|
22.04.2026 12:48
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77016049432 |
2:58 |
2
|
нейтральная
|
Звонок завершён без чёткого результата: клиент не идентифицирован, потребность не выяснена, следующий шаг размыт |
7 возраж.
- Менеджер не узнала имя клиента на протяжении всего звонка
- Отсутствие выяснения потребностей — звонок начат сразу с презентации
- Хаотичная и повторяющаяся подача информации: этаж, площади и сроки упоминались несколько раз без логики
- Невнятный ответ на вопрос об ипотеке — клиент не получил чёткой информации о банках-партнёрах и условиях
- Следующий шаг не зафиксирован: нет конкретной даты и времени визита
- Речь менеджера с оговорками ('захаркался', 'расстройство') снижает доверие и профессионализм
- Информация о комплексе противоречива и запутана (то 6 этаж, то выбор этажей, то 94 км, то 95 км)
|
|
|
22.04.2026 13:06
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Жанерке Аширова |
+77783161212 |
17:30 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
22.04.2026 13:30
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Алан Жолдасбаев |
+77022811407 |
0:11 |
1
|
нейтральная
|
Звонок не состоялся как продажа — зафиксирован только обмен приветствиями на арабском языке без перехода к деловому разговору |
4 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Деловой разговор так и не был инициирован
- Общение велось исключительно на арабском языке без перехода к сути обращения
- Ни один обязательный этап скрипта не был выполнен
|
|
|
22.04.2026 13:30
|
Лиды FB | Mereke
|
Жанерке Аширова |
+77072233183 |
0:40 |
3
|
нейтральная
|
Клиент попросил перезвонить после 18:00, менеджер согласовал время звонка на 18:10 |
5 возраж.
- Менеджер не уточнил имя клиента и не обращался к нему по имени на протяжении всего звонка
- Попытка удержать клиента фразой 'максимум две-три минуты займу' звучит как давление, а не как забота о клиенте
- Не выявлена ни одна потребность клиента — звонок фактически не несёт квалификационной ценности
- Упоминание окончания рабочего дня ('до семи работаем') создаёт ощущение спешки и может вызвать дискомфорт у клиента
- Договорённость о перезвоне не зафиксирована чётко: не названа дата, не повторён номер телефона
|
|
|
22.04.2026 14:24
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Алуа Абилхан |
+77083388856 |
0:09 |
2
|
нейтральная
|
Звонок прерван на этапе приветствия, диалог фактически не состоялся |
4 возраж.
- Обращение к клиенту на 'ты' без предварительного согласия — нарушение делового этикета
- Не уточнено, как клиент предпочитает, чтобы к нему обращались
- Диалог не был выстроен: отсутствуют вопросы, презентация, договорённости
- Звонок фактически завершился после первой реплики менеджера — нет полноценного взаимодействия
|
|
|
22.04.2026 14:28
|
Лиды FB | Mereke
|
Алан Жолдасбаев |
+77774226310 |
4:26 |
1
|
негативная
|
Звонок не достиг цели — транскрипция нечитаема, диалог бессвязен, итог не зафиксирован |
8 возраж.
- Транскрипция крайне низкого качества — текст нечитаем, диалог бессвязен, возможны серьёзные ошибки распознавания речи
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Имя клиента не было выяснено на протяжении всего разговора
- Вопросы задавались хаотично и не имели логической структуры
- Презентация объекта была фрагментарной и не ориентированной на потребности клиента
- Следующий шаг не согласован, встреча или КП не назначены
- Прощание отсутствует — звонок завершился перечислением цифр
- Клиент предложил сам перезвонить ('Если варианты будут, позвоните мне') — инициатива потеряна
|
|
|
22.04.2026 14:34
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Алуа Абилхан |
+77022418567 |
0:06 |
1
|
нейтральная
|
Звонок не состоялся — транскрипция содержит только одну фразу приветствия без продолжения диалога |
3 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Не было уточнено, как обращаться к клиенту
- Диалог фактически не был проведён — транскрипция обрывается после первой фразы
|
|
|
22.04.2026 14:41
|
Лиды FB | ЖК История
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77085438741 |
0:47 |
1
|
нейтральная
|
Звонок не состоялся как профессиональная консультация — транскрипция нечитаема и не содержит связного диалога |
6 возраж.
