Коммерция Mereke | лиды FB
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН
Салтанат Батырбекова
27.04.2026 09:07
364255
История взаимодействий
4
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 701 712 3646
+77017123646
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 701 712 3646
+77017123646
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 701 712 3646
+77017123646
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 701 712 3646
+77017123646
Готово
· 04:41
Транскрипция · 27.04.2026 17:45
Алло. Здравствуйте. Здравствуйте. Меня зовут Салтанат. Вы оставляли заявку в коммерции Америки, правильно? Да. А как можно к вам правильно обращаться? Эльвира. Эльвира? Да. Эльвира, есть у вас 2 минутки, я вам расскажу про наш ЖК. Адрес, скажите, я вот на них уже компанию отправляла, и вот не помню. Хорошо. Ледовский район, это где Бессаргаш, Магнум, знаете, где… Да, да, да. Да, этот район. Ага, рассказывайте. Хорошо. Значит, у нас коммерция…начала про ЖК немножко расскажу. Это у нас комфорт-класс ЖК, 6 этажей. Коммерция у нас будет располагаться двух видов. Одна на первом этаже, а вторая как бы на полупозвальное помещение. Те, которые на первом этаже, у нас начинаются от 71 квадрата до 104 квадратов на первом этаже. Но это будет не первая линия, то есть это будет там где-то между домами. А то, что возле дороги будет, это будет другой вид, там будет квадратура больше. То есть от 150 до 218, та, которую я вам сказала, полуподвольная, да? Какая вас больше интересует? Те, которые на первом этаже? Так, ну, зависит от цены. Расскажите, что первая линия и внутри сколько это будет по цене? Первая линия? Вот смотрите, они, значит, у нас за квадратный метр будут идти от 500 тысяч до 700 тысяч, да? Допустим, возьмем самую маленькую площадь от 146 квадратов до 218, возьмем 146. Сейчас, подождите, я прослушала здесь, плохо слышно. Еще раз повторите. Вам нужно на первой линии, да? Желательно, да. Ага, давайте я про то и про то расскажу. Первая линия начинается... Или можете на вас скинуть? Очень плохо слышу вас. А вот так меня слышно хорошо? Да, да, да, говорите. Значит, квадратура начинается от 146 до 218 квадратов. Цена за квадратный метр от 500 тысяч до 700 тысяч, да? Сдача объекта у нас будет в августе. И сейчас для коммерции есть вариант оплаты в лизинг, то есть это банк-центр-кредит. Вы оплачиваете 20% и основную сумму вы берете в отсрочку, да, как арендные платежи с выкупором на 5 или 7 лет. От 5 до 7 лет. На 3 месяца... У меня же процентная ставка дорогая, около 38% уходит. Ну, там процентная ставка, это вам уже там на месте могут посчитать. Я сейчас не смогу вас сориентировать, потому что моя информация, это вводная информация. И еще там будет 3 месяца каникулы. Черновая отделка, планировка свободная. Понятно. Хорошо. Я поняла вас, в принципе, цена меня устраивает. Можете мне на WhatsApp от вас информацию скинуть, потому что очень много. И вас я записываю. На следующей неделе, может быть, заедем, посмотрим. Хорошо. Да, а можно я про 71 квадрат расскажу быстро? Ну, давайте. 71 квадрат, здесь будет от 65 тысяч квадратный метр, да, стоит? И здесь, допустим... 65. Да. Ой, 650 тысяч. Здесь будет... А, 650. Да. Здесь будет, допустим, 50 миллионов стоит это помещение, да? Первоначально у нас 20 процентов, это где-то 9 миллионов 400 там. И остальную сумму вы можете на это арендные платежи разбить, да? Так, что еще хотела сказать? Давайте я вам тогда сейчас, Эльмира, скину всю информацию на WhatsApp. И на следующей неделе мы можем созвониться, и вы меня можете по времени сориентировать. Потому что время встречи в отдел продаж у нас должно быть записано. Угу. Хорошо? Хорошо. Записывайте это. Ой, вернее, скидывайте. Да. И еще раз посмотрим. Хорошо. Потому что сейчас устно в голове информация не держится. Да, да. Надо смотреть глазами, читать и так далее. Да. Все хорошо. Давай. Еще наглядно увидеть тоже хорошо. Да. Хорошо. Спасибо вам большое. Вам спасибо. Да, созвонимся. Спасибо, Эльмира. Угу.
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:09
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент заинтересован, договорились на отправку материалов в WhatsApp и встречу на следующей неделе",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Назвала своё имя и упомянула компанию («коммерции Америки»), уточнила имя клиента — но формулировка приветствия нестандартная, название компании прозвучало вскользь и неразборчиво. Полного представления по скрипту не было."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнила предпочтение по расположению (первая линия vs. внутренние помещения), но не выяснила бюджет клиента, цель покупки, сроки, для кого приобретается объект. Потребность выявлялась реактивно — в ответ на вопросы клиента, а не через открытые вопросы менеджера."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Рассказала о двух типах коммерции, квадратурах, ценах и условиях лизинга. Однако презентация велась хаотично: менеджер путалась в цифрах (назвала 65 тысяч вместо 650 тысяч за кв.м), перескакивала с одного объекта на другой, не адаптировала презентацию под конкретную потребность клиента. Преимущества не были чётко выделены."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Клиент высказал озабоченность высокой процентной ставкой (~38%). Менеджер фактически ушла от ответа, сославшись на то, что это не её компетенция. Техника присоединения не применялась, контраргументов и альтернатив предложено не было."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Договорились отправить материалы в WhatsApp и созвониться на следующей неделе для записи в отдел продаж. Однако конкретная дата и время следующего контакта не зафиксированы, фраза «Итак, мы договорились что...» не прозвучала."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Поблагодарила клиента, попрощалась — однако обратилась по имени с ошибкой («Эльмира» вместо «Эльвира»). Завершение разговора было немного скомканным."
