Таблица звонков
Экспорт CSV
Дата ↑ Сделка Менеджер Телефон Длит. Балл Тональность Результат Возражения
19.04.2026 11:33 Лиды FB | ЖК Bastion Алуа Абилхан +77083388856 0:28 2 нейтральная Звонок завершён без результата: клиент не выслушан, потребность не выяснена, следующий шаг не зафиксирован
5 возраж.
  • Менеджер предложила клиенту самому написать в WhatsApp — перекладывание инициативы на клиента недопустимо
  • Обращение на 'ты' к клиенту ('ты на работе занята') — нарушение делового этикета и стандартов общения
  • Отсутствие фиксации времени повторного звонка — 'попозже' не является договорённостью
  • Звонок завершён при первом же признаке занятости клиента без попытки удержать контакт
  • Менеджер не представила никакой ценности звонка, из-за чего у клиента не возникло мотивации продолжать общение
19.04.2026 13:43 Лиды FB | Mereke Алуа Абилхан +77016146132 3:16 0 — — —
19.04.2026 15:18 Лиды FB | ЖК Bastion Руфа Саутова +77778578363 3:17 0 — — —
19.04.2026 15:29 Лиды FB | ЖК Bastion Алуа Абилхан +77752073838 3:12 0 — — —
20.04.2026 09:58 Лиды FB | ЖК Bastion каз яз Руфа Саутова +77752957777 0:31 2 нейтральная Клиент передан другому сотруднику без выяснения потребности и презентации
7 возраж.
  • Менеджер не представился по имени
  • Имя клиента не было уточнено на протяжении всего разговора
  • Полное отсутствие выяснения потребности
  • Менеджер не провёл презентацию объекта
  • Время перезвона уточнялось у клиента, но ответ не был зафиксирован и подтверждён
  • Переключение на другого сотрудника без объяснения причины и без представления этого сотрудника
  • Прощание отсутствует, звонок завершён формально
20.04.2026 10:08 Лиды FB | ЖК Bastion Үмітжан Қалдыбай +77026551388 4:14 2 негативная Звонок хаотичен, клиент не идентифицирован, договорённость о встрече зафиксирована крайне слабо
6 возраж.
  • Менеджер не представился и не назвал компанию — клиент не понимает, куда он позвонил
  • Имя клиента не выяснено на протяжении всего разговора
  • Речь менеджера несвязная, содержит обрывки фраз и внутренние монологи ('я не знаю, что он говорит')
  • Информация об ипотеке (программа с режимом 67, 9% взнос) подаётся неуверенно и без пояснений
  • Упоминание 'Азербайджана' вместо корректного названия локации вводит клиента в замешательство
  • Следующий шаг (встреча) не зафиксирован конкретно: нет даты, времени, адреса или формата
20.04.2026 10:11 Лиды FB | ЖК Bastion Салтанат Батырбекова +77472044042 0:31 2 нейтральная Звонок завершён без выяснения потребности — клиент перезвонит через 2-3 часа
4 возраж.
  • Клиент попросил общаться в WhatsApp — менеджер отказала без объяснения причин и альтернативного решения
  • Менеджер не взяла имя клиента на протяжении всего разговора
  • Менеджер не взяла инициативу перезвона на себя — переложила ответственность на клиента
  • Полное отсутствие попытки провести хотя бы минимальную квалификацию клиента
20.04.2026 11:35 Заявка с сайта (MEREKE) Алан Жолдасбаев +77025329770 2:01 2 негативная Звонок завершён без выявления потребности и без чёткой договорённости о следующем шаге
5 возраж.
  • Клиент не был назван по имени на протяжении всего разговора
  • Вопрос клиента о первоначальном взносе 20% и варианте 27 кв.м. остался без ответа
  • Хаотичные вопросы 'Где вы сейчас?' и 'Почему?' без контекста создали ощущение непрофессионализма
  • Презентация велась без выявления потребности — менеджер говорил о том, что есть, а не о том, что нужно клиенту
  • Отсутствие резюме и фиксации следующего шага — клиент не знает, что будет дальше
20.04.2026 12:36 Лиды FB | ЖК Bastion Руфа Саутова +77072740797 3:59 6 нейтральная Клиент записан на визит в отдел продаж в воскресенье в 15:00
6 возраж.
