Таблица звонков
Экспорт CSV
Дата ↓ Сделка Менеджер Телефон Длит. Балл Тональность Результат Возражения
25.04.2026 14:03 Лиды TT | ЖК Elite Home Руфа Саутова +77770330026 4:49 0 — — —
25.04.2026 13:58 Лиды FB | ЖК Bastion Салтанат Батырбекова +77784256007 0:34 1 негативная Звонок провалился: менеджер не установил контакт, клиент не ответил или был проигнорирован
5 возраж.
  • Грубое нарушение делового этикета: 'Ау!', 'Салют сюда!' — фамильярный и неуважительный тон
  • Менеджер не представился и не назвал компанию
  • Клиент обращён по фамилии ('Зубар') без уточнения предпочтительного обращения
  • Полное отсутствие структуры звонка — ни один обязательный этап скрипта не выполнен
  • Вероятно, менеджер перебивал или пытался докричаться вместо спокойного ожидания ответа
25.04.2026 13:44 Лиды FB | ЖК Bastion Алуа Абилхан +77789254517 0:38 2 нейтральная Звонок не состоялся по причине плохого качества связи, встреча не подтверждена
4 возраж.
  • Плохое качество связи не было предусмотрено заранее — менеджер не предложила альтернативный канал связи (WhatsApp, перезвон с другого номера)
  • Звонок был совершён в последний момент перед встречей (встреча на 14:00, а дозвониться удалось только сейчас), что создаёт неудобство для клиента
  • Отсутствует фиксация итога звонка — договорённость о новом времени встречи не достигнута и не подтверждена
  • Менеджер повторно поздоровалась в рамках одного звонка ('Гульмира, здравствуйте' — второй раз), что звучит непрофессионально
25.04.2026 13:34 Лиды FB | Mereke Алуа Абилхан +77759609552 0:08 1 нейтральная Звонок фактически не состоялся — диалог не был установлен, клиент не отреагировал или запись обрывается после приветствия
4 возраж.
  • Название компании не было озвучено в приветствии
  • Троекратное повторение приветствия без попытки сменить тактику (например, уточнить слышимость)
  • Отсутствие какого-либо диалога с клиентом — звонок не был доведён до рабочей стадии
  • Не предпринята попытка перезвонить или зафиксировать недозвон
25.04.2026 13:32 Лиды FB | Mereke Алуа Абилхан +77016146132 1:09 5 нейтральная Встреча назначена на завтра в 11:00, подтверждение по SMS и звонок утром
2 возраж.
  • Клиент не уверен в визите сегодня: 'я постараюсь, не обещаю, у меня дела' — возражение по времени отработано слабо
  • WhatsApp не работает — техническая проблема, которая создаёт риск недоставки SMS и снижает доверие к оперативности компании
25.04.2026 13:06 Лиды FB | Mereke Алуа Абилхан +77006939474 0:09 1 нейтральная Звонок фактически не состоялся — менеджер уточнял технический вопрос о доставке сообщения в WhatsApp, продажа не велась
4 возраж.
  • Менеджер начал звонок не с приветствия по скрипту, а с бытового 'Алло, алло'
  • Весь разговор посвящён проверке технического статуса сообщения в WhatsApp вместо продажи
  • Клиент не был идентифицирован, имя не уточнено
  • Ни один обязательный этап скрипта не выполнен
25.04.2026 13:05 Инвесторы FB | ЖК Bastion Салтанат Батырбекова +77015558865 5:26 0 — — —
25.04.2026 12:52 Лиды TT | ЖК Elite Home Алуа Абилхан +77025537170 1:35 3 нейтральная Договорённость об отправке информации и повторном звонке вечером, полноценной консультации не состоялось
6 возраж.
  • Отсутствие приветствия и представления в начале звонка
  • Клиент попросил общаться через WhatsApp — менеджер отказал без альтернативного решения
  • Менеджер начал презентацию не выяснив потребности клиента
  • Клиент находился на работе и был занят — менеджер продолжал попытки проводить консультацию вместо того чтобы сразу перенести звонок
  • Нечёткая договорённость без конкретного времени повторного звонка
  • Небрежное прощание без имени клиента и благодарности
25.04.2026 12:47 Лиды TT | ЖК Elite Home Алуа Абилхан +77471407294 0:10 1 негативная Звонок фактически не состоялся — содержательного диалога не было, цель не достигнута
5 возраж.
  • Менеджер не представился и не назвал компанию
  • Речь менеджера бессвязна и непонятна ('Я хочу, чтобы ты был здесь', 'Ты туда? А?') — вероятно, звонок застал врасплох или менеджер отвлёкся
  • Обращение на 'ты' к клиенту — недопустимо в профессиональной коммуникации
  • Полное отсутствие структуры разговора по скрипту
  • Диалог не был выстроен — клиент не получил никакой ценности от звонка
25.04.2026 12:25 Лиды FB | ЖК Bastion Үмітжан Қалдыбай +77082324476 0:45 2 нейтральная Договорились о повторном звонке в воскресенье в 15:00, содержательной работы с клиентом не проведено
5 возраж.
