипотеки подана хаотично, без структуры — клиенту сложно воспринять и запомнить",
"Не зафиксировала итог словами 'Итак, мы договорились, что...' согласно регламенту"
],
"positives": [
"Детально выяснила потребность клиента: бюджет, тип квартиры, первоначальный взнос, одобрение по ипотеке, пожелания по локации",
"Удержала клиента, который был готов отказаться от покупки — мотивировала продолжить поиск и записала на визит",
"Предложила реальные альтернативы (переуступка, варианты ипотеки, 6-й этаж по УРС) — показала знание продукта",
"Чётко зафиксировала следующий шаг: дата, время, канал коммуникации (WhatsApp с материалами)",
"Тон в целом доброжелательный, менеджер старалась поддержать клиента эмоционально ('сдаваться не нужно')"
],
"recommendations": "Первое и критичное: необходимо отработать точное запоминание и воспроизведение имени клиента. Обращение '
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент записан на визит в отдел продаж завтра в 15:00, заявка сохранена",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Назвала своё имя и уточнила имя клиента, но не назвала компанию в начале разговора. Формула неполная: 'Алло, здравствуйте... Меня зовут Салтанат' — без упоминания бренда/ЖК в качестве представления."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "ok",
"note": "Выяснила тип квартиры (однокомнатная), бюджет (до 30 млн), размер первоначального взноса (3 млн / 10%), предпочтения по отделке (чистовая), одобрение по ипотеке (36 млн, УРС), пожелания по расположению (ближе к городу). Потребность раскрыта достаточно полно."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Предложила 4 варианта действий и 3 варианта ипотеки — информации много, но подача хаотичная, без структуры. Часть информации (цены от 27 млн, 6-й этаж, УРС) озвучена как исправление ошибок предыдущего менеджера, что создаёт неловкость. Перечисление вариантов сложно для восприятия по телефону."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Возражения клиента ('нет вариантов по цене', 'уже опустили руки', 'не хочу ехать') обработаны, но местами давлением, а не техникой присоединения. Фраза 'вы сами сейчас ничего не нашли, правильно?' звучит как упрёк. Аргументы по инфраструктуре и локации приведены, но без конкретных фактов и кейсов."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Чётко зафиксировала визит: завтра в 15:00, отдел продаж. Пообещала отправить информацию в WhatsApp с адресом и характеристиками ЖК. Итог разговора подведён конкретно."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Прощание фактически отсутствует — разговор завершился на договорённости о визите без благодарности клиенту за обращение и без прощания по имени согласно регламенту."
}
],
"errors": [
"Не назвала компанию при приветствии — нарушение обязательного пункта скрипта",
"Отсутствует прощание: не поблагодарила клиента, не попрощалась по имени",
"Допускала давление на клиента: 'вы сами ничего не нашли, правильно?', 'не поленитесь', 'не циклитесь' — нарушает принцип недопустимости споров и раздражения",
"Путала имя клиента: обращалась 'Анижина', 'Анижин' вместо 'Аяжан' — серьёзная ошибка в персонализации",
"Косвенно критиковала предыдущего менеджера ('может, новенькие были'), что подрывает доверие к компании",
"Презентация 4 вариантов + 3 схемы ипотеки подана хаотично, без структуры — клиенту сложно воспринять и запомнить",
"Не зафиксировала итог словами 'Итак, мы договорились, что...' согласно регламенту"
],
"positives": [
"Детально выяснила потребность клиента: бюджет, тип квартиры, первоначальный взнос, одобрение по ипотеке, пожелания по локации",
"Удержала клиента, который был готов отказаться от покупки — мотивировала продолжить поиск и записала на визит",
"Предложила реальные альтернативы (переуступка, варианты ипотеки, 6-й этаж по УРС) — показала знание продукта",
"Чётко зафиксировала следующий шаг: дата, время, канал коммуникации (WhatsApp с материалами)",
"Тон в целом доброжелательный, менеджер старалась поддержать клиента эмоционально ('сдаваться не нужно')"
],
"recommendations": "Первое и критичное: необходимо отработать точное запоминание и воспроизведение имени клиента. Обращение '