|
24.01.2026 14:48
|
Лиды FB | Mereke
|
Жанерке Аширова |
+77472575720 |
9:33 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
03.02.2026 15:28
|
Лиды FB | Mereke
|
Жанерке Аширова |
+77472575720 |
1:52 |
5
|
нейтральная
|
Клиент согласился написать в WhatsApp, когда освободится, конкретная дата встречи не назначена |
3 возраж.
- Клиент занята ближайшие дни из-за мероприятия — менеджер не предложила конкретную дату через неделю или позже
- Клиент настаивает на совместном визите с супругом — менеджер не предложила онлайн-встречу или отправку материалов для предварительного ознакомления
- Инициатива следующего шага полностью передана клиенту — риск потери лида высок
|
|
|
07.02.2026 16:16
|
Лиды FB | Mereke
|
Даулет Культаев |
+77472575720 |
0:53 |
3
|
нейтральная
|
Клиент взял паузу и обещал перезвонить утром, сделка не закрыта, следующий шаг не зафиксирован менеджером |
5 возраж.
- Менеджер обратился к клиенту по неверному имени 'Саша' вместо 'Наргейс' — критическая ошибка
- Не перехватил инициативу, когда клиент дважды просил перезвонить позже — потеря контроля над звонком
- Отсутствует выяснение потребности: не задано ни одного квалифицирующего вопроса
- Следующий шаг отдан на усмотрение клиента без фиксации конкретного времени
- Название компании/объекта произнесено невнятно и непонятно для восприятия
|
|
|
10.02.2026 14:47
|
Лиды FB | Mereke
|
Даулет Культаев |
+77472575720 |
1:06 |
4
|
нейтральная
|
Назначена встреча в отделе продаж на следующий день в 14:00, однако звонок проведён с грубыми нарушениями скрипта и этикета |
4 возраж.
- Клиент выразил раздражение: 'Вы звоните именно тогда, когда я занята' — менеджер никак не извинился и не применил технику присоединения
- Некорректная фраза 'Будем Вас осматривать' — звучит неуважительно и непрофессионально
- Неуместная шутка 'Если будете ночевать, друг' — нарушение делового тона и субординации
- Ошибка в произношении времени работы: 'до восьмидесяти тридцати' вместо 'до восьми тридцати' — создаёт путаницу
|
|
|
14.02.2026 10:50
|
Лиды FB | Mereke
|
Даулет Культаев |
+77472575720 |
0:29 |
4
|
нейтральная
|
Клиент отказался от разговора по личным обстоятельствам, договорённость о следующем шаге размытая |
4 возраж.
- Не представился: не назвал компанию и своё имя
- Не зафиксировал конкретную дату и время следующего контакта
- Не взял инициативу на себя — оставил следующий шаг на усмотрение клиента ('будем ожидать от вас звонка')
- Не предложил альтернативный вариант взаимодействия (WhatsApp, email, звонок в конкретный день)
|
|
|
15.03.2026 14:36
|
Лиды FB | Mereke
|
Даулет Культаев |
+77014414777 |
2:26 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
19.03.2026 14:59
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Даулет Культаев |
+77013253426 |
0:18 |
2
|
нейтральная
|
Клиент попросил перезвонить после шести, менеджер согласился и завершил разговор без каких-либо договорённостей |
4 возраж.
- Клиент сразу попросил перезвонить после шести — менеджер не уточнил точное удобное время и не зафиксировал договорённость
- Менеджер произнёс незаконченную фразу «перезвоню через часов» — потеря доверия и отсутствие чёткого следующего шага
- Закрытый вопрос «актуальна же покупка, да?» не даёт никакой информации о реальной потребности клиента
- Полное отсутствие презентации и ценностного предложения даже в кратком виде
|
|
|
20.03.2026 10:49
|
Лиды FB | Mereke
|
Руфа Саутова |
+77472575720 |
1:01 |
3
|
негативная
|
Клиент уклончиво согласился написать в WhatsApp для согласования времени визита, конкретная встреча не назначена |
6 возраж.
- Давление на клиента: 'Вы ещё на месяц отложите?' — воспринимается как упрёк и раздражение
- Вопрос 'Вы вообще актуально пообещаете?' — некорректная формулировка, звучит грубо и недоверчиво
- Менеджер не представился — нарушение базового стандарта приветствия
- Отсутствие выяснения потребности — непонятно, что именно ищет клиент
- Полное отсутствие презентации продукта или проекта
- Итог звонка не зафиксирован чётко: нет фразы 'Итак, мы договорились что...'
|
|
|
23.03.2026 12:21
|
Лиды FB | Mereke
|
Руфа Саутова |
+77754498888 |
3:44 |
4
|
нейтральная
|
Клиент ушёл «подумать» без фиксации договорённости — сделка фактически потеряна |
6 возраж.
