Коммерция Mereke | лиды FB
НАЗНАЧЕН ВИЗИТ В ОП
Үмітжан Қалдыбай
27.04.2026 14:27
364019
История взаимодействий
4
Звонок
→ Исход
Үмітжан Қалдыбай
Тема: Исходящий на +7 707 761 8193
+77077618193
Звонок
→ Исход
Үмітжан Қалдыбай
Тема: Исходящий на +7 707 761 8193
+77077618193
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 707 761 8193
+77077618193
Готово
· 03:16
Транскрипция · 27.04.2026 16:16
Здравствуйте, меня зовут Султанат, вы оставляли заявку ЖК «Милиция» на коммерцию, как можно к вам правильно обращаться? Тимур. Тимур, очень приятно. Меня зовут Султанат. У вас есть две минуты, я вам расскажу про наш ЖК? Да, говорите. Значит, у нас ЖК – это комфорт-класса, 6 этажей, сейчас у нас идет третья и четвертая очередь на продажи. Коммерция у нас находится на первом этаже и на полупозвальных помещениях, на первой линии и на второй линии. На первой линии находятся помещения от 153 квадратов до 228 квадратов. На первой линии у нас находятся помещения от 71 квадрата до 104 квадрата. Цена за квадратный метр начинается от 500 тысяч тенге до 750 тысяч тенге. 71 квадрат находится на второй линии, это внутри дворов, но это первый этаж. А те, которые на полупозвальных, они находятся на первой линии, но они все идут как полупозвальные. То есть, их как бы с улицы видно, но они чуть-чуть ниже находятся. Здесь есть оплата в лизинг от банка «Центр-кредит», это значит, что вы покупаете помещение за 71 квадрат, 20% вы отдаете первоначально за свой щукук, остальную сумму вы в лизинг берете через банк «Центр-кредит». То есть, там как арендные платежи идут каждый месяц, и в течение 5 или 7 лет вы купаете себе. На 3 месяца даются каникулы, то есть, 3 месяца вы не платите пока со своим бизнесом, там ремонт нужно сделать, еще что-то, еще что-то. Планировка чиновная свободная. Еще раз, в «Центр-кредит» идет ежемесячная аренда, а вы купаете уже в конце, да? А это не аренда называется, это лизинг называется. Вот вы каждый месяц аренду купите. А на счет этого оплата идет? Конечно, это и есть выкуп, то есть, вы больше никакие суммы не вкладываете. А там сколько процентов сверху добавляется? На счет этого, это в отдел продажи вам все посчитает, я из контакт-центра, я приглашаю только и даю вводную информацию. Хорошо, запишите мне тогда. Хорошо, Тимур, когда вас удобно записать будет? Сегодня или завтра? Завтра на 15 часов удобно. На 15.00, да? Ага. Тогда я вам сейчас на WhatsApp, вот на этом номере есть WhatsApp, да, у вас? Есть. Ага. Я скину всю информацию про наш ЖК, и там будет написано отдел продажи, где находится. Это там же, при ЖК, отдел продажи. Завтра на три часа вас записываю, с утра еще напомню вам, позвоним, хорошо? Хорошо. Все, спасибо, до свидания.
Задача
Салтанат Батырбекова
Тема: CRM:
завтра с утра в 11:00 напомнить о встрече в 15:,00
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
05.05.2026 08:36
Не удалось разобрать ответ AI
Отправлено в Битрикс24
Рекомендации
```json
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент записан на встречу в отдел продаж завтра в 15:00, задача на напоминание создана",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Назвала имя и уточнила имя клиента — хорошо. Однако название компании не прозвучало, только ЖК «Милиция» упомянут в контексте. Также менеджер представилась как «Султанат», тогда как в CRM зафиксирована как «Салтанат» — возможна ошибка в произношении собственного имени, что снижает доверие."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "fail",
"note": "Менеджер не задала ни одного открытого вопроса о потребности клиента: для какого бизнеса помещение, нужна первая или вторая линия, какой бюджет, какие площади приоритетны, срочность. Сразу перешла к презентации, не выяснив реальный запрос."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Информация о ЖК предоставлена достаточно подробно: этажность, площади, цены, лизинговая программа, каникулы. Однако презентация была механической и обобщённой — не адаптирована под конкретного клиента, так как потребность не выяснялась. Была допущена оговорка: одну и ту же линию назвала 'первой' дважды ('на первой линии... на первой линии'), что запутало клиента."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Клиент задал уточняющий вопрос про механизм лизинга ('а там сколько процентов сверху добавляется?') — менеджер переадресовала в отдел продаж, не дав даже ориентировочного ответа. Это допустимо, но без техники присоединения и без сглаживания: клиент мог воспринять это как уклонение от ответа."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Встреча зафиксирована: завтра в 15:00. Менеджер пообещала отправить информацию в WhatsApp и напомнить с утра. Задача в CRM создана на напоминание в 11:00 — следующий шаг чётко оформлен."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Попрощалась кратко — 'Все, спасибо, до свидания'. Клиента по имени при прощании не назвала, благодарность за обращение прозвучала формально и скомканно."
