Лиды FB | Mereke
НАЗНАЧЕН ВИЗИТ В ОП
Салтанат Батырбекова
27.04.2026 12:02
364501
История взаимодействий
1
Звонок
→ Исход
Салтанат Батырбекова
Тема: Исходящий на +7 707 689 8771
+77076898771
Готово
· 02:22
Транскрипция · 27.04.2026 17:11
Алло, Жанара, здравствуйте. Здравствуйте. Меня зовут Антон Антонов, вы оставляли звездку в Америке. Да, да, значит, Жанара хотела узнать. Есть у вас звездка? Да, да, говорите. Ага, сейчас я расскажу. Так, а по какой цене однокожечные, двухконтные? Значит, у нас, на самом деле, комфорт класса, 6 этажей. Варианты с магнумом, да? Да, да, варианты с магнумом. У нас сейчас есть однокомнатные, 2,5 и 3-комнатные полноценные. Есть третья очередь и четвертая очередь. Вот есть и самые дешевые, да, брать однокомнатные? Ага. У нас они идут 40 квадратов, 26 миллионов. 26 миллионов, да? Да. 40 квадратов. Частовая отделка? Предчастовая, да. Площадь 40 квадратов. Еще раз, не хотела спросить, у вас по пожарным налогам работаете? Да, мы работаем. В Америке работаем. Ага, так. На каком этаже у вас осталось 40 квадратов? По этажам я не смогу сейчас вам сказать. Вам нужно проехать в отдел продаж, Жанара, и вам там сделают расчеты. Скажете, что у вас вот такие вот условия, первоначально столько-то, и они вам именно под вашу программу подберут. Вам удобно будет поехать завтра, Жанара? Завтра я не смогу, наверное, послезавтра, после обеда. Давайте послезавтра, после обеда, на приблизительно какое время? Ну, где-то к часу, ой, не к часу, к двум, либо к полтретьего, к полтретьего. 14.30 напишу послезавтра, и все, мы завтра с вами вечером созвонимся еще раз, да? Да, да, да. Все, спасибо, Жанара. А это у вас минимальная цена, да, получается, за шесть месяцев, или еще меньше? Меньше должно быть, надо, может быть, приехать, посмотреть. А 40 квадратов там как бы, это полуторка или целая, однокомнатная? Полуторка, там кухня и этот, да? Как в студии, да. Все, все, хорошо, я вам, я к вам подойду. Хорошо, до свидания. Спасибо. До свидания.
AI-анализ (Claude)
Завершён
0
0 / 10
05.05.2026 08:37
Не удалось разобрать ответ AI
Отправлено в Битрикс24
Рекомендации
```json
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент согласился приехать в отдел продаж послезавтра к 14:30, назначен повторный звонок на вечер следующего дня",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвал своё имя и упомянул компанию косвенно, однако не уточнил название компании чётко, не спросил как обращаться к клиенту — имя 'Жанара' было использовано сразу, без уточнения"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер не задавал открытых вопросов о потребности: для кого покупается квартира, каков бюджет, какой первоначальный взнос, какие сроки. Клиент сам задавал вопросы, менеджер реагировал реактивно, а не проактивно выяснял потребность"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвал базовые характеристики: класс 'комфорт', 6 этажей, планировки, площадь 40 кв.м., цена 26 млн, предчистовая отделка, работа с ипотекой. Однако презентация велась отрывочно, преимущества под конкретного клиента не выделялись, ответ на вопрос об этаже не был дан"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не было, клиент был в целом заинтересован"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Менеджер зафиксировал визит в отдел продаж послезавтра к 14:30 и договорился о повторном созвоне завтра вечером — шаг выполнен корректно"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Менеджер попрощался и поблагодарил, однако после слов 'спасибо, до свидания' клиент задал ещё два уточняющих вопроса — менеджер ответил кратко и несколько скомканно, прощание не было чётким завершением разговора"
}
],
"errors": [
"Название компании не было чётко озвучено в приветствии — клиент не услышал, с какой именно компанией говорит",
"Не было задано ни одного открытого вопроса для выяснения потребности: бюджет, первоначальный взнос, сроки покупки, цель (для себя/инвестиция)",
"Менеджер не смог ответить на вопрос об этажах — отправил клиента в офис без каких-либо альтернатив или уточнений, что снижает ценность звонка",
"Вопрос клиента 'это минимальная цена?' был обработан размыто: 'меньше должно быть, надо приехать' — неконкретный ответ, который мог вызвать сомнения",
"Менеджер не зафиксировал договорённость финальной фразой по скрипту: 'Итак, мы договорились, что...'"
