|
24.04.2026 16:49
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Руфа Саутова |
+77471126370 |
0:09 |
1
|
нейтральная
|
Звонок фактически не состоялся — менеджер произнёс одну вводную фразу без какого-либо продолжения диалога |
6 возраж.
- Менеджер не представился по имени
- Название компании передано некорректно или перепутано
- Не уточнено имя клиента
- Причина пропуска встречи клиентом не выяснена
- Не предложен альтернативный вариант встречи или следующего шага
- Транскрипция содержит только одну реплику менеджера — полноценный звонок не зафиксирован
|
|
|
24.04.2026 16:47
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Джумабаева Акмарал |
+77071105107 |
0:07 |
1
|
нейтральная
|
Звонок не состоялся — транскрипция не содержит полноценного диалога |
3 возраж.
- Транскрипция содержит нечитаемый или бессмысленный текст — вероятно, ошибка распознавания речи
- Ни один обязательный этап скрипта не выполнен
- Невозможно оценить качество работы менеджера из-за отсутствия содержательного диалога
|
|
|
24.04.2026 16:40
|
Заявка с сайта (MEREKE)
|
Жанерке Аширова |
+77472483175 |
5:48 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
24.04.2026 15:59
|
Лиды FB | ЖК История
|
Джумабаева Акмарал |
+77072979005 |
2:34 |
1
|
негативная
|
Звонок не состоялся как продажа: диалог свёлся к бессмысленному повторению фраз, цель не достигнута |
5 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Многократное бессмысленное повторение одной и той же фразы — признак технического сбоя или полной потери контроля над разговором
- Отсутствие структуры диалога: ни один обязательный этап скрипта не выполнен
- Клиент не был идентифицирован, его потребность не выяснена
- Звонок завершён без какого-либо результата и договорённости
|
|
|
24.04.2026 15:28
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Жанерке Аширова |
+77013815010 |
2:07 |
6
|
нейтральная
|
Назначена встреча-презентация на воскресенье в 11:00, отправлены материалы в WhatsApp |
3 возраж.
- Клиент не помнит детали заявки — менеджер не восстановил контекст чётко и уверенно
- Клиент отказался от встречи сегодня и завтра (занятость в будни)
- Неразборчивое начало разговора — клиент мог не понять, кто звонит и из какой компании
|
|
|
24.04.2026 14:46
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Салтанат Батырбекова |
+77014670064 |
1:29 |
3
|
нейтральная
|
Клиент недоступен, договорились на перезвон завтра вечером после 16:00, но договорённость размытая и ненадёжная |
6 возраж.
- Переход на 'ты' в конце разговора — недопустимо в деловом общении с клиентом
- Использование неформального 'рахмит' вместо стандартного прощания
- Размытая договорённость: сначала воскресенье, потом завтра — клиент и менеджер явно путались в датах
- Отсутствие WhatsApp у компании не было преподнесено как нейтральный факт — прозвучало как извинение и слабость
- Менеджер не предложила отправить информацию на email или другим доступным способом, когда клиент сам попросил текстовую коммуникацию
- Фраза '4 процента' прозвучала без контекста и объяснения — клиент явно не понял, о чём речь, и это осталось без пояснения
|
|
|
24.04.2026 14:32
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Джумабаева Акмарал |
+77752567835 |
0:49 |
2
|
нейтральная
|
Клиент предварительно обозначил возможный визит в воскресенье, однако чёткой договорённости достигнуто не было |
6 возраж.
- Имя менеджера не представлено — клиент не знает, с кем общался
- Имя клиента не уточнено на протяжении всего звонка
- Разговор сразу перешёл к обсуждению даты визита, минуя выяснение потребности
- Менеджер сам сказал 'не обещаю' — подрывает доверие и создаёт неопределённость
- Нет фиксации итогов: время, дата, контакт для подтверждения не уточнены
- Речь менеджера хаотична, присутствуют обрывочные фразы без смысловой завершённости
|
|
|
24.04.2026 14:26
|
Лиды FB | Mereke
|
Салтанат Батырбекова |
+77789030598 |
5:16 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
24.04.2026 14:26
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77470418323 |
6:08 |
1
|
негативная
|
Звонок не состоялся как продажа — менеджер не произнёс ни одной осмысленной фразы |
5 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Весь разговор сводится к словам 'Алло' и повторяющемуся 'Да' — содержательного диалога нет
- Клиент не был идентифицирован, его имя не уточнялось
- Полное игнорирование всех обязательных этапов скрипта
- Возможно, менеджер не слышал клиента или намеренно уклонялся от разговора
|
|
|
24.04.2026 13:40
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77002863014 |
3:48 |
2
|
нейтральная
|
Звонок не поддаётся полноценному анализу из-за критически низкого качества транскрипции — разговор велся преимущественно на казахском/смешанном языке с артефактами распознавания речи |
4 возраж.