}
],
"errors": [
"Не выяснена потребность клиента: не заданы вопросы о типе бизнеса, предпочтениях по площади, бюджету и срокам — презентация велась 'вслепую'",
"Ошибка в описании линий: оба абзаца начались словами 'на первой линии', что создало путаницу для клиента и говорит о недостаточной подготовке речи",
"Расхождение в имени: представилась 'Султанат' вместо 'Салтанат' — подрывает профессиональный образ",
"Название компании в приветствии не прозвучало — нарушение обязательного пункта скрипта",
"При прощании имя клиента не использовано — нарушение пункта скрипта о персонализированном прощании",
"Вопрос клиента о процентной ставке по лизингу был переадресован без техники присоединения и без попытки дать хотя бы рамочный ответ"
],
"positives": [
"Уточнила имя клиента и использовала его в разговоре — создаёт персональный контакт",
"Достаточно полно рассказала о продукте: площади, ценовой диапазон, условия лизинга, каникулы на 3 месяца",
"Чётко зафиксировала следующий шаг — встреча на конкретное время, обещание отправить материалы в WhatsApp",
"Создала задачу в CRM с напоминанием — демонстрирует ответственный подход к сопровождению клиента"
],
"recommendations": "Прежде всего, необходимо внедрить обязательный блок выяснения потребности перед любой презентацией. Менеджеру следует задавать 2-3 открытых вопроса сразу после приветствия: 'Тимур, расскажите, какой бизнес вы планируете открыть в этом помещении?', 'Какая площадь в
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент записан на встречу в отдел продаж завтра в 15:00, задача на напоминание создана",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Назвала имя и уточнила имя клиента — хорошо. Однако название компании не прозвучало, только ЖК «Милиция» упомянут в контексте. Также менеджер представилась как «Султанат», тогда как в CRM зафиксирована как «Салтанат» — возможна ошибка в произношении собственного имени, что снижает доверие."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "fail",
"note": "Менеджер не задала ни одного открытого вопроса о потребности клиента: для какого бизнеса помещение, нужна первая или вторая линия, какой бюджет, какие площади приоритетны, срочность. Сразу перешла к презентации, не выяснив реальный запрос."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Информация о ЖК предоставлена достаточно подробно: этажность, площади, цены, лизинговая программа, каникулы. Однако презентация была механической и обобщённой — не адаптирована под конкретного клиента, так как потребность не выяснялась. Была допущена оговорка: одну и ту же линию назвала 'первой' дважды ('на первой линии... на первой линии'), что запутало клиента."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Клиент задал уточняющий вопрос про механизм лизинга ('а там сколько процентов сверху добавляется?') — менеджер переадресовала в отдел продаж, не дав даже ориентировочного ответа. Это допустимо, но без техники присоединения и без сглаживания: клиент мог воспринять это как уклонение от ответа."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Встреча зафиксирована: завтра в 15:00. Менеджер пообещала отправить информацию в WhatsApp и напомнить с утра. Задача в CRM создана на напоминание в 11:00 — следующий шаг чётко оформлен."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Попрощалась кратко — 'Все, спасибо, до свидания'. Клиента по имени при прощании не назвала, благодарность за обращение прозвучала формально и скомканно."
}
],
"errors": [
"Не выяснена потребность клиента: не заданы вопросы о типе бизнеса, предпочтениях по площади, бюджету и срокам — презентация велась 'вслепую'",
"Ошибка в описании линий: оба абзаца начались словами 'на первой линии', что создало путаницу для клиента и говорит о недостаточной подготовке речи",
"Расхождение в имени: представилась 'Султанат' вместо 'Салтанат' — подрывает профессиональный образ",
"Название компании в приветствии не прозвучало — нарушение обязательного пункта скрипта",
"При прощании имя клиента не использовано — нарушение пункта скрипта о персонализированном прощании",
"Вопрос клиента о процентной ставке по лизингу был переадресован без техники присоединения и без попытки дать хотя бы рамочный ответ"
],
"positives": [
"Уточнила имя клиента и использовала его в разговоре — создаёт персональный контакт",
"Достаточно полно рассказала о продукте: площади, ценовой диапазон, условия лизинга, каникулы на 3 месяца",
"Чётко зафиксировала следующий шаг — встреча на конкретное время, обещание отправить материалы в WhatsApp",
"Создала задачу в CRM с напоминанием — демонстрирует ответственный подход к сопровождению клиента"
],
"recommendations": "Прежде всего, необходимо внедрить обязательный блок выяснения потребности перед любой презентацией. Менеджеру следует задавать 2-3 открытых вопроса сразу после приветствия: 'Тимур, расскажите, какой бизнес вы планируете открыть в этом помещении?', 'Какая площадь в