|
27.04.2026 12:38
|
Заявка с сайта (Bastion)
|
Салтанат Батырбекова |
+77088315017 |
7:57 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
27.04.2026 12:50
|
Заявка с сайта (ИСТОРИЯ) каз яз
|
Руфа Саутова |
+77782518479 |
0:16 |
1
|
нейтральная
|
Звонок фактически не состоялся — менеджер произнёс обрывочное приветствие без какого-либо диалога с клиентом |
6 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Не уточнено имя клиента
- Фраза 'А, всё хорошо' — бессвязная и создаёт впечатление растерянности или технического сбоя
- Диалог с клиентом фактически не был начат
- Транскрипция содержит вероятную ошибку распознавания ('недополучную квартиру') — менеджер не переспросил и не уточнил потребность
- Полное отсутствие всех обязательных этапов скрипта, кроме частичного приветствия
|
|
|
27.04.2026 13:14
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Салтанат Батырбекова |
+77077211995 |
5:05 |
2
|
нейтральная
|
Звонок завершён без чёткого результата: менеджер хаотично озвучивал цифры и варианты ипотеки, договорённость о следующем шаге не зафиксирована |
6 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Цифры по площади и стоимости называлась хаотично и противоречиво (48 кв.м / 38 кв.м / 39 кв.м, 21 млн / 27 млн / 48 млн)
- Отсутствует структура разговора — переход между темами бессистемный
- Клиент не был вовлечён в диалог, большую часть времени только поддакивал
- Не зафиксирована договорённость о следующем шаге
- Отсутствует прощание и благодарность клиенту
|
|
|
27.04.2026 13:17
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Алуа Абилхан |
+77012227548 |
0:07 |
1
|
нейтральная
|
Звонок фактически не состоялся — транскрипция содержит только одну фразу приветствия без какого-либо диалога |
4 возраж.
- Менеджер не представил компанию
- Менеджер не назвал своё имя
- Менеджер не уточнил, как обращаться к клиенту (хотя имя Диана уже использовано)
- Разговор не был продолжен — транскрипция обрывается после первой фразы
|
|
|
27.04.2026 13:21
|
+7 777 136 0977 - Входящий звонок
|
Жанерке Аширова |
+77771360977 |
0:14 |
2
|
нейтральная
|
Звонок фактически не состоялся — транскрипция содержит только приветственную реплику менеджера без продолжения диалога |
5 возраж.
- Имя клиента не было уточнено — менеджер не спросил, как обращаться
- Закрытый вопрос 'Для вас ведь актуально?' вместо открытых вопросов о потребности
- Название компании и имя менеджера переданы неразборчиво — возможна потеря доверия клиента
- Диалог не был продолжен — отсутствуют все ключевые этапы скрипта после приветствия
- Нет зафиксированного результата звонка и договорённости о следующем шаге
|
|
|
27.04.2026 13:22
|
+7 777 136 0977 - Входящий звонок
|
Жанерке Аширова |
+77771360977 |
0:49 |
3
|
нейтральная
|
Клиент подтвердил актуальность, договорились на перезвон через 2-3 часа, отправлен сайт |
6 возраж.
- Менеджер не представила компанию чётко и разборчиво в начале разговора
- Не уточнила имя клиента корректно — спросила 'а ты кто?' в неловкой форме, это звучит грубовато
- Не задала ни одного вопроса для выяснения потребности
- Не провела никакой презентации продукта, хотя клиент был открыт к диалогу
- Время перезвона обозначено размыто ('через 2 или 3 часа'), конкретное время не зафиксировано
- Отправка сайта как единственная ценность звонка — крайне слабый результат контакта
|
|
|
27.04.2026 13:38
|
Лиды ТТ | ЖК Bastion
|
Салтанат Батырбекова |
+77077758537 |
5:44 |
2
|
негативная
|
Звонок завершился без результата: клиент не получил информацию, следующий шаг не назначен |
7 возраж.
- Менеджер не представился и не назвал компанию
- Менеджер не знал базовой информации об объекте (адрес офиса продаж, наличие лифта, планировки)
- Многократное повторение 'информации нет' без альтернативных решений — производит впечатление некомпетентности
- Отказ оставить контактный телефон без объяснения причин
- Транскрипция содержит признаки языкового барьера или технических помех, что существенно снизило качество коммуникации
- Отсутствие структуры диалога — темы переключались хаотично (катастрофа, планировки, этажи, адрес)
- Обещание дать адрес в WhatsApp так и не было выполнено в рамках звонка
|
|
|
27.04.2026 13:38
|
Лиды FB | ЖК История
|
Алуа Абилхан |
+77472940941 |
0:34 |
2
|
нейтральная
|
Звонок фактически не состоялся — менеджер прервал разговор из-за плохого качества связи, не выяснив потребности и не зафиксировав договорённость |
4 возраж.
