Сделки / Лиды ТТ | ЖК Bastion
Лиды ТТ | ЖК Bastion
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН Руфа Саутова 26.04.2026 08:13 364131
Bitrix24
Обработать все звонки
Транскрибировать → AI-анализ автоматически
История взаимодействий 2
Звонок → Исход Руфа Саутова
26.04.2026 08:01
Тема: Исходящий на +7 701 777 3014
+77017773014
Готово · 10:08
Транскрипция · 27.04.2026 18:11
Алло. Добрый день, Бибигуль. Вы оставили заявку по жилому комплексу Бастион. Рассматриваете ли вы покупку квартиры? Стоп. Сейчас, минутку. Да, да, да. Добрый день. Вы оставили заявку по жилому комплексу Бастион. Рассматриваете ли вы покупку квартиры? А где он находится? Какая у нас езда? По Баковской трассе. В МДУском районе по Баковской трассе. Ориентировочно эта трасса находится между Кульжинской и Толгарской трассой параллельно. Ага. И недалеко от Нового апорта. И далеко это сколько? Кульжинка-Бухтарминская. Там буквально 5-10 минут. Кульжинка-Бухтарминская. Баковская трасса, она расположена между Толгарской и Кульжинской трассой. Я вам отправлю информацию. Кульжинский знают. Это МДУский район. Это значит со стороны этого. Это может быть Десахашем или как-то с другой стороны. Смотрите, если со стороны города ехать по Толгарской трассе, перед Магнумом-Десахаш есть дорога такая небольшая. На нее поворачивайте влево. И потом после Магнума будет поворот направо. Это и есть Баковская трасса, где BI-группу строят недалеко. BI строит и на этой стороне, и на той. Вот я вам информацию отправила. Ориентировка в той стороне, недалеко от нового порта. 6-этажный комфорт-класс. Имеется лифт. Территория будет закрытая. Формат клубного дома с террасами. Цена начинается от 430 тысяч. Вы сколько комнатную квартиру рассматривали? 6-этажную. Там, получается, 2 или 3 дома, да? Я что-то фото видела. 4 дома будет, 4 блока. 4 блока? Да, подземный паркинг имеется, также можете рассмотреть. А вот эта компания строительная, до этого что строили? Клубные дома. В основном клубные дома строили, да. Ну, в Алма-Ате, в Алма-Ате что они... Цитадель. Цитадель. Микрорайон. В Горном Гиганте тоже клубный дом. В Горном Гиганте что строили? Клубный дом. Жилой комплекс. Ремизовка. А, ремизовка. Вы сколько комнатную квартиру рассматривали? 430, там, что у вас, какая форма оплаты есть? 430 тысяч, это евро. Трехкомнатная квартира, 90 квадратных метров. Общая стоимость 39 миллионов. Первоначальный взнос, если вы ипотеку будете рассматривать, 8 миллионов 500. Вот, 8 миллионов 500. Если меньше площадь, то относительная цена будет выше. Ну, однокомнатная по какой цене будет? Однокомнатная от 530. 39,6 квадратных метров. Первоначальный взнос также 20 процентов, это примерно 4 миллиона 500. Общая стоимость от 21 миллиона. Срок сдачи сентябрь-октябрь в этом году. А, этот, квадратура какая? 39,6. Угу. 39,6, а это, черновая там, как получается? Она... В черновой отделке свободная планировка, электричество проведено до двери, стяжка пола имеется, витражные окна, мокрые точки. Получается там два окна, да? Однокомнатные два окна? Однокомнатные, да, это же полноценные. Ну, перегородки нет, да? Со стороны кухни? Нет, свободная планировка. А балконы есть? Да, конечно, лоджии. Угу, а по какой цене считают? По коэффициент какой? Ну, здесь я вам первичную информацию только даю, это только в отделе продажи. А, понятно. Люди вам, да, подсчитают. Понятно, понятно. А, понятно, понятно. Можете рассрочку, ой, отсрочку рассмотреть. А как, какие условия отсрочки? Первоначальный взнос вы вносите сейчас и остаток суммы при вводе в эксплуатацию. А это какую сумму надо? К примеру, вы сейчас 20% на однокомнатную хотите вложить, вы вносите от 4 миллионов 500, заключается договор, вы ждете срок сдачи. Срок сдачи подходит, вы остальную сумму оплачиваете полностью. А когда вы ждете сдачу? Третий квартал, сентябрь, октябрь этого года. Первоначальный сколько нужно? 20% от 4 миллионов 500. А, понятно. Если однокомнатную вы рассматриваете. Подходит вам по сроку сдачи, по первоначальному взносу, по месторасположению. А сейчас на какой стадии? Сейчас строительство идет. Полным ходом. Поэтому там всего лишь 4 блока ведь будет. Да, да, да. А сколько гектар земли или 2 гектара? Это уже, знаете, в отделе продаж, я же говорю полностью. Там закрытый двор будет, что внутри будет? Конечно, полностью закрытый будет с террасами. Террасы где будут, на крышу или первый этаж? Так, здесь получается, секунду. Так, здесь почему-то не указано. Но эти тонкости вы можете в отделе продаж все узнать. Главное, чтобы вам подходило месторасположение. Вот смотрите, вы мне объясните правильно, если с города ехать, вот Магнум налево, да, перед Магнумом? Да, перед Магнумом вы поворачиваете налево. И первый поворот потом будет направо. Она такая неширокая дорога на данный момент. Это есть Баковская трасса. Направо. С левой стороны также строится BI-групп, и далее уже наш жилой комплекс. Скоро там метро будет, где ЖТСУ Базар станцию метро сделает. Не, ну, где ЖТСУ Базар, это в Турктических же районах. А вы про Могиловский говорю. Это далеко метро. Ну, это же недалеко совсем. Ну, вот за Магнумом я вниз спускаюсь. Сколько ехать в Баковскую трассу? Сколько ехать? Наверное, 5-10, не более. Не так далеко. От Магнума 5-10 