|
25.04.2026 08:17
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Салтанат Батырбекова |
+77018946669 |
0:30 |
2
|
нейтральная
|
Менеджер попытался назначить встречу в офис, клиент уклончиво согласился перезвонить позже |
6 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Не выяснены потребности клиента ни по одному параметру
- Мягкий отказ клиента ('попозже') не был отработан
- Следующий шаг не зафиксирован конкретно: нет даты и времени
- Звонок завершён без прощания и благодарности
- Разговор велась преимущественно на казахском языке без переключения на язык, удобный для полноценной коммуникации по скрипту
|
|
|
25.04.2026 08:31
|
Инвесторы FB | Mereke
|
Джумабаева Акмарал |
+77027825698 |
2:55 |
1
|
негативная
|
Звонок не состоялся в понятном виде — транскрипция нечитаема, реальный диалог с клиентом не зафиксирован |
8 возраж.
- Транскрипция содержит явные артефакты распознавания речи — реальный смысл диалога восстановить невозможно
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Имя клиента не было уточнено на протяжении всего звонка
- Хаотичные, бессмысленные вопросы без логической структуры
- Многократное повторение одних и тех же фраз ('мы получаем адаптацию') без смысловой нагрузки
- Отсутствие выявления потребности, бюджета, целей клиента
- Отсутствие договорённости о следующем шаге
- Отсутствие корректного завершения звонка
|
|
|
25.04.2026 08:36
|
Лиды FB | Mereke
|
Руфа Саутова |
+77759556536 |
0:27 |
3
|
нейтральная
|
Менеджер подтвердил визит клиента в отдел продаж к 13:00 |
5 возраж.
- Менеджер не назвал своё имя — клиент не знает, с кем говорил
- Имя клиента не уточнено и не использовано в разговоре
- Фраза 'я вам перезвоню в следующий раз' звучит двусмысленно и непрофессионально
- Полностью пропущены блоки выявления потребности и презентации
- Отсутствует чёткая итоговая фиксация договорённостей
|
|
|
25.04.2026 08:44
|
Заявка с сайта (MEREKE)
|
Жанерке Аширова |
+77767214424 |
0:10 |
1
|
негативная
|
Звонок не состоялся как диалог с клиентом — транскрипция содержит только внутренний технический обмен репликами между сотрудниками без какого-либо взаимодействия с клиентом |
3 возраж.
- Транскрипция не содержит реального диалога с клиентом — возможно, записан служебный разговор между операторами или технический сбой записи
- Использование внутреннего жаргона и аббревиатур (ЛС, МС, БЕ, Женерка, Мирина) без расшифровки делает анализ невозможным
- Ни один обязательный этап скрипта не выполнен
|
|
|
25.04.2026 08:45
|
Лиды FB | Mereke/ элит
|
Руфа Саутова |
+77714078476 |
0:38 |
2
|
нейтральная
|
Звонок завершён без результата: встреча не перенесена, следующий шаг не зафиксирован |
4 возраж.
- Клиент не может приехать сегодня на запланированную встречу
- Клиент затрудняется с переносом на завтра
- Дата и время новой встречи так и не были согласованы
- Менеджер не получил контроль над ситуацией и отпустил клиента без договорённости
|
|
|
25.04.2026 09:11
|
Лиды FB | ЖК История
|
Жанерке Аширова |
+77073696067 |
4:58 |
6
|
нейтральная
|
Встреча назначена на понедельник до обеда, клиент подтвердил интерес к трёхкомнатной квартире |
5 возраж.
- Оговорка в прощании: 'Спасибо за мат' — грубая речевая ошибка, портит финальное впечатление
- Клиент сообщил о расхождении в сумме первоначального взноса (ранее говорили 12 млн, сейчас 10 млн) — менеджер объяснил, но без должного такта и извинений
- На вопрос об этаже менеджер ответил отказом ('не смогу подсказать'), не предложив уточнить это на встрече как дополнительный стимул прийти
- Закрытые вопросы вместо открытых: клиент на большинство вопросов отвечал 'да, да, да' — глубина потребности не выявлена
- Отсутствие техники присоединения при работе с возражением
|
|
|
25.04.2026 09:24
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77053035986 |
3:50 |
2
|
нейтральная
|
Звонок завершён без чёткого итога: клиент получил частичную информацию о ценах, но договорённость о следующем шаге не достигнута |
6 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию в начале звонка
- Вопрос клиента об ипотеке полностью проигнорирован — серия из 12+ 'ага' вместо ответа
- Отсутствие структуры диалога: менеджер не ведёт разговор, а пассивно реагирует
- Не выяснены ключевые параметры потребности: цель покупки, бюджет, сроки, состав семьи
- Транскрипция содержит признаки неразборчивой речи — возможна проблема с дикцией или качеством связи, которую менеджер не устранил
- Договорённость о следующем шаге не зафиксирована, клиент 'потерян'
|
|
|
25.04.2026 09:36
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Джумабаева Акмарал |
+77079887129 |
0:15 |
1
|
нейтральная
|
Звонок фактически не состоялся: менеджер назвал название компании, но не провёл ни одного этапа продаж |
5 возраж.