- Транскрипция содержит нечитаемый, бессвязный текст — вероятно, ошибка распознавания речи или посторонние шумы
- Отсутствует профессиональное представление менеджера и компании
- Не выявлена потребность клиента
- Не предложено никакого продукта или решения
- Отсутствует фиксация следующего шага
- Разговорный стиль ('привет') не соответствует стандартам делового общения
|
|
|
22.04.2026 14:45
|
Лиды FB | ЖК История
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77058283620 |
1:25 |
3
|
нейтральная
|
Согласована встреча в субботу после обеда, но качество выяснения потребностей и презентации крайне низкое |
6 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Имя клиента не уточнено на протяжении всего звонка
- Презентация подана бессвязно, без логики и структуры
- Ключевые параметры потребности (бюджет, цель покупки, для кого) не выяснены
- Итог договорённости не резюмирован, конкретная дата встречи не названа
- Транскрипция содержит явные артефакты речи и путаницу — вероятно, менеджер говорил неразборчиво или непоследовательно
|
|
|
22.04.2026 16:36
|
Заявка с сайта (MEREKE)
|
Алан Жолдасбаев |
+77025329770 |
0:49 |
1
|
негативная
|
Звонок фактически провален: менеджер не провёл ни одного обязательного этапа скрипта, связь или транскрипция нечитаемы, итог разговора отсутствует |
4 возраж.
- Клиент находится за рубежом (Болгария, г. Таларс) — менеджер не учёл это и сразу предложил приехать, не выяснив возможности дистанционной работы
- Менеджер повторял одни и те же фразы ('Вы только 2 минуты', 'Вы можете приехать сюда?') — признак растерянности и отсутствия структуры
- Обращение 'привет' к клиенту — нарушение делового этикета
- Транскрипция содержит нечитаемые фрагменты — возможны проблемы с качеством связи или дикцией менеджера
|
|
|
23.04.2026 08:54
|
Лиды FB | ЖК Elite Home
|
Жанерке Аширова |
+77079690440 |
6:46 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
23.04.2026 09:12
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Джумабаева Акмарал |
+77051477390 |
2:50 |
2
|
нейтральная
|
Звонок завершён без выяснения потребности и без чёткого следующего шага |
6 возраж.
- Менеджер не представился и не уточнил имя клиента
- Речь менеджера хаотична, обрывиста и непоследовательна — клиенту сложно понять суть
- Вместо выяснения потребностей менеджер сразу перешёл к техническим деталям (цвет номера, банк) без контекста
- Отсутствует презентация ЖК и его преимуществ
- Договорённость о встрече не зафиксирована: нет конкретной даты, времени, адреса и подтверждения
- Звонок завершён без прощания и благодарности
|
|
|
23.04.2026 09:31
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Джумабаева Акмарал |
+77752567835 |
4:32 |
2
|
негативная
|
Звонок прошёл хаотично, клиент не идентифицирован, чёткой договорённости не достигнуто |
5 возраж.
- Клиент прямо сообщал о нехватке бюджета — возражение проигнорировано
- Клиент не был идентифицирован по имени на протяжении всего звонка
- Запутанная подача информации по ценам и площадям без структуры
- Менеджер не предложил конкретного следующего шага с датой и временем
- Разговор завершился без резюмирования договорённостей
|
|
|
23.04.2026 09:55
|
Лиды FB | Mereke
|
Руфа Саутова |
+77759556536 |
1:18 |
4
|
нейтральная
|
Встреча подтверждена на субботу 13:00, но звонок проведён поверхностно и с нарушениями скрипта |
4 возраж.
- Клиент упомянул интерес к госпрограммам/УРС — отказ дан без отработки возражения и без альтернативного предложения
- Клиент сообщил, что занят (на работе, не успевает) — менеджер не проявил эмпатии и не предложил перезвонить в удобное время
- Упоминание клиентом своего особого статуса ('бывшим') осталось без внимания и уточнения
- Время встречи в субботу зафиксировано нечётко — '13:00, но уточним в течение дня', что создаёт риск недопонимания
|
|
|
23.04.2026 10:49
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Алан Жолдасбаев |
+77764392000 |
2:15 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
23.04.2026 11:02
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Жанерке Аширова |
+77718944956 |
5:23 |
2
|
нейтральная
|
Звонок не достиг цели: транскрипция нечитаема, структура разговора не прослеживается, итог не зафиксирован |
6 возраж.
- Транскрипция содержит артефакты распознавания речи — смысл большей части диалога утерян
- Менеджер не выяснил ключевые потребности клиента: цель покупки, бюджет, сроки
- Презентация объекта велась без привязки к потребностям клиента
- Отсутствует фиксация договорённостей и следующего шага
- Разговор завершён без прощания и резюме
- Многократное 'Ага' (более 40 раз) свидетельствует о потере нити разговора или техническом сбое записи
|
|
|
23.04.2026 11:07
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Руфа Саутова |
+77715227533 |
0:29 |
4
|
нейтральная
|
Встреча перенесена и назначена на 16:30, клиент подтвердил визит |
5 возраж.
- Имя клиента не было уточнено и не использовалось на протяжении всего разговора
- Отсутствует выяснение потребности — упущена возможность подготовиться к встрече и повысить её качество
- Нет презентации продукта или хотя бы краткого анонса того, что клиент увидит на встрече
- Завершение разговора небрежное ('Всё, всё, хорошо') — не соответствует стандартам прощания
- Не зафиксированы договорённости чёткой итоговой фразой
|
|
|
23.04.2026 11:11
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Руфа Саутова |
+77052725028 |
5:31 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
23.04.2026 11:43
|
Лиды FB | ЖК История
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77021000620 |
2:15 |
3
|
нейтральная
|
Клиенту предложен объект по переуступке, предварительно согласована встреча на понедельник, однако звонок проведён хаотично и без структуры |
6 возраж.
