Лиды FB | ЖК Bastion
ЛИД КВАЛИФИЦИРОВАН
Алуа Абилхан
27.04.2026 08:23
364447
История взаимодействий
3
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 708 173 0616
+77081730616
Звонок
→ Исход
Алуа Абилхан
Тема: Исходящий на +7 708 173 0616
+77081730616
Готово
· 05:36
Транскрипция · 27.04.2026 17:47
Здравствуйте. Здравствуйте. Меня зовут Алла, звоню из жилого комплекса «Бастион». Ранее заявку оставляли на консультацию. Актуальна, да, покупка недвижимости? Да, да, да. Отлично. Смотрите, такой вопрос, я просто четыре или пять заявок оставлял. Это от 13 миллионов, первоначалка которой, да? У нас первоначальный взнос минимальный идет от 4,5 миллионов на однокомнатные квартиры. Скажите, я как могу к вам обращаться? Кассиед. Кассиед, очень приятно, я Алла. Сейчас, секундочку. Взаимно. Давайте вкратце расскажу про наш жилой комплекс. Мы находимся в Медельском районе, между Кульжинским и Толгарским трактом. Там еще параллельная и мототрасса расположена, Баковская, в сторону Нового апорта. С местоположением кассиеда знакомого вас устраивает? Да, да, да. Отлично. Почти там рядом живу. Жилой комплекс у нас комфорт плюс классы с элементами клубного формата. Почему клубного формата? Потому что у нас идет всего 4 блока. Это не многоквартирный жилой комплекс. Получается, у нас идет 6 этажей, в каждом блоке лифты имеются. Плюс подземный паркинг и на крышах у нас идут террасы общего использования. Сейчас объект на стадии строительства находится. Срок сдачи у нас в третьем квартале 27-го года. По срокам, кассиед, подождать можете? Нет, я вот сейчас где-то свой дом продаю. Сейчас не хотел бы в ЖК переехать. Все, хорошо, я вас услышала. Я тогда в таком случае вашу заявку закрою, раз по срокам не подходит. Да, тут ждать тоже. А тогда я вас рассматриваю. Хорошие условия, можно сказать так. Кассиед, а вы в курсе, что если, например, вы сейчас будете рассматривать объекты, которые уже вводятся в эксплуатацию, то там за квадратный метр цена будет значительно выше, чем если, например, вы сейчас будете приобретать двухкомнатную квартиру. Они у нас от 31 млн до 40 млн. То есть сейчас, если смотреть, приводя в эксплуатацию, то они как минимум от 40 млн. будут стоить. Если жать, то дешевле получится, да? Да, конечно. Это стандартная практика. В основном очень часто берут на стадии котлована, потому что там цена за квадратный метр значительно ниже. А смотри, такой вопрос. Если я первоначалку отдал и ипотеку должен каждый месяц заплатить? Нет, нет, смотрите. У вас сейчас цена первоначально у нас имеется? Или вы планируете после продажи внести? Нет, первоначально мы просто хотим два взять. Два ипотеки получается. Смотрите, кассиед, как это работает. То есть вы вносите первоначальный взнос, заключаете договор предкупли-продажи, а приводя в эксплуатацию, когда техпаспорт с ключами на руки получаете, оформляетесь по ипотеке. Мы со всеми банками работаем по стандартным программам. Также есть вариант отсрочки, когда вы просто оплату в два транша делите. У вас сейчас в основном какой первоначальный взнос имеется? Где-то по 20. 20 млн? Да, где-то. Это у вас сейчас уже на руках? Или это вы планируете после продажи своей недвижимости? Это после продажи. Мы хотим два дома по 18-20 млн. Хорошо у вас. Тогда, кассиед, смотрите, давайте я вам информацию на ВЦАП отправлю. Как только ваша сделка состоится, вы можете вновь заявку насоставить. Мы вас по актуальным ценам проконсультируем. Просто видите, у нас первоначальный взнос обязательный для того, чтобы вы свою квартиру за собой закрепили. Вы, кажется, меня не поняли. Смотрите, вот отдал вам 10 млн, первоначалку. Ипотеку буду платить, когда заеду? Или уже платить надо пока? Когда ключи на руки. По ипотеке вы оформляетесь только тогда, когда. А, через года уже получается? Нет, это в этом году. В третьем квартале 1926 