Сделка по обращению в WhatsApp (77056020878)
НАЗНАЧЕН ВИЗИТ В ОП
Руфа Саутова
27.04.2026 06:06
364403
История взаимодействий
1
Звонок
→ Исход
Руфа Саутова
Тема: Исходящий на +7 705 602 0878
+77056020878
Готово
· 02:41
Транскрипция · 27.04.2026 17:54
Алло, добрый день, вы написали про жилому комплексу «Бастион» Да, да, верно. У нас в жилом комплексе есть отсрочка до ввода в эксплуатацию. Ага. Первоначальную дно сносите сейчас и остаток суммы при вводе в эксплуатацию. Ну, то есть, на сайте написано, да, типа третий квартал в этом году у вас уже сдача. Да, сентябрь-октябрь. Ага. Подходит вам? Хорошо. Какой у вас будет интернет-знос и сколько будет стоить всего квартира? Так, с какой комнатной квартиры вы рассматриваете? Можно точный адрес. Однокомнатную, ну, типа как в студии. То есть, чтобы была отдельная кухня, а отдельная всталь. Ага. Полноценная однокомнатная квартира, 39,6 квадратных метров. Цена здесь 537 квадратный метр. А первоначальный снос от 4 миллионов с половиной. Общая стоимость здесь уже 21 миллион. Хорошо. А можете, пожалуйста, скинуть планировку на WhatsApp, ну, где ваш отдел продаж находится? Отдел продаж ознакомится. А мне место расположения знаете, да, где я расположена? Ну, четкого там не было написано, поэтому я тебе не прям... Это, получается, по Баковской трассе, шестиэтажная. Формат лестного дома, вообще комфорт-класс. Четыре бомбы всего лишь будет с террасами, с подземным паркингом. Данные цены актуальны вот на данный момент. Возможно, с первого числа уже будет повышение. Так как старт продаж у нас открылся недавно, буквально вот 3-4 недели, поэтому цены очень приемлемые для данного класса, тем более Моделевский район. Да, и пришлите, пожалуйста... Могу вас записать в отдел продаж? Если у вас есть презентация... Да, и пришлите, пожалуйста, мне адрес отдела продаж. Я, скорее всего, доеду до вас в среду, потому что я выдаю всю информацию по презентации, точнее, адрес отдела продаж, и презентацию полностью у института. Я доеду до вас в среду. В ближайшее время, или... Да, в ближайший месяц. Может быть, тогда записать вас в отдел продаж, чтобы вы уже получили подробную консультацию? Ну да, давайте, да, на среду. Я думаю, где-нибудь... На среду на какое время? Первая, вторая, третья? Давайте на четырнадцать ноль ноль. Так, на четырнадцать ноль ноль. Всё, хорошо, я тогда отправлю вам СМС-приглашение. Буду, да, буду ждать. Впечатление информации я вам отправлю. Угу. И будем ждать тогда вас в среду. До встречи. Да. Благодарю вас. До свидания.
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:25
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 5,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент записан на визит в офис продаж в среду в 14:00, обещана презентация и адрес офиса",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер поздоровалась и обозначила тему звонка (ЖК «Бастион»), однако не назвала компанию, не представилась по имени и не уточнила, как обращаться к клиенту"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнила тип квартиры (однокомнатная/студия), однако не выяснила цель покупки (для себя/инвестиции), сроки готовности к сделке, источник финансирования (ипотека/наличные), бюджет инициативно не обсуждался — клиент сам задал вопрос о цене"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Озвучены площадь (39,6 м²), цена за метр (537 тыс.), первоначальный взнос (4,5 млн), общая стоимость (21 млн), локация и класс ЖК. Однако презентация хаотична, без структуры, перемежается репликами клиента; ключевые преимущества (террасы, подземный паркинг, комфорт-класс) упомянуты вскользь и не привязаны к потребностям клиента"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не поступало, этап не потребовался"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Встреча назначена на среду в 14:00, обещано СМС-приглашение и презентация. Однако итог не зафиксирован чёткой фразой («Итак, мы договорились, что...»), дата не уточнена (конкретное число не названо), не подтверждён номер для WhatsApp/СМС"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Попрощались корректно, менеджер поблагодарила клиента. Однако клиент не был назван по имени при прощании, что предусмотрено регламентом"
}
],
"errors": [
"Менеджер не назвала своё имя и название компании в приветствии",
"Не уточнила имя клиента и не использовала его на протяжении всего разговора",
"Не выяснила ключевые параметры потребности: цель покупки, способ оплаты (ипотека/наличные/рассрочка), реальный бюджет",
"Речь местами неразборчива и непрофессиональна: «снос» вместо «взнос», «у института» — вероятно, артефакты распознавания, но отражают низкое качество дикции",
