Заявка с сайта (Bastion)
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН
Руфа Саутова
27.04.2026 04:29
364385
История взаимодействий
3
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 708 378 2761
+77083782761
Готово
· 02:54
Транскрипция · 27.04.2026 17:59
Добрый день, вы оставили заявку по жилому комплексу Бастион. Рассматриваете, да, покупку квартиры? Знаете, да, где расположен жилой комплекс? В Медовском районе ориентировочно, где новый опорт по Баковской трассе. Эта трасса расположена между Кольжинской и Полугарской трассой. Правда, я не знаю. Что вы захотели рассмотреть? Шестиэтажный комфортный класс. Вы скольки комнатную квартиру рассматриваете? Как? Вы скольки комнатную квартиру рассматриваете? Комнатную. Комнатную квартиру у нас 53666 квадратных метров. Первоначальная стоимость 20% это примерно 7 500 000. Общая стоимость 35 000. Также можно рассмотреть евро трехкомнатную 90 квадратных метров. Здесь цена 430 000. Первоначальная стоимость 20% это примерно 8 500 000. Общая стоимость 39 000 000. Срок сдачи в третьем квартале этого года, примерно сентябрь-октябрь. Подходит вам? Понятно. Подходит вам по сроку сдачи по ценовой категории? Я не знаю. Просто я хотела посмотреть. Можете приехать в отдел продаж для более подробной консультации, чтобы вас ознакомили с планировками, с предположениями. Ладно, я на работе. А когда вы сможете подъехать? Вы с супругом, да, сегодня приехали? Нет, я просто посмотреть хотела. Поэтому я отправила ее. Сегодня сможете приехать? Нет. Сегодня нет, да? А в какой день сможете? Не знаю. Хорошо, давайте я вам информацию отправлю. Вы ознакомитесь. А вообще вы в целом на какую сумму рассматривали покупку? Подходит ли вам? Просто я хотела посмотреть, а можно решать. Все, хорошо, поняла вас. Я тогда информацию вам отправлю. Дня через 20 я с вами свяжусь. Если вам подходит, то я запишу вас в отдел продаж, хорошо? Хорошо. До свидания.
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 708 378 2761
+77083782761
Готово
· 00:17
Транскрипция · 27.04.2026 17:59
Алло. Алло, здравствуйте, Сельнецкая? Сельнецкая. Ага, с ЖКБ съёмка. Заявка-то заверена, с Катей Буньча? Да, я был к Киригину с Рахметовым. Нигерия? Болгария, Болгария. Ага, зараза.
Задача
Руфа Саутова
Тема: CRM:
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:30
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент не квалифицирован, следующий шаг размыт — обещание отправить информацию и перезвонить через 20 дней",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Компания названа (ЖК Бастион), но менеджер не представилась по имени и не уточнила, как обращаться к клиенту"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнена только комнатность квартиры. Бюджет, сроки, цель покупки (для себя/инвестиции), ипотека или наличные — не выяснены. Вопрос о супруге задан некорректно и преждевременно, без оснований"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Озвучены площади, цены и срок сдачи, однако презентация носит механический характер: перечисление цифр без привязки к потребностям клиента. Преимущества ЖК для конкретного клиента не выделены, эмоциональной вовлечённости нет"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "Клиент несколько раз говорил 'просто хотела посмотреть' и 'не знаю' — это скрытые сомнения и низкая вовлечённость. Менеджер не применила технику присоединения, не выявила причину неопределённости, сразу отступила"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "Следующий шаг не зафиксирован чётко: 'дня через 20 свяжусь' — размытый срок, не согласованный с клиентом. Конкретная дата и время повторного звонка не назначены, формула 'итак, мы договорились' не использована"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Прощание состоялось, однако клиент не поблагодарён за обращение и не названа по имени при прощании"
}
],
"errors": [
"Менеджер не представилась по имени в начале разговора",
"Имя клиента не уточнено и не использовано на протяжении всего звонка",
"Бюджет клиента так и не выяснен — вопрос задан слишком поздно и в неудобной форме, ответа не получено",
"Цели покупки (для себя, семьи, инвестиции) не уточнены",
"Вопрос 'вы с супругом приехали?' задан без оснований — создаёт ощущение давления",
"Возражение 'просто хотела посмотреть' проигнорировано — не отработано ни разу",
"Срок повторного звонка '20 дней' — неприемлемо долгий и не согласован с клиентом",
"Презентация велась хаотично: цифры озвучивались непоследовательно, часть информации (53666 кв.м — судя по всему, опечатка или ошибка речи) звучала непонятно",
"Второй звонок (Салтанат Батырбекова) полностью нерелевантен, транскрипция нечитаема и не поддаётся анализу — вероятно, технический сбой или ошибочный звонок, оставленный без внимания"
],
"positives": [
"Менеджер всё же назвала объект (ЖК Бастион) и обозначила контекст звонка в начале",
"Озвучены конкретные варианты квартир с площадями, ценами и сроком сдачи",
"Предложила следующий шаг — визит в отдел продаж и отправку информации",
"Тон разговора оставался спокойным, грубости и споров не было"
],
"recommendations": "Первое и ключевое — менеджер должна строго соблюдать этап приветствия: назвать себя по имени и узнать имя клиента. Обращение по имени на протяжении всего разговора — это базовый инструмент установления контакта и доверия. Без этого любой диалог воспринимается как холодный и безличный.\n\nВторое — необходимо качественно отрабатывать этап выяснения потребности до перехода к презентации. Клиент сказала 'просто хотела посмотреть' — это сигнал, что она на ранней стадии принятия решения. Правильная реакция: задать открытые вопросы ('Что для вас важно при выборе квартиры?', 'Для кого рассматриваете?