  • Обращение на 'ты' без согласования с клиентом — нарушение делового этикета
  • Упоминание третьего лица (Ерсен) без контекста — непрофессионально и вероятно дезориентирует клиента
  • Полное отсутствие структуры звонка: ни приветствия, ни выяснения потребности, ни презентации
  • Неопределённость в дате следующего контакта ('примерно через неделю', 'в воскресенье') — риск срыва договорённости
  • Отсутствует фиксация итогов: 'итак, мы договорились что...' не прозвучало
25.04.2026 12:18 Заявка с сайта (MEREKE) Джумабаева Акмарал +77715680077 2:00 3 нейтральная Звонок завершён без чёткого результата: клиент получил отрывочную информацию, следующий шаг не зафиксирован
7 возраж.
  • Менеджер не назвал своё имя в начале разговора
  • Имя клиента не уточнено и не использовалось в диалоге
  • Цены и характеристики озвучены хаотично, без логической структуры
  • Не выяснены ключевые потребности: цель покупки (для себя/инвестиция), срок принятия решения, наличие ипотеки или рассрочки
  • Планировки обещаны отправить 'в социальных сетях' без уточнения канала, времени и подтверждения от клиента
  • Отсутствует фиксация договорённости о следующем шаге
  • Качество речи крайне низкое: обилие оговорок, неразборчивых фраз, речь неструктурирована
25.04.2026 12:02 Лиды FB | Mereke Руфа Саутова +77759556536 0:43 4 нейтральная Перенос визита клиента на следующий день к 17:00
6 возраж.
  • Менеджер не представила компанию чётко и разборчиво
  • Имя клиента не было уточнено ни разу за весь разговор
  • Разговор не использован как точка контакта — нет ни одного вопроса о потребности или интересе клиента
  • Прощание полностью отсутствует, звонок завершён на 'Ага'
  • Дата и время встречи не были чётко проговорены итоговой фразой-фиксацией ('Итак, мы договорились...')
  • Объяснение причины переноса ('комиссия приехала') избыточно и непрофессионально — клиенту не нужны внутренние подробности
25.04.2026 11:45 Лиды TT | ЖК Elite Home Алуа Абилхан +77788880738 3:57 0 — — —
25.04.2026 11:24 Коммерция Mereke | лиды FB Алуа Абилхан +77786051666 3:20 5 нейтральная Клиент заинтересован в трейд-ин, которого нет; договорились на отправку сайта и повторный звонок вечером, встреча не назначена
4 возраж.
  • Клиент хочет трейд-ин (обмен недвижимости/авто) — менеджер не предложила альтернативы и не использовала технику присоединения
  • Клиент попросил отправить информацию заранее — менеджер сначала отказала ('только в отделе'), что вызвало лёгкое напряжение
  • Отсутствие конкретного времени повторного звонка — договорённость размытая ('к вечеру')
  • Менеджер не выяснила потребность до презентации — презентовала 'в пустоту'
25.04.2026 10:08 Лиды FB | ЖК Bastion Салтанат Батырбекова +77052933724 4:26 2 нейтральная Звонок прошёл хаотично, потребность клиента не выяснена, чёткого результата и следующего шага нет
7 возраж.
  • Менеджер не представился и не назвал компанию
  • Имя клиента не было уточнено на протяжении всего звонка
  • Ценовое возражение клиента (45 млн vs 35 млн, условия оплаты) осталось без проработки
  • Диалог потерял структуру: менеджер уходил в нерелевантные темы (зоопарк)
  • Ответы 'ага, да, да' без содержания — клиент не получил полезной информации
  • Отсутствует фиксация договорённостей и следующего шага
  • Звонок завершён без прощания и благодарности
25.04.2026 09:43 Инвесторы FB | Mereke Салтанат Батырбекова +77017191530 5:35 0 — — —
25.04.2026 09:36 Лиды FB | ЖК Bastion Джумабаева Акмарал +77079887129 0:15 1 нейтральная Звонок фактически не состоялся: менеджер назвал название компании, но не провёл ни одного этапа продаж
5 возраж.
  • Клиент удерживался на линии без предупреждения о времени ожидания — нарушение запрета 'долгое ожидание без предупреждения'
  • Менеджер не представился по имени
  • Имя клиента не было уточнено
  • Название ЖК повторено дважды подряд без контекста — производит впечатление технического сбоя или неуверенности
  • Разговор завершён (или прерван) без единого содержательного вопроса к клиенту
25.04.2026 09:24 Лиды TT | ЖК Elite Home Үмітжан Қалдыбай +77053035986 3:50 2 нейтральная Звонок завершён без чёткого итога: клиент получил частичную информацию о ценах, но договорённость о следующем шаге не достигнута
6 возраж.