- Плохое качество связи не было решено альтернативным способом — менеджер не предложил перезвонить с другого номера или попросить клиента перезвонить
- Вопрос 'Можно на Варшаву ответить?' — скорее всего системная реплика или посторонний комментарий, попавший в транскрипцию, что говорит о низком контроле записи или путанице в разговоре
- Следующий шаг сформулирован расплывчато: 'напишу и потом попозже' — нет конкретики по времени и каналу
- Отсутствует фиксация договорённости по формату 'Итак, мы договорились что...'
|
|
|
27.04.2026 13:42
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Алуа Абилхан |
+77784665076 |
3:16 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
27.04.2026 14:00
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Салтанат Батырбекова |
+77017123646 |
4:42 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
27.04.2026 14:11
|
Лиды FB | Mereke
|
Салтанат Батырбекова |
+77056933655 |
5:57 |
2
|
нейтральная
|
Звонок завершился хаотично, без фиксации договорённостей и внятного результата |
5 возраж.
- Многократное бессмысленное повторение одной фразы ('У вас есть право на переступку' — более 10 раз подряд), что говорит о потере нити разговора или техническом сбое
- Вопрос 'А где вы живёте?' повторялся несколько раз без реакции на ответ клиента — менеджер не слушала клиента
- Отсутствие структуры: перескоки между темами (этажи → оплата → переступка) без логической связи
- Термин 'квартира 2,5' и 'переступка' не были объяснены клиенту — риск непонимания
- Не зафиксирован следующий шаг и не произошло прощание
|
|
|
27.04.2026 14:21
|
+7 778 467 1655 - Входящий звонок
|
Руфа Саутова |
+77784671655 |
0:11 |
1
|
нейтральная
|
Звонок не состоялся — клиент был переведён на удержание без какого-либо взаимодействия с менеджером |
4 возраж.
- Клиент не был соединён с менеджером — фактический разговор не состоялся
- Нарушен запрет на долгое ожидание без предупреждения: клиент получил лишь стандартное сообщение об удержании
- Ни один обязательный этап скрипта не был выполнен
- Отсутствует персонализация: имя менеджера и название компании не прозвучали от живого сотрудника
|
|
|
27.04.2026 14:28
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Алан Жолдасбаев |
+77073567326 |
4:50 |
1
|
негативная
|
Звонок не достиг цели: потребность не выяснена, решение не предложено, следующий шаг не согласован |
4 возраж.
- Клиент прямо сообщил об отсутствии денег — возражение полностью проигнорировано
- Непонимание клиентом условий ('нет первоначального взноса') осталось без внятного ответа
- Транскрипция содержит явные признаки технических помех или некачественной связи — менеджер не предложил перезвонить или сменить канал связи
- Клиент дезориентирован: непонятно, что ему предлагают и зачем
|
|
|
27.04.2026 14:36
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Алан Жолдасбаев |
+77021466468 |
4:39 |
3
|
нейтральная
|
Клиент получил частичную информацию о ЖК, следующий шаг не зафиксирован |
5 возраж.
- Менеджер не знал доступных этажей и не смог ответить на прямой вопрос клиента, что подрывает доверие
- Отсутствие фиксации следующего шага — клиент 'завис' без понимания что делать дальше
- Хаотичная подача информации: цифры (15, 17, 30 млн) озвучивались непоследовательно, без пояснений
- Имя клиента не было уточнено и не использовалось в разговоре
- Менеджер не уточнил цель покупки (для себя / инвестиция / аренда)
|
|
|
27.04.2026 14:46
|
Инвесторы FB | ЖК История
|
Руфа Саутова |
+77022974858 |
2:02 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
27.04.2026 14:55
|
Инвесторы FB | Mereke
|
Руфа Саутова |
+77027825698 |
1:56 |
0
|
—
|
— |
—
|
|
|
27.04.2026 14:59
|
Лиды FB | Mereke
|
Алдияз Сагынтаев |
+77002830980 |
1:23 |
2
|
нейтральная
|
Звонок прошёл хаотично, конкретная потребность не выяснена, следующий шаг не зафиксирован |
4 возраж.
- Клиент задал важный вопрос про отказ банка — ответ был невнятным и неполным
- Отсутствие структуры: менеджер не контролировал ход разговора
- Разговор ушёл в нерелевантные темы (праздник, урок) без возврата к цели звонка
- Транскрипция содержит нечитаемые слова — возможно, менеджер говорил неразборчиво
|
|
|
27.04.2026 15:12
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Салтанат Батырбекова |
+77077618193 |
3:16 |
5
|
нейтральная
|
Клиент записан на встречу в отдел продаж завтра в 15:00 |
6 возраж.
