Лиды FB | ЖК История
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН
Алуа Абилхан
27.04.2026 10:00
364095
История взаимодействий
4
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 707 303 0222
+77073030222
Готово
· 02:54
Транскрипция · 27.04.2026 17:42
Алло. Здравствуйте. Меня зовут Алло. Звоню из жилого комплекса История. Вы у нас ранее заявку оставляли на двухкомнатную квартиру. Все верно? Да, да, да. Вас ранее консультировал ваш менеджер. К сожалению, потом после не мог до вас дозвониться. Хотел на встречу вас пригласить в отдел продаж. Скажите, вы сможете к нам сегодня подъехать для расчетов? Нет, сегодня никак. А что насчет завтрашнего дня? Просто у нас в наличии двухкомнатные квартиры осталась одна последняя. Есть варианты по переуступке, чтобы успели вас ознакомить со всеми планировками, сделать расчеты. А двухкомнатные там сколько квадратов? Двухкомнатные квартиры у нас, секундочку, здесь у нас получается средняя площадь 73 квадратных метра. Стоимость средняя 40 миллионов с первоначальным взносом от 12. А если рассмотреть там однокомнатную квартиру? Однокомнатные квартиры, есть варианты по переуступке, там минимальный первоначальный взнос от 9.5 миллионов. У вас сейчас там какой первоначальный взнос? 8 только. А вот в случае, будет ли возможность у вас в течение месяца сумму дособрать, поднакопить? Если, например, вам вариант устроит? Однокомнатная квартира получается 8 миллионов, да? От 9.5, я вот уточняю, сможете ли вы дособрать сумму, а средняя стоимость в районе 30 миллионов, но видите, точный расчет у нас в отделе продаж делают, поэтому мы хотели вот ранее не смогли до вас дозвониться, навстречу вас пригласить. Если мы завтра с вами обозначим по времени? На работе буду завтра, да, здесь же. Понял, а сегодня, Махтат, может получится час времени выделить? Никак нет, я в области сейчас, да. Все хорошо услышала, просто у нас, я переживаю то, что у нас со следующего месяца поднятие цен произойдет, но это стандартная практика для недвижимости, когда вот каждый месяц, так же все у сезонности цены меняются. Так, а вы завтра во сколько освобождаетесь? В 8 вечера. А есть ли вариант во время обеденного перерыва к нам подъехать, как смотрите? Просто если для вас покупка недвижимости актуальна в ближайший месяц, чтобы успели вот посмотреть и не упустить актуальные возможности, вот, в силу того, что у нас сейчас скидки за квадратный метр идут от 540, буквально на прошлой неделе было вот в районе 550-60 тысяч. Что думаете, Мохтад? Пока не смогу сказать, это завтра будет известно, с работы смогу отпросить. Хорошо, давайте я тогда завтра с утра с вами свяжусь и уточню, получится ли к нам подъехать. Хорошо, хорошо. Все отлично договорились, всего хорошего, до свидания. До свидания.
Задача
Алуа Абилхан
Тема: Связаться с клиентом
[p]
днв
[/p]
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 707 303 0222
+77073030222
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 707 303 0222
+77073030222
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 17:55
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 5,
"tone": "нейтральная",
"result": "Договорились на созвон утром 27.04 для уточнения возможности визита в офис, встреча не назначена",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала компанию и представилась, однако вместо имени прозвучало 'Алло' — либо технический сбой, либо ошибка. Имя клиента уточнено не было в начале, обращение по имени появилось позже, причём с искажениями ('Махтат', 'Мохтад' вместо корректного имени)."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер уточнила первоначальный взнос (8 млн) и готовность к встрече. Однако глубокого выяснения потребности не было: не спросила о сроках покупки, мотивации, для кого квартира, приоритетах по планировке. Переход к презентации был слишком быстрым."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Назвала площадь, стоимость, первоначальный взнос для 2-комнатной и 1-комнатной квартир. Однако презентация была поверхностной, без выделения ценностей под потребность клиента. Точные цифры менеджер не знала ('секундочку', 'средняя стоимость около 30 млн') — это снижает доверие."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Клиент озвучил ограничения: не может приехать сегодня, находится в области, первоначальный взнос меньше минимального. Менеджер пыталась работать с этим через срочность (рост цен, скидки), но техника присоединения 'Я понимаю...' не использовалась. Аргумент про поднятие цен прозвучал неуверенно и размыто."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Договорились, что менеджер позвонит утром 27.04, чтобы уточнить возможность визита. Однако следующий шаг размытый: не зафиксировано конкретное время звонка, не подтверждена встреча. Формулировка 'свяжусь и уточню' — слабая фиксация. Звонки 27.04 в 08:53 и 13:13 зафиксированы без транскрипции — результат неизвестен."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Попрощались корректно, пожелали всего хорошего. Однако клиента по имени не назвали при прощании, благодарности за обращение не прозвучало — требование регламента не выполнено."