  • Менеджер не представился и не назвал компанию в начале звонка
  • Вопрос клиента об ипотеке полностью проигнорирован — серия из 12+ 'ага' вместо ответа
  • Отсутствие структуры диалога: менеджер не ведёт разговор, а пассивно реагирует
  • Не выяснены ключевые параметры потребности: цель покупки, бюджет, сроки, состав семьи
  • Транскрипция содержит признаки неразборчивой речи — возможна проблема с дикцией или качеством связи, которую менеджер не устранил
  • Договорённость о следующем шаге не зафиксирована, клиент 'потерян'
25.04.2026 09:11 Лиды FB | ЖК История Жанерке Аширова +77073696067 4:58 6 нейтральная Встреча назначена на понедельник до обеда, клиент подтвердил интерес к трёхкомнатной квартире
5 возраж.
  • Оговорка в прощании: 'Спасибо за мат' — грубая речевая ошибка, портит финальное впечатление
  • Клиент сообщил о расхождении в сумме первоначального взноса (ранее говорили 12 млн, сейчас 10 млн) — менеджер объяснил, но без должного такта и извинений
  • На вопрос об этаже менеджер ответил отказом ('не смогу подсказать'), не предложив уточнить это на встрече как дополнительный стимул прийти
  • Закрытые вопросы вместо открытых: клиент на большинство вопросов отвечал 'да, да, да' — глубина потребности не выявлена
  • Отсутствие техники присоединения при работе с возражением
25.04.2026 08:45 Лиды FB | Mereke/ элит Руфа Саутова +77714078476 0:38 2 нейтральная Звонок завершён без результата: встреча не перенесена, следующий шаг не зафиксирован
4 возраж.
  • Клиент не может приехать сегодня на запланированную встречу
  • Клиент затрудняется с переносом на завтра
  • Дата и время новой встречи так и не были согласованы
  • Менеджер не получил контроль над ситуацией и отпустил клиента без договорённости
25.04.2026 08:44 Заявка с сайта (MEREKE) Жанерке Аширова +77767214424 0:10 1 негативная Звонок не состоялся как диалог с клиентом — транскрипция содержит только внутренний технический обмен репликами между сотрудниками без какого-либо взаимодействия с клиентом
3 возраж.
  • Транскрипция не содержит реального диалога с клиентом — возможно, записан служебный разговор между операторами или технический сбой записи
  • Использование внутреннего жаргона и аббревиатур (ЛС, МС, БЕ, Женерка, Мирина) без расшифровки делает анализ невозможным
  • Ни один обязательный этап скрипта не выполнен
25.04.2026 08:36 Лиды FB | Mereke Руфа Саутова +77759556536 0:27 3 нейтральная Менеджер подтвердил визит клиента в отдел продаж к 13:00
5 возраж.
  • Менеджер не назвал своё имя — клиент не знает, с кем говорил
  • Имя клиента не уточнено и не использовано в разговоре
  • Фраза 'я вам перезвоню в следующий раз' звучит двусмысленно и непрофессионально
  • Полностью пропущены блоки выявления потребности и презентации
  • Отсутствует чёткая итоговая фиксация договорённостей
25.04.2026 08:31 Инвесторы FB | Mereke Джумабаева Акмарал +77027825698 2:55 1 негативная Звонок не состоялся в понятном виде — транскрипция нечитаема, реальный диалог с клиентом не зафиксирован
8 возраж.
  • Транскрипция содержит явные артефакты распознавания речи — реальный смысл диалога восстановить невозможно
  • Менеджер не представился и не назвал компанию
  • Имя клиента не было уточнено на протяжении всего звонка
  • Хаотичные, бессмысленные вопросы без логической структуры
  • Многократное повторение одних и тех же фраз ('мы получаем адаптацию') без смысловой нагрузки
  • Отсутствие выявления потребности, бюджета, целей клиента
  • Отсутствие договорённости о следующем шаге
  • Отсутствие корректного завершения звонка
25.04.2026 08:17 Коммерция Mereke | лиды FB Салтанат Батырбекова +77018946669 0:30 2 нейтральная Менеджер попытался назначить встречу в офис, клиент уклончиво согласился перезвонить позже
6 возраж.
  • Менеджер не представился и не назвал компанию
  • Не выяснены потребности клиента ни по одному параметру
  • Мягкий отказ клиента ('попозже') не был отработан
  • Следующий шаг не зафиксирован конкретно: нет даты и времени
  • Звонок завершён без прощания и благодарности
  • Разговор велась преимущественно на казахском языке без переключения на язык, удобный для полноценной коммуникации по скрипту
24.04.2026 17:06 Инвесторы FB | ЖК Bastion Жанерке Аширова +77774745279 3:36 0 — — —
Показано 101–125 из 249