- Менеджер не выяснила потребность клиента перед презентацией
- Фраза 'У вас есть две минуты?' — слабая позиция, передаёт инициативу клиенту
- Путаница в описании объектов: первая линия упомянута дважды с разными площадями
- Не смогла ответить на вопрос о процентной ставке по лизингу
- Речевые ошибки снижают доверие: 'купаете', 'полупозвальных' — многократно
- Прощание без имени клиента и без благодарности
|
|
|
27.04.2026 16:17
|
Сделка #364457
|
Руфа Саутова |
+77770302229 |
0:53 |
3
|
нейтральная
|
Встреча на следующий день предположительно назначена, однако без подтверждения времени и имени клиента |
6 возраж.
- Имя клиента не выяснено на протяжении всего звонка
- Потребности клиента не выявлены: нет вопросов о бюджете, типе жилья, целях
- Время встречи не зафиксировано конкретно — осталось неопределённым
- Итоги звонка не резюмированы: фраза-подтверждение договорённости отсутствует
- Презентация объекта полностью отсутствует
- Использование дефицита ('квартир очень мало') без контекста — манипуляция без обоснования
|
|
|
27.04.2026 16:19
|
Лиды FB | ЖК Bastion
|
Салтанат Батырбекова |
+77476876867 |
5:16 |
6
|
нейтральная
|
Клиент записан на визит в офис продаж завтра в 18:00, менеджер обещал отправить информацию в WhatsApp и прислать напоминание |
6 возраж.
- Менеджер дважды назвала клиента 'Ефрат' вместо 'Рифат' — грубая ошибка, подрывающая доверие
- Презентация началась без полноценного выяснения потребностей — менеджер сразу перешла к перечислению характеристик
- Презентация носила механический, списочный характер без акцента на выгодах для конкретного клиента
- Не выяснены ключевые параметры: цель покупки, состав семьи, предпочтения по этажу/планировке, срочность сделки
- Отсутствует благодарность клиенту за обращение в конце разговора
- Финальная договорённость не была чётко резюмирована фразой-фиксацией ('Итак, мы договорились...')
|
|
|
27.04.2026 16:28
|
мереке
|
Алуа Абилхан |
+77472362012 |
3:10 |
6
|
позитивная
|
Встреча перенесена на следующий день на 10:00 (предварительно), клиент согласен |
5 возраж.
- Менеджер не представился по имени в начале разговора
- Путаница со временем встречи: сначала озвучено 10:00, затем 18:00 — финальное время не зафиксировано однозначно
- Ответ на вопрос клиента о метраже дан приблизительно и без уверенности ('точный расчёт в отделе продаж') — снижает доверие
- Онлайн-формат встречи был отклонён без предложения альтернативного дистанционного решения (например, видеозвонок, отправка материалов на email)
- Менеджер дважды повторил одну и ту же мысль про перенос и одобрение по программе — речь местами избыточна и несвязна
|
|
|
27.04.2026 16:31
|
Лиды FB | Mereke
|
Алан Жолдасбаев |
+77016116743 |
0:31 |
2
|
нейтральная
|
Звонок завершён без результата: клиент не готов говорить, менеджер не предпринял никаких усилий для продвижения сделки |
4 возраж.
- Менеджер мгновенно капитулировал при первом же признаке незаинтересованности клиента, не предприняв попытки удержать разговор
- Отсутствие любой попытки назначить конкретный следующий шаг — звонок завис в воздухе без договорённостей
- Не была использована ситуация повторного контакта: клиент уже знаком с объектом, но менеджер не воспользовался этим для более глубокого диалога
- Инициатива полностью передана клиенту — 'напишу вам', что критически снижает шанс продолжения сделки
|
|
|
27.04.2026 16:56
|
Коммерция Mereke | лиды FB
|
Алан Жолдасбаев |
+77018878750 |
0:38 |
1
|
нейтральная
|
Звонок не состоялся — транскрипция не содержит полноценного диалога |
3 возраж.
- Транскрипция содержит только обрывочную фразу — полноценный звонок не зафиксирован
- Ни один обязательный этап скрипта не выполнен
- Невозможно оценить качество работы менеджера из-за отсутствия диалога
|
|
|
27.04.2026 16:57
|
Лиды FB | Mereke
|
Салтанат Батырбекова |
+77076898771 |
2:23 |
5
|
нейтральная
|
Клиент согласился приехать в отдел продаж послезавтра в 14:30, встреча предварительно зафиксирована |
4 возраж.
- Менеджер не смог ответить на вопрос об этаже — сослался на отдел продаж, что снижает доверие и экспертность
- Вопрос клиента о минимальной цене ('это минимальная цена?') получил размытый ответ 'меньше должно быть, надо приехать' — клиент не получил конкретики
- Вопрос о планировке (полуторка или студия) также был отвечен неуверенно и нечётко
- Потребность клиента не выяснена: неизвестны цель покупки, бюджет, первоначальный взнос, предпочтения по этажу и срокам
|
|