- Транскрипция содержит массивные артефакты распознавания речи (многократное повторение слов 'crystals', 'кристалзы'), что делает анализ ненадёжным
- Разговор ведётся преимущественно на казахском языке — система транскрипции не справилась с корректным распознаванием
- Отсутствует фиксация следующего шага
- Не прослеживается структурированная презентация объекта
|
|
|
24.04.2026 13:25
|
Лиды FB | Mereke
|
Салтанат Батырбекова |
+77004440544 |
1:02 |
4
|
нейтральная
|
Встреча перенесена на четверг следующей недели, конкретное время не согласовано |
5 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию при перезвоне
- Конкретное время встречи на четверг не было согласовано
- Итоговая договорённость не была озвучена вслух и зафиксирована
- Клиент упомянул, что одна выехать не может (беременность) — менеджер не проявил эмпатии и не предложил помощи или альтернатив
- Прощание без благодарности и без обращения по имени
|
|
|
24.04.2026 12:40
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Жанерке Аширова |
+77072250045 |
4:05 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
24.04.2026 12:34
|
+7 708 871 1806 - Входящий звонок
|
Джумабаева Акмарал |
+77088711806 |
0:36 |
2
|
негативная
|
Звонок завершён без выяснения потребности, без презентации и без договорённости о следующем шаге |
6 возраж.
- Неразборчивое и непрофессиональное приветствие — клиент мог не понять ни имя менеджера, ни название компании
- Не уточнено имя клиента и как к нему обращаться
- Вопрос о районе задан без контекста и пояснения — клиент не понял, о каком жилом комплексе речь
- Отсутствует объяснение причины звонка в начале разговора — клиент не был подготовлен к диалогу
- Диалог оборван раньше времени — менеджер не удержал клиента в разговоре
- Полное отсутствие структуры звонка по скрипту
|
|
|
24.04.2026 11:27
|
Лиды FB | Mereke
|
Жанерке Аширова |
+77073334268 |
5:05 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
24.04.2026 09:33
|
Лиды TT | ЖК Elite Home
|
Руфа Саутова |
+77074342577 |
5:55 |
4
|
нейтральная
|
Клиент не записан на встречу, договорённость размытая — «если приедут, позвонят заранее» |
7 возраж.
- Имя менеджера не представлено в начале звонка
- Имя клиента (Марина) выяснено только в конце, до этого обезличенное общение
- Отсутствие чёткой фиксации следующего шага — клиент ушёл без конкретной договорённости
- Хаотичная подача информации: менеджер перепрыгивает с локации на цены, потом обратно на локацию без логической структуры
- Менеджер не отработал сигнал «рассматриваем несколько вариантов» — упущена возможность выделить конкурентные преимущества
- Некорректная передача клиента: вопрос по ипотеке переадресован в отдел продаж без промежуточного шага и пояснения процесса
- Менеджер не подытожил договорённости перед завершением звонка
|
|
|
24.04.2026 08:54
|
Лиды FB | Mereke
|
Салтанат Батырбекова |
+77004440544 |
0:11 |
1
|
негативная
|
Звонок фактически не состоялся: менеджер не провёл ни одного этапа продаж |
5 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Фраза 'А вы опять ко мне звоните' звучит раздражённо и отталкивающе — нарушение запрета на грубость и раздражение
- Полное отсутствие клиентоориентированного диалога
- Менеджер не уточнил имя клиента и не обратился к нему по имени
- Разговор завершён без какого-либо результата и следующего шага
|
|
|
24.04.2026 08:51
|
Лиды FB | Mereke
|
Салтанат Батырбекова |
+77004440544 |
2:00 |
5
|
нейтральная
|
Клиент условно согласился на визит сегодня, но финальное решение отложено — обещала перезвонить через час |
6 возраж.
- Не выяснены базовые потребности клиента: количество комнат, бюджет, цель покупки, срочность
- Презентация не персонализирована — идёт перечисление всего подряд без привязки к интересам клиента
- Использование искусственного ажиотажа ('у нас сейчас быстро скупают') без фактов — может вызвать недоверие
- Инициатива перезвона отдана клиенту — высокий риск потери контакта
- Отсутствует фиксация договорённости: время, дата, что именно ожидается от следующего контакта
- Речевые ошибки и неточности: 'микроволновом окну', 'наурызником' — снижают профессиональное восприятие
|
|
|
24.04.2026 08:46
|
Лиды FB | ЖК Elite Home
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77017120750 |
0:40 |
2
|
нейтральная
|
Менеджер подтвердил визит клиента и пообещал отправить геолокацию в мессенджере, однако звонок прошёл без соблюдения стандартов скрипта |
6 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию корректно
- Отсутствует выяснение потребностей клиента
- Не проведена презентация объекта и его преимуществ
- Клиент не понимал точное местоположение объекта — менеджер не дал чёткого адреса
- Непрофессиональное завершение разговора без благодарности и прощания по имени
- Геолокация отправлена в мессенджер, но без подтверждения что клиент её получил и всё понял
|
|
|
24.04.2026 08:34
|
Лиды FB | ЖК История
|
Джумабаева Акмарал |
+77015090400 |
4:00 |
2
|
нейтральная
|
Звонок завершён без чёткого результата: потребность клиента частично выяснена, но договорённость о следующем шаге не зафиксирована |
7 возраж.