  • Менеджер не представился по имени в начале звонка
  • Имя клиента выяснено лишь в конце разговора, до этого общение велось безлично
  • Речевые ошибки: 'взглос' вместо 'первоначальный взнос' — снижает доверие и профессиональный образ
  • Презентация велась хаотично: сначала локация, потом характеристики, потом цены — без логической структуры
  • Отсутствует благодарность и полноценное прощание по имени клиента
  • Не выяснена полная потребность: для кого квартира, есть ли другие критерии выбора помимо бюджета и района
20.04.2026 13:22 Лиды FB | Mereke Салтанат Батырбекова +77024987818 0:46 1 нейтральная Звонок не является рабочим — это личный разговор двух сотрудников о местонахождении и передвижениях, не связанный с клиентом
4 возраж.
  • Звонок представляет собой личный разговор между сотрудниками, а не работу с клиентом
  • Полное несоблюдение скрипта продаж — ни один обязательный этап не выполнен
  • Использование рабочей линии для личных переговоров о местонахождении
  • Непрофессиональное начало разговора: 'Алло' без представления
20.04.2026 14:48 Лиды FB | ЖК Bastion Алуа Абилхан +77074343682 0:06 1 нейтральная Звонок не состоялся — менеджер произнёс только приветствие по имени, диалог не был развёрнут
5 возраж.
  • Менеджер не представил компанию
  • Менеджер не назвал своё имя
  • Не было задано ни одного вопроса для выяснения потребности
  • Отсутствует договорённость о следующем шаге
  • Отсутствует прощание
20.04.2026 15:38 Лиды FB | ЖК Bastion Алан Жолдасбаев +77754299689 0:57 2 нейтральная Звонок не достиг цели: транскрипция нечитаема, оценить качество работы менеджера по скрипту практически невозможно
4 возраж.
  • Транскрипция звонка сильно искажена — большая часть текста нечитаема, что делает полноценный анализ невозможным
  • Отсутствует фиксация договорённости о следующем шаге
  • Нет выяснения потребностей клиента через открытые вопросы
  • Прощание с клиентом не зафиксировано
20.04.2026 16:08 Лиды FB | ЖК Bastion Үмітжан Қалдыбай +77082324476 0:10 1 нейтральная Звонок не удалось проанализировать — транскрипция не содержит распознаваемой речи на известных языках
3 возраж.
  • Транскрипция звонка не содержит распознаваемого текста на русском или других известных языках
  • Невозможно оценить соответствие скрипту продаж из-за нечитаемых данных
  • Отсутствует возможность выявить ошибки менеджера или реакцию клиента
21.04.2026 09:01 Лиды FB | ЖК История Салтанат Батырбекова +77021100970 2:41 0 — — —
21.04.2026 09:15 Лиды FB | ЖК Bastion Алуа Абилхан +77087111402 0:13 2 нейтральная Звонок завершён без результата: клиент отказался от разговора, менеджер не предпринял попыток удержать контакт
4 возраж.
  • Клиент сообщил, что ему некогда разговаривать — менеджер немедленно согласилась завершить звонок без попытки удержать контакт
  • Следующий шаг зафиксирован крайне размыто: 'до первого дня' — непонятно, кто, когда и как перезвонит
  • Менеджер не уточнила удобное время для повторного звонка и не взяла инициативу на себя
  • Отсутствует благодарность клиенту за обращение при прощании
21.04.2026 09:21 Лиды FB | ЖК История Жанерке Аширова +77756375556 0:25 1 негативная Звонок не состоялся как продажа — коммуникация полностью сорвана из-за языкового барьера и хаотичного диалога
4 возраж.
  • Языковой барьер не был своевременно распознан и обработан — клиент говорил на смеси языков, менеджер не предложил переключиться или найти решение
  • Менеджер не представился чётко: имя и компания не были названы разборчиво
  • Отсутствие контроля над разговором — менеджер не взял инициативу и не структурировал диалог
  • Клиент не был идентифицирован — имя клиента не было уточнено
21.04.2026 10:19 Лиды FB | Mereke/ элит Даулет Культаев +77714078476 2:04 2 нейтральная Клиент не заинтересован, чёткого следующего шага не достигнуто, разговор завершился хаотично без договорённостей
4 возраж.
  • Клиент сразу обозначил неактуальность: вопрос отложен, квартира не нужна сейчас
  • Клиент не понял, о каком объекте идёт речь — переспрашивал название и адрес несколько раз
  • Клиент не получил ответа на вопрос о застройщике — ответ 'новый' вызвал недоверие
  • Противоречивые цены дезориентировали клиента и не вызвали доверия к менеджеру
21.04.2026 13:04 Лиды FB | ЖК Bastion Алуа Абилхан +77012227548 5:25 1 нейтральная Звонок не состоялся — транскрипция содержит только повторяющийся нечитаемый текст без диалога
3 возраж.