года у нас в эксплуатации. Вы сказали в 1927? Нет, в 1926 кассиед. А вам в 1926 подходит? Подождать можете? Можно одну взять, прям пожить. Потом там даже, ну, типа так. Хорошо, поняла. Я просто еще в стадии рассмотрения, дай бог на этой неделе все, покупка соединится с продажей. Хорошо, услышала. Тогда давайте сделаем так. Я вам сейчас информацию отправлю. И с вами с пятницы свяжусь. Вас на встречу приглашу в отдел продаж. Для того, чтобы мы для вас провели полную презентацию жилого комплекса. С планировками ознакомили. Ну, я видел в инстаграме. То есть, на сайте. Я вам, да, также повторно презентацию отправлю. Ознакомьтесь, пожалуйста. Я с вами в пятницу свяжусь и точню вашу обратную связь. А это, там, планировку, как, переиграть можно? Да, конечно. У нас свободная планировка. Вы полностью под себя перепланировать можете. А, ну, это за отдельную уплату? Или это когда ремонт будете делать? Нет, это при ремонте вы сами полностью перепланируете. Будете заниматься перепланировкой. Я вам сейчас высылаю информацию. И давайте с вами в пятницу свяжусь. Уточню обратную связь. И вот последний вопрос, и все. Конечно. Вот это черновой или... В черновой отделке сдаются все квартиры. А, в черновой отделке, да. С свободными планировками. Да, все верно. Все, все хорошо. Понял вас. Я тогда еще... Все, давайте. Хорошего дня. Спасибо. До свидания. До свидания. Всего хорошего. До свидания.
Задача
Алуа Абилхан
Тема: Связаться с клиентом
[p]
ос
[/p]
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
27.04.2026 18:13
Не удалось разобрать ответ AI
Рекомендации
```json
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент взял паузу до завершения продажи своей недвижимости; договорились на повторный контакт в пятницу с приглашением на встречу в отдел продаж",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала имя и компанию, однако имя клиента уточнила лишь спустя несколько реплик — уже после того, как начала презентацию. По регламенту уточнение имени должно быть первым шагом до перехода к сути."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Базовые вопросы заданы (бюджет, сроки, количество квартир), однако задавались хаотично и вперемешку с презентацией. Вопросы о цели покупки, составе семьи, приоритетах (этаж, планировка) не задавались. Клиент сам выдавал информацию, а не отвечал на структурированные открытые вопросы."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Описание ЖК присутствует (локация, класс, этажность, паркинг, террасы, срок сдачи). Однако презентация началась до завершения выяснения потребности. После того как клиент сказал, что хочет готовое жильё, менеджер корректно остановила презентацию, но затем всё же вернулась к объекту через аргумент о цене — это сделано уместно. Преимущества не были персонализированы под конкретную ситуацию клиента."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "ok",
"note": "Возражение по срокам ('не хочу ждать до 2027') отработано грамотно: менеджер привела аргумент о разнице в цене квадратного метра на стадии строительства vs готовое жильё. Возражение по ипотечным платежам в период строительства объяснено корректно — платежи начинаются только после получения ключей. Техника присоединения 'Я понимаю' не применялась, но споров не было."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Следующий шаг зафиксирован: менеджер обещала отправить презентацию в WhatsApp и перезвонить в пятницу с приглашением на встречу в отдел продаж. Однако конкретное время звонка в пятницу не согласовано, фраза 'Итак, мы договорились что...' не прозвучала."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Прощание состоялось, пожелание хорошего дня присутствует. Однако менеджер не поблагодарила клиента за обращение и не попрощалась по имени ('До свидания, Кассиед'), как того требует регламент."