"Презентация хаотична: цифры и характеристики перечисляются вразброс, без логичной структуры и привязки к выгодам клиента",
"Итоговая договорённость не была чётко зафиксирована финальной фразой-резюме («Итак, мы договорились...»)",
"Конкретная дата визита (число и день) не была названа — только «среда», без уточнения числа",
"Не подтверждён контакт для отправки СМС и презентации (номер WhatsApp)"
],
"positives": [
"Менеджер оперативно перезвонила по входящему обращению клиента",
"Уточнила тип желаемой квартиры и корректно предложила подходящий вариант (полноценная однокомнатная, а не студия)",
"Озвучила актуальные цены и условия отсрочки, упомянула риск повышения цен — создала лёгкий элемент срочности",
"Предложила записать клиента на визит в офис продаж и получила согласие на конкретное время",
"Тон разговора оставался спокойным и доброжелательным на протяжении всего звонка",
"Взяла на себя обязательство отправить презентацию и адрес офиса — проявила инициативу"
],
"recommendations": "Прежде всего необходимо устранить фундаментальные нарушения скрипта: обязательное приветствие с именем менеджера и названием компании, а также выяснение имени клиента в самом начале разговора. Обращение по имени на протяжении всего диалога — базовый инструмент установления контакта и доверия, его отсутствие обезличивает общение и снижает конверс
{
"score": 5,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент записан на визит в офис продаж в среду в 14:00, обещана презентация и адрес офиса",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер поздоровалась и обозначила тему звонка (ЖК «Бастион»), однако не назвала компанию, не представилась по имени и не уточнила, как обращаться к клиенту"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Уточнила тип квартиры (однокомнатная/студия), однако не выяснила цель покупки (для себя/инвестиции), сроки готовности к сделке, источник финансирования (ипотека/наличные), бюджет инициативно не обсуждался — клиент сам задал вопрос о цене"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Озвучены площадь (39,6 м²), цена за метр (537 тыс.), первоначальный взнос (4,5 млн), общая стоимость (21 млн), локация и класс ЖК. Однако презентация хаотична, без структуры, перемежается репликами клиента; ключевые преимущества (террасы, подземный паркинг, комфорт-класс) упомянуты вскользь и не привязаны к потребностям клиента"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не поступало, этап не потребовался"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "partial",
"note": "Встреча назначена на среду в 14:00, обещано СМС-приглашение и презентация. Однако итог не зафиксирован чёткой фразой («Итак, мы договорились, что...»), дата не уточнена (конкретное число не названо), не подтверждён номер для WhatsApp/СМС"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Попрощались корректно, менеджер поблагодарила клиента. Однако клиент не был назван по имени при прощании, что предусмотрено регламентом"
}
],
"errors": [
"Менеджер не назвала своё имя и название компании в приветствии",
"Не уточнила имя клиента и не использовала его на протяжении всего разговора",
"Не выяснила ключевые параметры потребности: цель покупки, способ оплаты (ипотека/наличные/рассрочка), реальный бюджет",
"Речь местами неразборчива и непрофессиональна: «снос» вместо «взнос», «у института» — вероятно, артефакты распознавания, но отражают низкое качество дикции",
"Презентация хаотична: цифры и характеристики перечисляются вразброс, без логичной структуры и привязки к выгодам клиента",
"Итоговая договорённость не была чётко зафиксирована финальной фразой-резюме («Итак, мы договорились...»)",
"Конкретная дата визита (число и день) не была названа — только «среда», без уточнения числа",
"Не подтверждён контакт для отправки СМС и презентации (номер WhatsApp)"
],
"positives": [
"Менеджер оперативно перезвонила по входящему обращению клиента",
"Уточнила тип желаемой квартиры и корректно предложила подходящий вариант (полноценная однокомнатная, а не студия)",
"Озвучила актуальные цены и условия отсрочки, упомянула риск повышения цен — создала лёгкий элемент срочности",
"Предложила записать клиента на визит в офис продаж и получила согласие на конкретное время",
"Тон разговора оставался спокойным и доброжелательным на протяжении всего звонка",
"Взяла на себя обязательство отправить презентацию и адрес офиса — проявила инициативу"
],
"recommendations": "Прежде всего необходимо устранить фундаментальные нарушения скрипта: обязательное приветствие с именем менеджера и названием компании, а также выяснение имени клиента в самом начале разговора. Обращение по имени на протяжении всего диалога — базовый инструмент установления контакта и доверия, его отсутствие обезличивает общение и снижает конверс