минут? Да, недалеко там. Хорошо, вот потом направо поворачиваю, сколько ехать? Вы от Магнума, вот как на Магнуме вы налево повернули, потом за Магнумом эта дорога есть. Первый поворот направо, минут 10-15 ехать до нашего жилого комплекса. Отдел продаж расположен у нас в микрорайоне Кайрат. Если вы приедете в отдел продаж, там у нашего застройщика клубный дом и в нем отдел продаж расположен. Это разве к Моделевскому району относится разве? За Магнумом еще направо минус 15. Это Моделевский район. Капец, далеко. Да. А потом там получается Турксибский. Ну, тогда за Баковском направо или налево надо? От Баковской трассы и с левой стороны будет расположено, если со стороны города ехать. Я вам сейчас отправила информацию на WhatsApp. Можете с месторасположением ознакомиться. А, хорошо, хорошо. Или в отдел продаж. Нет, вы мне отдел продаж сами оставьте. Телефон я свяжусь. А онлайн они не консультируют, только оффлайн. В Алма-Ате живете? В Алма-Ате живем, да. А что, коммерческий есть там? Нет, нет. Коммерческого нет. Паркинг одноэтажный, да? Да, паркинг. Одноэтажный. Да, от 3900. А если вы будете приобретать 2 квартиры при 100% оплате, то одно место подземного паркинга идет в подарок. Это только при 100% оплате. Понятно. Ну, я должна посмотреть, вы можете потом звонить. Да, вам лучше в отдел продаж подъехать. Ну, хорошо, адресите. Чтобы консультировали, ответили на вопросы ваши. Хорошо, адресите. Когда сможете приехать? Я сейчас посмотрю информацию. Вы что-то объяснили. Я что-то ничего не поняла. Моделский район, там в глубине прям почти. Я вам информацию отправила. Давайте вы ознакомитесь, а завтра я с вами свяжусь. Хорошо? Давай.
Задача Руфа Саутова
26.04.2026 09:13
Тема: CRM:
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:28
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент получил первичную информацию о ЖК, договорились на повторный звонок завтра, но интерес слабый — клиент запуталась в расположении объекта и осталась неудовлетворённой",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Компания не названа, имя менеджера не представлено. Клиента назвали по имени (Бибигуль), но не уточнили, как к ней обращаться — сразу перешли к сути. Приветствие формальное и неполное."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Вопрос о количестве комнат задан, но с большой задержкой и дважды повторён. Бюджет, цель покупки (для себя/инвестиция), срочность — не выяснены. Менеджер не дала клиенту структурно высказаться, диалог шёл хаотично."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Базовые характеристики объекта озвучены: класс, этажность, цены, отделка, паркинг, сроки сдачи. Однако презентация велась несвязно, без логической структуры, без акцента на выгодах конкретно для этого клиента. На ряд вопросов (террасы, площадь участка, коэффициент балкона) менеджер не смогла ответить, отправив в отдел продаж."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "Клиент явно выразила недовольство удалённостью объекта ('Капец, далеко'). Менеджер не применила технику присоединения, не привела аргументов (инфраструктура, метро упомянуто неточно и вызвало путаницу), не сгладила возражение. Фактически возражение было проигнорировано."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Договорились, что менеджер перезвонит завтра — это зафиксировано. Однако время звонка не уточнено, визит в отдел продаж не назначен конкретно, резюме договорённости ('итак, мы договорились что...') не проговорено. Адрес отдела продаж клиенту не передан, хотя она просила."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "fail",
"note": "Звонок завершился без благодарности клиенту за обращение, без прощания по имени. Диалог оборвался на 'Давай' со стороны клиента без какого-либо завершающего слова от менеджера."
}
],
"errors": [
"Не представилась: не назвала компанию и своё имя в начале разговора",
"Не уточнила ключевые параметры потребности: бюджет, цель покупки, срочность, предпочтения по планировке",
"Не отработала возражение об удалённости объекта — фраза клиента 'Капец, далеко' осталась без грамотной реакции",
"Не смогла ответить на конкретные вопросы клиента: площадь участка, расположение террас, коэффициент балкона — снизила доверие к экспертизе",
"Объяснение маршрута было запутанным, противоречивым и только усилило негатив клиента относительно расположения",
"Адрес отдела продаж не предоставлен, несмотря на прямую просьбу клиента ('адресите')",
"Упоминание метро было неточным и вызвало спор, что подорвало доверие",
"Прощание отсутствует — нет благодарности, нет обращения по имени, нет закрытия разговора",
"Договорённость о следующем шаге не зафиксирована чётко: нет времени звонка, нет резюме итогов разговора"
],
"positives": [
"Менеджер проявила терпение и не прервала клиента грубо, тон оставался спокойным на протяжении всего разговора",
"Озвучены базовые характеристики объекта: цена, площадь, отделка, паркинг, сроки сдачи, формат дома",
"Отправила информацию в WhatsApp — проявила инициативу по дополнительному каналу коммуникации",
"Предложила форматы оплаты: ипотека, рассрочка/отсрочка — расширила варианты для клиента",
"Договорилась на повторный контакт завтра — звонок не завершился полным отказом"
],