}
],
"errors": [
"Ошибка в имени клиента: клиент представилась как Эльвира, менеджер несколько раз назвала её Эльмирой — грубая персональная ошибка",
"Оговорка в цене: назвала 65 тысяч за кв.м вместо 650 тысяч, затем поправилась — это снижает доверие к компетентности",
"Возражение по процентной ставке (~38%) было фактически проигнорировано: менеджер отказалась от ответа без предложения альтернативы или переадресации к специалисту",
"Следующий шаг зафиксирован размыто: нет конкретной даты и времени повторного звонка или встречи",
"Выяснение потребности проведено поверхностно: не уточнены бюджет, цель покупки, сроки принятия решения",
"Презентация велась хаотично, без чёткой структуры и акцента на выгодах для конкретного клиента",
"Три попытки дозвона подряд в течение 7 минут (13:05, 13:06, 13:12) могут восприниматься как навязчивость"
],
"positives": [
"Уточнила имя клиента в начале разговора и использовала его в диалоге",
"Предложила отправить материалы в WhatsApp, услышав запрос клиента — проявила гибкость",
"Рассказала об обоих форматах коммерческих помещений, дав клиенту выбор",
"Упомянула конкретные условия лизинга (20% первоначальный взнос, 5–7 лет, 3 месяца каникул) — полезная конкретика",
"Тон разговора был доброжелательным, без раздражения и давления на клиента"
],
"recommendations": "Первостепенная задача — отработка имён клиентов. Обращение по неверному имени («Эльмира» вместо «Эльвира») сразу разрушает доверие и ощущение персонального подхода. Рекомендуется с первых секунд записывать имя клиента
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент заинтересован, договорились на отправку материалов в WhatsApp и встречу на следующей неделе",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Назвала своё имя и упомянула компанию («коммерции Америки»), уточнила имя клиента — но формулировка приветствия нестандартная, название компании прозвучало вскользь и неразборчиво. Полного представления по скрипту не было."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнила предпочтение по расположению (первая линия vs. внутренние помещения), но не выяснила бюджет клиента, цель покупки, сроки, для кого приобретается объект. Потребность выявлялась реактивно — в ответ на вопросы клиента, а не через открытые вопросы менеджера."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Рассказала о двух типах коммерции, квадратурах, ценах и условиях лизинга. Однако презентация велась хаотично: менеджер путалась в цифрах (назвала 65 тысяч вместо 650 тысяч за кв.м), перескакивала с одного объекта на другой, не адаптировала презентацию под конкретную потребность клиента. Преимущества не были чётко выделены."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "partial",
"note": "Клиент высказал озабоченность высокой процентной ставкой (~38%). Менеджер фактически ушла от ответа, сославшись на то, что это не её компетенция. Техника присоединения не применялась, контраргументов и альтернатив предложено не было."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Договорились отправить материалы в WhatsApp и созвониться на следующей неделе для записи в отдел продаж. Однако конкретная дата и время следующего контакта не зафиксированы, фраза «Итак, мы договорились что...» не прозвучала."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Поблагодарила клиента, попрощалась — однако обратилась по имени с ошибкой («Эльмира» вместо «Эльвира»). Завершение разговора было немного скомканным."
}
],
"errors": [
"Ошибка в имени клиента: клиент представилась как Эльвира, менеджер несколько раз назвала её Эльмирой — грубая персональная ошибка",
"Оговорка в цене: назвала 65 тысяч за кв.м вместо 650 тысяч, затем поправилась — это снижает доверие к компетентности",
"Возражение по процентной ставке (~38%) было фактически проигнорировано: менеджер отказалась от ответа без предложения альтернативы или переадресации к специалисту",
"Следующий шаг зафиксирован размыто: нет конкретной даты и времени повторного звонка или встречи",
"Выяснение потребности проведено поверхностно: не уточнены бюджет, цель покупки, сроки принятия решения",
"Презентация велась хаотично, без чёткой структуры и акцента на выгодах для конкретного клиента",
"Три попытки дозвона подряд в течение 7 минут (13:05, 13:06, 13:12) могут восприниматься как навязчивость"
],
"positives": [
"Уточнила имя клиента в начале разговора и использовала его в диалоге",
"Предложила отправить материалы в WhatsApp, услышав запрос клиента — проявила гибкость",
"Рассказала об обоих форматах коммерческих помещений, дав клиенту выбор",
"Упомянула конкретные условия лизинга (20% первоначальный взнос, 5–7 лет, 3 месяца каникул) — полезная конкретика",
"Тон разговора был доброжелательным, без раздражения и давления на клиента"
],
"recommendations": "Первостепенная задача — отработка имён клиентов. Обращение по неверному имени («Эльмира» вместо «Эльвира») сразу разрушает доверие и ощущение персонального подхода. Рекомендуется с первых секунд записывать имя клиента