}
],
"errors": [
"Менеджер представилась как 'Алло' вместо своего имени — грубая ошибка в приветствии",
"Имя клиента искажалось на протяжении всего разговора ('Махтат', 'Мохтад') — недопустимо при работе с клиентом",
"Не уточнила имя клиента в начале разговора согласно регламенту",
"Презентация без опоры на потребности: не выяснила мотивацию покупки, сроки, приоритеты",
"Неуверенные формулировки по ценам ('средняя стоимость около 30 млн', 'секундочку') подрывают экспертность",
"Техника присоединения при работе с возражениями не применялась",
"Следующий шаг зафиксирован размыто: нет конкретного времени звонка, нет чёткой договорённости о встрече",
"При прощании клиента не назвали по имени и не поблагодарили за обращение",
"Задача от 26.04 содержит бессодержательный текст ('днв') — фиксация в CRM не информативна"
],
"positives": [
"Менеджер проявила настойчивость и предложила несколько вариантов времени для встречи (сегодня, завтра в обед, после работы)",
"Оперативно адаптировалась под бюджет клиента и переключилась с 2-комнатной на 1-комнатную квартиру",
"Использовала аргументы срочности: рост цен, ограниченный остаток квартир, действующие скидки",
"Тон разговора оставался вежливым и ненавязчивым на протяжении всего звонка",
"Совершила повторные попытки дозвона 27.04 — проявила дисциплину в follow
{
"score": 5,
"tone": "нейтральная",
"result": "Договорились на созвон утром 27.04 для уточнения возможности визита в офис, встреча не назначена",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала компанию и представилась, однако вместо имени прозвучало 'Алло' — либо технический сбой, либо ошибка. Имя клиента уточнено не было в начале, обращение по имени появилось позже, причём с искажениями ('Махтат', 'Мохтад' вместо корректного имени)."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер уточнила первоначальный взнос (8 млн) и готовность к встрече. Однако глубокого выяснения потребности не было: не спросила о сроках покупки, мотивации, для кого квартира, приоритетах по планировке. Переход к презентации был слишком быстрым."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Назвала площадь, стоимость, первоначальный взнос для 2-комнатной и 1-комнатной квартир. Однако презентация была поверхностной, без выделения ценностей под потребность клиента. Точные цифры менеджер не знала ('секундочку', 'средняя стоимость около 30 млн') — это снижает доверие."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Клиент озвучил ограничения: не может приехать сегодня, находится в области, первоначальный взнос меньше минимального. Менеджер пыталась работать с этим через срочность (рост цен, скидки), но техника присоединения 'Я понимаю...' не использовалась. Аргумент про поднятие цен прозвучал неуверенно и размыто."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Договорились, что менеджер позвонит утром 27.04, чтобы уточнить возможность визита. Однако следующий шаг размытый: не зафиксировано конкретное время звонка, не подтверждена встреча. Формулировка 'свяжусь и уточню' — слабая фиксация. Звонки 27.04 в 08:53 и 13:13 зафиксированы без транскрипции — результат неизвестен."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Попрощались корректно, пожелали всего хорошего. Однако клиента по имени не назвали при прощании, благодарности за обращение не прозвучало — требование регламента не выполнено."
}
],
"errors": [
"Менеджер представилась как 'Алло' вместо своего имени — грубая ошибка в приветствии",
"Имя клиента искажалось на протяжении всего разговора ('Махтат', 'Мохтад') — недопустимо при работе с клиентом",
"Не уточнила имя клиента в начале разговора согласно регламенту",
"Презентация без опоры на потребности: не выяснила мотивацию покупки, сроки, приоритеты",
"Неуверенные формулировки по ценам ('средняя стоимость около 30 млн', 'секундочку') подрывают экспертность",
"Техника присоединения при работе с возражениями не применялась",
"Следующий шаг зафиксирован размыто: нет конкретного времени звонка, нет чёткой договорённости о встрече",
"При прощании клиента не назвали по имени и не поблагодарили за обращение",
"Задача от 26.04 содержит бессодержательный текст ('днв') — фиксация в CRM не информативна"
],
"positives": [
"Менеджер проявила настойчивость и предложила несколько вариантов времени для встречи (сегодня, завтра в обед, после работы)",
"Оперативно адаптировалась под бюджет клиента и переключилась с 2-комнатной на 1-комнатную квартиру",
"Использовала аргументы срочности: рост цен, ограниченный остаток квартир, действующие скидки",
"Тон разговора оставался вежливым и ненавязчивым на протяжении всего звонка",
"Совершила повторные попытки дозвона 27.04 — проявила дисциплину в follow