],
"positives": [
"Менеджер использовал имя клиента на протяжении разговора — это создаёт персональный контакт",
"Успешно назначена конкретная дата и время визита в офис — послезавтра в 14:30",
"Менеджер проявил инициативу и предложил промежуточный созвон завтра вечером, что повышает вероятность сохранения контакта",
"Тон разговора был доброжелательным, раздражения и грубости не наблюдалось",
"Подтверждена работа с ипотекой — важный факт для клиента, который был озвучен оперативно"
],
"recommendations": "Менеджеру необходимо начинать разговор строго по скрипту приветствия: чётко называть компанию и своё имя, а затем уточнять, как обращаться к клиенту. Даже если имя известно из заявки, уточнение звучит профессионально и создаёт правильный тон. В данном звонке клиент так и не услышал название компании в явном виде.\n\nКлючевая точка роста — выяснение потребности. Менеджер перешёл сразу к характеристикам объекта, не задав ни одного квалифицирующего вопроса. Рекомендуется спрашивать: 'Жанара, скажите, квартиру рассматриваете для себя или как инвестицию?', 'Какой первоначальный вз
{
"score": 6,
"tone": "нейтральная",
"result": "Клиент согласился приехать в отдел продаж послезавтра к 14:30, назначен повторный звонок на вечер следующего дня",
"script_steps": [
{
"step": "Приветствие",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвал своё имя и упомянул компанию косвенно, однако не уточнил название компании чётко, не спросил как обращаться к клиенту — имя 'Жанара' было использовано сразу, без уточнения"
},
{
"step": "Выяснение потребности",
"status": "partial",
"note": "Менеджер не задавал открытых вопросов о потребности: для кого покупается квартира, каков бюджет, какой первоначальный взнос, какие сроки. Клиент сам задавал вопросы, менеджер реагировал реактивно, а не проактивно выяснял потребность"
},
{
"step": "Презентация решения",
"status": "partial",
"note": "Менеджер назвал базовые характеристики: класс 'комфорт', 6 этажей, планировки, площадь 40 кв.м., цена 26 млн, предчистовая отделка, работа с ипотекой. Однако презентация велась отрывочно, преимущества под конкретного клиента не выделялись, ответ на вопрос об этаже не был дан"
},
{
"step": "Работа с возражениями",
"status": "skip",
"note": "Явных возражений со стороны клиента не было, клиент был в целом заинтересован"
},
{
"step": "Договорённость о следующем шаге",
"status": "ok",
"note": "Менеджер зафиксировал визит в отдел продаж послезавтра к 14:30 и договорился о повторном созвоне завтра вечером — шаг выполнен корректно"
},
{
"step": "Прощание",
"status": "partial",
"note": "Менеджер попрощался и поблагодарил, однако после слов 'спасибо, до свидания' клиент задал ещё два уточняющих вопроса — менеджер ответил кратко и несколько скомканно, прощание не было чётким завершением разговора"
}
],
"errors": [
"Название компании не было чётко озвучено в приветствии — клиент не услышал, с какой именно компанией говорит",
"Не было задано ни одного открытого вопроса для выяснения потребности: бюджет, первоначальный взнос, сроки покупки, цель (для себя/инвестиция)",
"Менеджер не смог ответить на вопрос об этажах — отправил клиента в офис без каких-либо альтернатив или уточнений, что снижает ценность звонка",
"Вопрос клиента 'это минимальная цена?' был обработан размыто: 'меньше должно быть, надо приехать' — неконкретный ответ, который мог вызвать сомнения",
"Менеджер не зафиксировал договорённость финальной фразой по скрипту: 'Итак, мы договорились, что...'"
],
"positives": [
"Менеджер использовал имя клиента на протяжении разговора — это создаёт персональный контакт",
"Успешно назначена конкретная дата и время визита в офис — послезавтра в 14:30",
"Менеджер проявил инициативу и предложил промежуточный созвон завтра вечером, что повышает вероятность сохранения контакта",
"Тон разговора был доброжелательным, раздражения и грубости не наблюдалось",
"Подтверждена работа с ипотекой — важный факт для клиента, который был озвучен оперативно"
],
"recommendations": "Менеджеру необходимо начинать разговор строго по скрипту приветствия: чётко называть компанию и своё имя, а затем уточнять, как обращаться к клиенту. Даже если имя известно из заявки, уточнение звучит профессионально и создаёт правильный тон. В данном звонке клиент так и не услышал название компании в явном виде.\n\nКлючевая точка роста — выяснение потребности. Менеджер перешёл сразу к характеристикам объекта, не задав ни одного квалифицирующего вопроса. Рекомендуется спрашивать: 'Жанара, скажите, квартиру рассматриваете для себя или как инвестицию?', 'Какой первоначальный вз