- Менеджер не представился по имени и не узнал имя клиента на протяжении всего звонка
- Речь менеджера крайне бессвязна и непоследовательна — вопросы обрываются, мысли не завершаются
- Цена озвучена без контекста и обоснования ценности предложения
- Адрес отдела продаж менеджер не смог назвать ('не знаю, кем, как, демонстрирует')
- Следующий шаг не зафиксирован: нет даты, времени, формата встречи или повторного контакта
- Многократные 'ага' и пустые повторы снижают профессиональный уровень коммуникации
- Непонятно, исходящий это звонок или входящий — позиционирование звонка не обозначено клиенту
|
|
|
23.04.2026 16:58
|
Лиды FB | Mereke
|
Жанерке Аширова |
+77476463693 |
3:52 |
2
|
нейтральная
|
Звонок хаотичен и бессвязен, потребность клиента не выяснена, договорённость не достигнута |
6 возраж.
- Менеджер не уточнил имя клиента на протяжении всего звонка
- Многократные повторы одной и той же фразы ('Я спрашиваю, где он?') создают впечатление дезориентации и непрофессионализма
- Цифры площадей называются непоследовательно и противоречат друг другу (44, 110, 50-55, 25, 10-11 кв.м) без пояснений
- Отсутствует выяснение бюджета, цели покупки и сроков клиента
- Переход к требованию прийти в офис без согласования с клиентом — давление без установления контакта
- Речь менеджера фрагментирована, содержит обрывки фраз и нелогичные переходы
|
|
|
23.04.2026 16:08
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Руфа Саутова |
+77475000529 |
3:49 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
23.04.2026 15:11
|
Лиды FB | ЖК История
|
Джумабаева Акмарал |
+77783499494 |
4:41 |
3
|
нейтральная
|
Клиент получил частичную информацию о квартире, конкретной договорённости о следующем шаге не достигнуто |
6 возраж.
- Менеджер предоставила ошибочную информацию о стоимости и площади квартиры, что снижает доверие клиента
- На вопрос о цене по переуступке и истории цены менеджер отказалась отвечать, сославшись на некомпетентность — клиент остался без ответа на ключевой вопрос
- На вопрос о материалах дома менеджер долго молчала, отвечала неуверенно ('секунду... газоблок?'), что создаёт ощущение непрофессионализма
- Следующий шаг не зафиксирован: нет конкретной даты, времени визита или повторного звонка
- Имя клиента не было выяснено на протяжении всего разговора
- Менеджер не представилась по имени в начале звонка
|
|
|
23.04.2026 14:13
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Үмітжан Қалдыбай |
+77718669988 |
3:02 |
6
|
нейтральная
|
Клиент ориентировочно записан на визит в воскресенье, презентация обещана к отправке |
6 возраж.
- Менеджер не назвал своё имя в начале разговора
- Скидки при наличном расчёте подтверждены, но конкретика не дана — клиент остался без ответа на прямой вопрос
- Презентация носит механический характер без персонализации под запрос клиента
- Договорённость о встрече зафиксирована размыто ('ориентировочно'), без конкретного времени
- Обещание отправить презентацию не закреплено: не уточнён мессенджер/email, не назван срок отправки
- Прощание без благодарности и без обращения по имени клиента
|
|
|
23.04.2026 14:05
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Жанерке Аширова |
+77074912018 |
1:51 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
23.04.2026 13:56
|
Лиды FB | ЖК История
|
Руфа Саутова |
+77073334268 |
3:07 |
5
|
нейтральная
|
Клиент записан на визит в офис в субботу на 11:30 |
6 возраж.
- Менеджер не представился — нарушено обязательное требование приветствия
- Ошибка с озвучиванием ставки по ипотеке: менеджер назвал 'до двадцати процентов', затем запутался и дважды оговорился ('до двенадцати', 'до пятнадцати') — это подрывает доверие клиента
- Не выяснены ключевые потребности: цель покупки, сроки, реальный бюджет, предпочтения по планировке
- Презентация подана как перечисление цифр без выгод для клиента — нет связки 'это значит для вас...'
- Итог встречи не зафиксирован чёткой формулой договорённости
- При прощании имя клиента не было использовано
|
|