}
],
"errors": [
"Имя клиента уточнено с опозданием — уже после начала презентации, а не в момент приветствия",
"В середине разговора менеджер предложила закрыть заявку ('закрою, раз по срокам не подходит') — преждевременная капитуляция без попытки отработать возражение",
"Была допущена фактическая ошибка по сроку сдачи: менеджер сначала назвала 3 квартал 2027 года, затем исправилась на 2026-й — это создало путаницу и снизило доверие",
"Не согласовано конкретное время звонка в пятницу — договорённость размытая, риск, что клиент не возьмёт трубку",
"Прощание без благодарности и без обращения по имени — нарушение регламента",
"Презентация началась до завершения блока выяснения потребности, часть вопросов о потребностях так и не была задана"
],
"positives": [
"Менеджер быстро восстановила разговор после готовности закрыть заявку и привела убедительный финансовый аргумент про разницу в цене квадратного метра",
"Корректно и понятно объяснила механику оплаты: первоначальный взнос сейчас, ипотека — только после получения ключей, что сняло реальное беспокойство клиента",
"Тон разговора оставался доброжелательным и спокойным на протяжении всего звонка, грубости и раздражения не было",
"Предложен конкретный следующий шаг — встреча в отделе продаж с полной презентацией, что соответствует воронке продаж",
"Менеджер опер
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент взял паузу до завершения продажи своей недвижимости; договорились на повторный контакт в пятницу с приглашением на встречу в отдел продаж",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвала имя и компанию, однако имя клиента уточнила лишь спустя несколько реплик — уже после того, как начала презентацию. По регламенту уточнение имени должно быть первым шагом до перехода к сути."
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Базовые вопросы заданы (бюджет, сроки, количество квартир), однако задавались хаотично и вперемешку с презентацией. Вопросы о цели покупки, составе семьи, приоритетах (этаж, планировка) не задавались. Клиент сам выдавал информацию, а не отвечал на структурированные открытые вопросы."
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Описание ЖК присутствует (локация, класс, этажность, паркинг, террасы, срок сдачи). Однако презентация началась до завершения выяснения потребности. После того как клиент сказал, что хочет готовое жильё, менеджер корректно остановила презентацию, но затем всё же вернулась к объекту через аргумент о цене — это сделано уместно. Преимущества не были персонализированы под конкретную ситуацию клиента."
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "ok",
"note": "Возражение по срокам ('не хочу ждать до 2027') отработано грамотно: менеджер привела аргумент о разнице в цене квадратного метра на стадии строительства vs готовое жильё. Возражение по ипотечным платежам в период строительства объяснено корректно — платежи начинаются только после получения ключей. Техника присоединения 'Я понимаю' не применялась, но споров не было."
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Следующий шаг зафиксирован: менеджер обещала отправить презентацию в WhatsApp и перезвонить в пятницу с приглашением на встречу в отдел продаж. Однако конкретное время звонка в пятницу не согласовано, фраза 'Итак, мы договорились что...' не прозвучала."
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Прощание состоялось, пожелание хорошего дня присутствует. Однако менеджер не поблагодарила клиента за обращение и не попрощалась по имени ('До свидания, Кассиед'), как того требует регламент."
}
],
"errors": [
"Имя клиента уточнено с опозданием — уже после начала презентации, а не в момент приветствия",
"В середине разговора менеджер предложила закрыть заявку ('закрою, раз по срокам не подходит') — преждевременная капитуляция без попытки отработать возражение",
"Была допущена фактическая ошибка по сроку сдачи: менеджер сначала назвала 3 квартал 2027 года, затем исправилась на 2026-й — это создало путаницу и снизило доверие",
"Не согласовано конкретное время звонка в пятницу — договорённость размытая, риск, что клиент не возьмёт трубку",
"Прощание без благодарности и без обращения по имени — нарушение регламента",
"Презентация началась до завершения блока выяснения потребности, часть вопросов о потребностях так и не была задана"
],
"positives": [
"Менеджер быстро восстановила разговор после готовности закрыть заявку и привела убедительный финансовый аргумент про разницу в цене квадратного метра",
"Корректно и понятно объяснила механику оплаты: первоначальный взнос сейчас, ипотека — только после получения ключей, что сняло реальное беспокойство клиента",
"Тон разговора оставался доброжелательным и спокойным на протяжении всего звонка, грубости и раздражения не было",
"Предложен конкретный следующий шаг — встреча в отделе продаж с полной презентацией, что соответствует воронке продаж",
"Менеджер опер