- Клиент удерживался на линии без предупреждения о времени ожидания — нарушение запрета 'долгое ожидание без предупреждения'
- Менеджер не представился по имени
- Имя клиента не было уточнено
- Название ЖК повторено дважды подряд без контекста — производит впечатление технического сбоя или неуверенности
- Разговор завершён (или прерван) без единого содержательного вопроса к клиенту
|
|
|
25.04.2026 09:43
|
Инвесторы FB | Mereke
|
Салтанат Батырбекова |
+77017191530 |
5:35 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
25.04.2026 10:08
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Салтанат Батырбекова |
+77052933724 |
4:26 |
2
|
нейтральная
|
Звонок прошёл хаотично, потребность клиента не выяснена, чёткого результата и следующего шага нет |
7 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Имя клиента не было уточнено на протяжении всего звонка
- Ценовое возражение клиента (45 млн vs 35 млн, условия оплаты) осталось без проработки
- Диалог потерял структуру: менеджер уходил в нерелевантные темы (зоопарк)
- Ответы 'ага, да, да' без содержания — клиент не получил полезной информации
- Отсутствует фиксация договорённостей и следующего шага
- Звонок завершён без прощания и благодарности
|
|
|
25.04.2026 11:24
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Алуа Абилхан |
+77786051666 |
3:20 |
5
|
нейтральная
|
Клиент заинтересован в трейд-ин, которого нет; договорились на отправку сайта и повторный звонок вечером, встреча не назначена |
4 возраж.
- Клиент хочет трейд-ин (обмен недвижимости/авто) — менеджер не предложила альтернативы и не использовала технику присоединения
- Клиент попросил отправить информацию заранее — менеджер сначала отказала ('только в отделе'), что вызвало лёгкое напряжение
- Отсутствие конкретного времени повторного звонка — договорённость размытая ('к вечеру')
- Менеджер не выяснила потребность до презентации — презентовала 'в пустоту'
|
|
|
25.04.2026 11:45
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Алуа Абилхан |
+77788880738 |
3:57 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
25.04.2026 12:02
|
Лиды FB | Mereke
|
Руфа Саутова |
+77759556536 |
0:43 |
4
|
нейтральная
|
Перенос визита клиента на следующий день к 17:00 |
6 возраж.
- Менеджер не представила компанию чётко и разборчиво
- Имя клиента не было уточнено ни разу за весь разговор
- Разговор не использован как точка контакта — нет ни одного вопроса о потребности или интересе клиента
- Прощание полностью отсутствует, звонок завершён на 'Ага'
- Дата и время встречи не были чётко проговорены итоговой фразой-фиксацией ('Итак, мы договорились...')
- Объяснение причины переноса ('комиссия приехала') избыточно и непрофессионально — клиенту не нужны внутренние подробности
|
|
|
25.04.2026 12:18
|
Заявка с сайта (MEREKE)
|
Джумабаева Акмарал |
+77715680077 |
2:00 |
3
|
нейтральная
|
Звонок завершён без чёткого результата: клиент получил отрывочную информацию, следующий шаг не зафиксирован |
7 возраж.
- Менеджер не назвал своё имя в начале разговора
- Имя клиента не уточнено и не использовалось в диалоге
- Цены и характеристики озвучены хаотично, без логической структуры
- Не выяснены ключевые потребности: цель покупки (для себя/инвестиция), срок принятия решения, наличие ипотеки или рассрочки
- Планировки обещаны отправить 'в социальных сетях' без уточнения канала, времени и подтверждения от клиента
- Отсутствует фиксация договорённости о следующем шаге
- Качество речи крайне низкое: обилие оговорок, неразборчивых фраз, речь неструктурирована
|
|
|
25.04.2026 12:25
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77082324476 |
0:45 |
2
|
нейтральная
|
Договорились о повторном звонке в воскресенье в 15:00, содержательной работы с клиентом не проведено |
5 возраж.
- Обращение на 'ты' без согласования с клиентом — нарушение делового этикета
- Упоминание третьего лица (Ерсен) без контекста — непрофессионально и вероятно дезориентирует клиента
- Полное отсутствие структуры звонка: ни приветствия, ни выяснения потребности, ни презентации
- Неопределённость в дате следующего контакта ('примерно через неделю', 'в воскресенье') — риск срыва договорённости
- Отсутствует фиксация итогов: 'итак, мы договорились что...' не прозвучало
|
|
|
25.04.2026 12:47
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Алуа Абилхан |
+77471407294 |
0:10 |
1
|
негативная
|
Звонок фактически не состоялся — содержательного диалога не было, цель не достигнута |
5 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Речь менеджера бессвязна и непонятна ('Я хочу, чтобы ты был здесь', 'Ты туда? А?') — вероятно, звонок застал врасплох или менеджер отвлёкся
- Обращение на 'ты' к клиенту — недопустимо в профессиональной коммуникации
- Полное отсутствие структуры разговора по скрипту
- Диалог не был выстроен — клиент не получил никакой ценности от звонка
|
|
|
25.04.2026 12:52
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Алуа Абилхан |
+77025537170 |
1:35 |
3
|
нейтральная
|
Договорённость об отправке информации и повторном звонке вечером, полноценной консультации не состоялось |
6 возраж.