- Менеджер не представился по имени ни разу за весь разговор
- Имя клиента не было уточнено и не использовалось
- Речь менеджера бессвязная, фразы обрывистые и трудно понимаемые ('вагон на интересе', 'Джи-Ти-Кинг')
- Отсутствует чёткая фиксация договорённости о встрече — время не согласовано конкретно
- Не выяснены цели покупки (для себя, инвестиция, аренда) и сроки принятия решения
- Звонок завершён без прощания и благодарности клиенту
|
|
|
23.04.2026 11:49
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Джумабаева Акмарал |
+77082919176 |
1:20 |
2
|
негативная
|
Звонок завершён без выявления потребности, презентации и фиксации следующего шага |
4 возраж.
- Клиент прямо сказал 'не актуально' — возражение проигнорировано без отработки
- Клиент отказался от визита в воскресенье, менеджер не предложил альтернативу
- Менеджер перебил/додумал за клиента: 'Да, я знаю, что ты будешь' — нарушение регламента
- Фраза 'Я не буду вам рассказывать, что надо делать' звучит грубо и отталкивает клиента
|
|
|
23.04.2026 12:47
|
Лиды FB | Mereke
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77074190132 |
3:12 |
2
|
нейтральная
|
Звонок не завершён корректно — транскрипция обрывается, итог разговора неизвестен |
7 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Не уточнено имя клиента и не использовано в течение разговора
- Презентация сводится к перечислению цифр без структуры и логики
- Числа (стоимость, площадь) озвучиваются хаотично и противоречиво (31,5 млн / 31,7 млн / 49,4 млн)
- Нет понимания реальной потребности клиента (семья, цель покупки, этаж, срок)
- Разговор завершился без итога и следующего шага
- Большая часть транскрипции нечитаема — качество записи или речи критически низкое
|
|
|
23.04.2026 13:18
|
Лиды FB | ЖК История
|
Руфа Саутова |
+77756375556 |
0:16 |
2
|
негативная
|
Клиент отказался от разговора и попросил перезвонить позже, менеджер завершил звонок без какого-либо результата |
3 возраж.
- Клиент попросил перезвонить, так как занят — менеджер никак не отработал эту ситуацию
- Давящий закрытый вопрос 'Будете рассматривать?' в начале разговора без выяснения актуальности и потребностей
- Отсутствие фиксации времени повторного контакта после отказа клиента разговаривать
|
|
|
23.04.2026 13:52
|
Лиды FB | ЖК История
|
Руфа Саутова |
+77073334268 |
0:18 |
2
|
нейтральная
|
Звонок оборван на начальном этапе, цель не достигнута |
5 возраж.
- Менеджер не представился по имени и не назвал компанию
- Не уточнил имя клиента для персонализации разговора
- Задал закрытый вопрос вместо открытого, ограничив диалог
- Не удержал разговор при проблемах со связью — не перезвонил и не предложил альтернативу
- Звонок фактически оборван без каких-либо договорённостей
|
|
|
23.04.2026 13:53
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77019804345 |
2:08 |
5
|
нейтральная
|
Клиент записан на просмотр квартиры в субботу к 14:00, но звонок проведён хаотично и с нарушениями скрипта |
6 возраж.
- Менеджер не представилась по имени в начале разговора
- Путаница в цифрах: площадь и стоимость переспрашивались по ходу звонка, что снижает доверие
- Отделка квартиры уточнялась несколько раз без чёткого ответа — клиент явно не понял разницу между 'черновой' и 'перечистовой'
- Не зафиксированы итоги встречи: адрес, время, контактное лицо
- Прощание без благодарности и без обращения по имени
- Не предложено отправить материалы (планировка, презентация) до встречи, хотя клиент сам попросил — менеджер лишь пообещала 'отправить' без уточнений
|
|
|
23.04.2026 13:56
|
Лиды FB | ЖК История
|
Руфа Саутова |
+77073334268 |
3:07 |
5
|
нейтральная
|
Клиент записан на визит в офис в субботу на 11:30 |
6 возраж.
- Менеджер не представился — нарушено обязательное требование приветствия
- Ошибка с озвучиванием ставки по ипотеке: менеджер назвал 'до двадцати процентов', затем запутался и дважды оговорился ('до двенадцати', 'до пятнадцати') — это подрывает доверие клиента
- Не выяснены ключевые потребности: цель покупки, сроки, реальный бюджет, предпочтения по планировке
- Презентация подана как перечисление цифр без выгод для клиента — нет связки 'это значит для вас...'
- Итог встречи не зафиксирован чёткой формулой договорённости
- При прощании имя клиента не было использовано
|
|