{
"score": 4,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент не квалифицирован, следующий шаг размыт — обещание отправить информацию и перезвонить через 20 дней",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Компания названа (ЖК Бастион), но менеджер не представилась по имени и не уточнила, как обращаться к клиенту"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнена только комнатность квартиры. Бюджет, сроки, цель покупки (для себя/инвестиции), ипотека или наличные — не выяснены. Вопрос о супруге задан некорректно и преждевременно, без оснований"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Озвучены площади, цены и срок сдачи, однако презентация носит механический характер: перечисление цифр без привязки к потребностям клиента. Преимущества ЖК для конкретного клиента не выделены, эмоциональной вовлечённости нет"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "fail",
"note": "Клиент несколько раз говорил 'просто хотела посмотреть' и 'не знаю' — это скрытые сомнения и низкая вовлечённость. Менеджер не применила технику присоединения, не выявила причину неопределённости, сразу отступила"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "fail",
"note": "Следующий шаг не зафиксирован чётко: 'дня через 20 свяжусь' — размытый срок, не согласованный с клиентом. Конкретная дата и время повторного звонка не назначены, формула 'итак, мы договорились' не использована"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Прощание состоялось, однако клиент не поблагодарён за обращение и не названа по имени при прощании"
}
],
"errors": [
"Менеджер не представилась по имени в начале разговора",
"Имя клиента не уточнено и не использовано на протяжении всего звонка",
"Бюджет клиента так и не выяснен — вопрос задан слишком поздно и в неудобной форме, ответа не получено",
"Цели покупки (для себя, семьи, инвестиции) не уточнены",
"Вопрос 'вы с супругом приехали?' задан без оснований — создаёт ощущение давления",
"Возражение 'просто хотела посмотреть' проигнорировано — не отработано ни разу",
"Срок повторного звонка '20 дней' — неприемлемо долгий и не согласован с клиентом",
"Презентация велась хаотично: цифры озвучивались непоследовательно, часть информации (53666 кв.м — судя по всему, опечатка или ошибка речи) звучала непонятно",
"Второй звонок (Салтанат Батырбекова) полностью нерелевантен, транскрипция нечитаема и не поддаётся анализу — вероятно, технический сбой или ошибочный звонок, оставленный без внимания"
],
"positives": [
"Менеджер всё же назвала объект (ЖК Бастион) и обозначила контекст звонка в начале",
"Озвучены конкретные варианты квартир с площадями, ценами и сроком сдачи",
"Предложила следующий шаг — визит в отдел продаж и отправку информации",
"Тон разговора оставался спокойным, грубости и споров не было"
],
"recommendations": "Первое и ключевое — менеджер должна строго соблюдать этап приветствия: назвать себя по имени и узнать имя клиента. Обращение по имени на протяжении всего разговора — это базовый инструмент установления контакта и доверия. Без этого любой диалог воспринимается как холодный и безличный.\n\nВторое — необходимо качественно отрабатывать этап выяснения потребности до перехода к презентации. Клиент сказала 'просто хотела посмотреть' — это сигнал, что она на ранней стадии принятия решения. Правильная реакция: задать открытые вопросы ('Что для вас важно при выборе квартиры?', 'Для кого рассматриваете?