  • Транскрипция представляет собой многократно повторяющийся нечитаемый фрагмент — возможна техническая ошибка записи или распознавания речи
  • Ни один обязательный этап скрипта не выполнен
  • Невозможно оценить работу менеджера из-за отсутствия корректного содержания звонка
21.04.2026 16:09 +7 708 871 1806 - Входящий звонок Даулет Культаев +77088711806 1:20 1 негативная Звонок завершился без результата: потребность не выявлена, клиент не понят, следующий шаг не назначен
6 возраж.
  • Менеджер не представился и не назвал компанию
  • Многократное бессодержательное переспрашивание одного и того же вопроса ('В каком?') без попытки уточнить иначе
  • Игнорирование ключевого запроса клиента — аренда ('в долг' / 'снять в аренду')
  • Отсутствие какого-либо контроля разговора и структуры
  • Звонок завершён без результата, прощания и следующего шага
  • Вероятна проблема со связью или распознаванием речи, которую менеджер не попытался решить (не предложил перезвонить, не попросил повторить корректно)
21.04.2026 16:12 Лиды FB | ЖК Bastion Алуа Абилхан +77789254517 5:48 0 — — —
22.04.2026 09:15 Лиды FB | ЖК Bastion Алуа Абилхан +77087673978 0:33 3 нейтральная Звонок прерван на середине — клиент начал объяснять ситуацию, но разговор обрывается без какого-либо результата
4 возраж.
  • Разговор оборвался в момент, когда клиент начал объяснять свою ситуацию — менеджер не отреагировал на ключевую фразу 'выкрыла квартиру' (вероятно, 'выкупила' или 'продала')
  • Не заданы базовые квалификационные вопросы: бюджет, тип квартиры, сроки покупки
  • Отсутствует презентация ЖК Бастион — клиент не получил никакой ценностной информации
  • Нет фиксации следующего шага и прощания
22.04.2026 10:09 Лиды FB | Mereke Джумабаева Акмарал +77081099271 0:38 2 нейтральная Клиент отказался от сделки из-за несоответствия программе, менеджер пассивно завершил звонок без попытки удержать или предложить альтернативу
6 возраж.
  • Менеджер не представился по имени и не уточнил имя клиента
  • Не выяснены потребности клиента: бюджет, цели покупки, сроки
  • Возражение 'не проходим по программе' полностью проигнорировано — не задан ни один уточняющий вопрос
  • Не предложена альтернатива: другая программа, другой объект, иные условия
  • Отсутствует договорённость о следующем шаге
  • Речь менеджера невнятная, с паразитами ('Так', 'всё-всё-всё', 'по этой-то') — создаёт непрофессиональное впечатление
22.04.2026 10:36 Заявка с сайта (MEREKE) Алан Жолдасбаев +77025329770 0:14 1 нейтральная Звонок не состоялся — связь не была установлена, диалог отсутствует
3 возраж.
  • Менеджер не представился и не назвал компанию даже при попытке установить связь
  • Отсутствует попытка перезвонить клиенту после неудачного соединения
  • Не зафиксирован результат обращения и не предпринят повторный контакт
22.04.2026 10:48 Лиды FB | Mereke Джумабаева Акмарал +77754498888 0:18 2 нейтральная Клиент попросил перезвонить после 15:00, менеджер согласился и завершил звонок без какой-либо квалификации
5 возраж.
  • Менеджер не представился по имени и не назвал компанию чётко
  • Не было задано ни одного открытого вопроса для выяснения потребности
  • Полное отсутствие презентации продукта
  • Не зафиксировано конкретное время перезвона — ни час, ни дата
  • Клиент не поблагодарён за обращение, не назван по имени при прощании
22.04.2026 12:32 Лиды FB | ЖК Bastion Алуа Абилхан +77772600029 1:20 6 нейтральная Назначена повторная встреча в воскресенье в районе обеда, отправлено СМС-приглашение
3 возраж.
  • Клиент не определился с покупкой ('пока думаю') — скрытое возражение не отработано, мотивация к встрече не усилена
  • Клиент рассматривает разные варианты — конкурентная среда не прояснена, аргументы в пользу именно этого ЖК не приведены
  • Время встречи зафиксировано размыто ('ближе к обеду') без конкретного времени, что повышает риск недопонимания
Показано 51–75 из 249