- Менеджер не представился и не уточнил имя клиента — весь разговор прошёл безымянно
- Фраза 'закрою вашу заявку' в момент, когда клиент не отказался от покупки, а лишь имеет временное финансовое затруднение
- Отсутствие работы с ситуацией клиента (деньги в аккредитиве): не предложены варианты решения, не подключён специалист по ипотеке
- Не зафиксирован следующий шаг — клиент ушёл в никуда без конкретной договорённости
- Презентация велась хаотично: сначала евро-двушка, потом трёшка, потом снова евро-двушка — без логики под потребность клиента
- Не выяснены ключевые параметры потребности: цель покупки, состав семьи, желаемый этаж, срочность
|
|
|
24.03.2026 13:05
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Жанерке Аширова |
+77071486688 |
0:36 |
3
|
нейтральная
|
Звонок перенесён на вечер без выяснения потребностей и презентации |
3 возраж.
- Клиент сразу сообщил, что занят — менеджер не попытался удержать внимание даже кратким тезисом
- Не задан ни один открытый вопрос для выяснения реальной потребности
- Время перезвона согласовано размыто, без фиксации конкретной договорённости
|
|
|
26.03.2026 16:07
|
Лиды FB | Mereke/ элит
|
Джумабаева Акмарал |
+77714078476 |
0:31 |
1
|
негативная
|
Звонок завершён без выяснения потребности, презентации и какого-либо результата |
7 возраж.
- Менеджер не представился по имени
- Имя клиента не было уточнено ни разу
- Вопрос 'Почему вы не вернётесь?' звучит некорректно и агрессивно по отношению к клиенту
- Разговор хаотичен: непонятно, кто задаёт вопросы — менеджер или клиент
- Упоминание 'отсрочки до августа' не было развито: не уточнены причины, не предложена альтернатива
- Следующий шаг не зафиксирован и не согласован
- Транскрипция указывает на вероятный перебой в коммуникации или низкое качество речи менеджера
|
|
|
27.03.2026 12:43
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Руфа Саутова |
+77071486688 |
0:20 |
2
|
нейтральная
|
Клиент попросил перезвонить через час, менеджер согласился без фиксации договорённости |
5 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал своё имя
- Имя клиента не было выяснено на протяжении всего звонка
- Менеджер не взял инициативу при обработке возражения 'я сейчас на работе' — не предложил уточнить хотя бы 1-2 ключевых момента за 30 секунд
- Отсутствует фиксация времени следующего контакта — менеджер не назначил конкретное время перезвона
- Инициатива перезвона оставлена за клиентом, что резко снижает вероятность повторного контакта
|
|
|
28.03.2026 16:35
|
Лиды FB | ЖК История
|
Руфа Саутова |
+77051466454 |
2:11 |
1
|
нейтральная
|
Звонок не состоялся: клиент не был услышан, диалог не начался |
4 возраж.
- Клиент был вынужден ожидать на линии — негативный клиентский опыт до начала разговора
- Менеджер сразу сообщил о проблеме со связью ('Вас не слышно'), но не предпринял никаких действий: не перезвонил, не предложил альтернативу
- Не представился по скрипту: не назвал компанию и своё имя
- Диалог фактически не начался — все обязательные этапы скрипта провалены
|
|
|
03.04.2026 15:57
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Жанерке Аширова |
+77017567424 |
1:20 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
03.04.2026 16:47
|
Лиды FB | ЖК История
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77058283620 |
0:31 |
3
|
нейтральная
|
Клиент подтвердил интерес к квартире, договорились о контакте при приезде в Алматы в середине апреля, но чёткой договорённости не зафиксировано |
7 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Имя клиента не было уточнено ни разу
- Полное отсутствие презентации объекта и его преимуществ
- Бюджет и ключевые параметры квартиры не выяснены
- Следующий шаг не зафиксирован конкретно (дата, время, формат)
- Разговор завершён без благодарности и корректного прощания
- Звонок проведён полностью на казахском языке без попытки перейти на язык удобный для клиента в деловом контексте
|
|
|
04.04.2026 12:13
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Алуа Абилхан |
+77772600029 |
0:51 |
5
|
нейтральная
|
Встреча предварительно назначена на следующий день после обеда, менеджер перезвонит утром для подтверждения |
6 возраж.
- Менеджер не представился по имени в начале звонка
- Не выявлена актуальность потребности клиента на текущий момент
- Не озвучена цель и ценность встречи — клиент не получил мотивации прийти
- Итоговая договорённость не зафиксирована чёткой фразой-резюме
- Переход на 'ты' в конце разговора ('пока у тебя на три часа') — нарушение делового тона
- Клиент не поблагодарен за звонок при прощании
|
|
|
04.04.2026 13:01
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Руфа Саутова |
+77715227533 |
4:31 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
04.04.2026 14:42
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Даулет Культаев |
+77013815010 |
3:03 |
3
|
нейтральная
|
Клиент не получил чёткой информации, встреча формально намечена на конец апреля, но без фиксации даты и контактов |
5 возраж.