- Отсутствие приветствия и представления в начале звонка
- Клиент попросил общаться через WhatsApp — менеджер отказал без альтернативного решения
- Менеджер начал презентацию не выяснив потребности клиента
- Клиент находился на работе и был занят — менеджер продолжал попытки проводить консультацию вместо того чтобы сразу перенести звонок
- Нечёткая договорённость без конкретного времени повторного звонка
- Небрежное прощание без имени клиента и благодарности
|
|
|
25.04.2026 13:05
|
Инвесторы FB | ЖК Bastion
|
Салтанат Батырбекова |
+77015558865 |
5:26 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
25.04.2026 13:06
|
Лиды FB | Mereke
|
Алуа Абилхан |
+77006939474 |
0:09 |
1
|
нейтральная
|
Звонок фактически не состоялся — менеджер уточнял технический вопрос о доставке сообщения в WhatsApp, продажа не велась |
4 возраж.
- Менеджер начал звонок не с приветствия по скрипту, а с бытового 'Алло, алло'
- Весь разговор посвящён проверке технического статуса сообщения в WhatsApp вместо продажи
- Клиент не был идентифицирован, имя не уточнено
- Ни один обязательный этап скрипта не выполнен
|
|
|
25.04.2026 13:32
|
Лиды FB | Mereke
|
Алуа Абилхан |
+77016146132 |
1:09 |
5
|
нейтральная
|
Встреча назначена на завтра в 11:00, подтверждение по SMS и звонок утром |
2 возраж.
- Клиент не уверен в визите сегодня: 'я постараюсь, не обещаю, у меня дела' — возражение по времени отработано слабо
- WhatsApp не работает — техническая проблема, которая создаёт риск недоставки SMS и снижает доверие к оперативности компании
|
|
|
25.04.2026 13:34
|
Лиды FB | Mereke
|
Алуа Абилхан |
+77759609552 |
0:08 |
1
|
нейтральная
|
Звонок фактически не состоялся — диалог не был установлен, клиент не отреагировал или запись обрывается после приветствия |
4 возраж.
- Название компании не было озвучено в приветствии
- Троекратное повторение приветствия без попытки сменить тактику (например, уточнить слышимость)
- Отсутствие какого-либо диалога с клиентом — звонок не был доведён до рабочей стадии
- Не предпринята попытка перезвонить или зафиксировать недозвон
|
|
|
25.04.2026 13:44
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Алуа Абилхан |
+77789254517 |
0:38 |
2
|
нейтральная
|
Звонок не состоялся по причине плохого качества связи, встреча не подтверждена |
4 возраж.
- Плохое качество связи не было предусмотрено заранее — менеджер не предложила альтернативный канал связи (WhatsApp, перезвон с другого номера)
- Звонок был совершён в последний момент перед встречей (встреча на 14:00, а дозвониться удалось только сейчас), что создаёт неудобство для клиента
- Отсутствует фиксация итога звонка — договорённость о новом времени встречи не достигнута и не подтверждена
- Менеджер повторно поздоровалась в рамках одного звонка ('Гульмира, здравствуйте' — второй раз), что звучит непрофессионально
|
|
|
25.04.2026 13:58
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Салтанат Батырбекова |
+77784256007 |
0:34 |
1
|
негативная
|
Звонок провалился: менеджер не установил контакт, клиент не ответил или был проигнорирован |
5 возраж.
- Грубое нарушение делового этикета: 'Ау!', 'Салют сюда!' — фамильярный и неуважительный тон
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Клиент обращён по фамилии ('Зубар') без уточнения предпочтительного обращения
- Полное отсутствие структуры звонка — ни один обязательный этап скрипта не выполнен
- Вероятно, менеджер перебивал или пытался докричаться вместо спокойного ожидания ответа
|
|
|
25.04.2026 14:03
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Руфа Саутова |
+77770330026 |
4:49 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
25.04.2026 14:30
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Жанерке Аширова |
+77004001448 |
2:55 |
7
|
позитивная
|
Назначена встреча в отдел продаж на следующий день к обеду, отправлены материалы в WhatsApp |
4 возраж.
- Не выяснен бюджет клиента и форма оплаты — тема была поднята, но быстро свёрнута без конкретики
- Клиент попросил отправить подробную информацию в WhatsApp, менеджер отказала ('не могу'), что могло создать негативное впечатление, хотя и объяснила причину
- Отсутствует резюмирование договорённостей в конце звонка — не зафиксировано время встречи, адрес офиса устно
- Вопросы преимущественно закрытые — менеджер сама подсказывала ответы клиенту вместо того, чтобы дать высказаться
|
|