- Клиент несколько раз просил объяснить, что такое лизинг — объяснение было дано, но непоследовательно и без проверки понимания
- Клиент попросил прислать информацию в WhatsApp — запрос проигнорирован, контакт не взят
- Клиент сообщил, что занят и в первые недели прийти не сможет — менеджер не предложил альтернативу (онлайн-встречу, КП на почту/мессенджер)
- Не уточнён первоначальный взнос, хотя клиент прямо спросил об этом
- Менеджер не зафиксировал имя клиента и не обращался к ней по имени на протяжении всего звонка
|
|
|
05.04.2026 11:54
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Үмітжан Қалдыбай |
77772600029 |
0:34 |
3
|
нейтральная
|
Клиент отказался от записи, договорённость о следующем шаге не достигнута |
4 возраж.
- Клиент не смог прийти в назначенное время — менеджер не отработал ситуацию и не предложил конкретные альтернативные слоты
- Отсутствие фиксации следующего шага: клиент завершил разговор без чёткой договорённости о дате визита
- Менеджер не представился по имени — нарушение стандарта приветствия
- Не выяснены потребности клиента, интерес к объекту не подтверждён и не усилен
|
|
|
05.04.2026 12:53
|
Лиды FB | Mereke
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77473410615 |
2:58 |
2
|
нейтральная
|
Звонок не состоялся в полноценном формате — транскрипция нечитаема и не позволяет оценить качество диалога |
5 возраж.
- Транскрипция имеет критическое качество распознавания — большая часть текста нечитаема или искажена
- Клиент на протяжении почти всего разговора отвечает только 'угу' — менеджер не вовлекал его в диалог
- Отсутствует выяснение потребности: не заданы вопросы о целях, бюджете, сроках, составе семьи
- Презентация велась без персонализации — похоже на механическое зачитывание характеристик объекта
- Следующий шаг не назначен — звонок завершился без конкретных договорённостей
|
|
|
07.04.2026 08:26
|
Лиды FB | Mereke
|
Джумабаева Акмарал |
+77073500357 |
2:05 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
07.04.2026 09:51
|
Сделка по обращению в WhatsApp (77471561870)
|
Джумабаева Акмарал |
+77471561870 |
1:15 |
1
|
негативная
|
Звонок завершён без выяснения потребностей, презентации и договорённости о следующем шаге |
8 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Имя клиента не было уточнено на протяжении всего звонка
- Вопросы задавались хаотично, без структуры и логической последовательности
- Менеджер перебивал клиента и не давал ему высказаться
- Диалог бессвязен: темы резко сменяют друг друга без перехода
- Полное отсутствие презентации объекта и его преимуществ
- Следующий шаг не был предложен и не зафиксирован
- Непонятно, был ли клиент реально заинтересован — его реакции практически не отражены в диалоге
|
|
|
08.04.2026 12:21
|
Лиды FB | ЖК История
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77085438741 |
3:42 |
2
|
нейтральная
|
Звонок хаотичен, потребность не выявлена, конкретных договорённостей не достигнуто |
5 возраж.
- Клиент отказался от черновой отделки — возражение не отработано
- Клиент не получил ответа на вопрос об ипотеке — вопрос проигнорирован
- Менеджер перебивал и не давал клиенту высказаться
- Информация подавалась бессвязно и повторялась ('квадрат-метр 540' — три раза)
- Название компании и имя менеджера не были представлены
|
|
|
08.04.2026 14:26
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Жанерке Аширова |
+77017567424 |
0:42 |
3
|
нейтральная
|
Менеджер пригласил клиента на встречу, но звонок завершился без чёткой договорённости — клиент пошёл проверять WhatsApp |
7 возраж.
- Небрежное приветствие ('Здрасте') — снижает профессиональный имидж
- Не уточнено имя клиента для персонализированного общения
- Отсутствует выяснение актуальной потребности и подтверждение интереса
- Нет презентации объекта — клиенту не дано ни одного аргумента для встречи
- Конкретная дата и время встречи не согласованы
- Звонок завис без итога: оба пошли 'смотреть WhatsApp' без договорённости
- Прощание и благодарность за обращение отсутствуют
|
|
|
08.04.2026 16:56
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Джумабаева Акмарал |
+77479438895 |
0:07 |
1
|
негативная
|
Менеджер грубо отказал клиенту и оборвал звонок, не выполнив ни одного шага скрипта |
5 возраж.
- Грубость и агрессия по отношению к клиенту ('Не звоните') — прямое нарушение запретов скрипта
- Менеджер сам оборвал контакт с входящим клиентом, что означает потерю лида
- Отсутствие профессионального приветствия: 'Алё' недопустимо в контакт-центре
- Полное игнорирование всех обязательных этапов скрипта
- Менеджер поставил личное неудобство выше интересов клиента и компании
|
|